綜合辦公

集號吧丨發表時間：2011-01-15丨訪問量：609

[摘要]

　　一、定義

　　綜合辦公業務是基于固定網絡和移動網絡，針對客戶使用的PC 終端和移動終端所搭建的支持政企客戶綜合辦公需求的應用系統。該系統提供單位通訊錄、信息應用、公文處理、工作安排、信息發布、移動郵件、協同通信等功能，以滿足政企客戶隨時隨地辦公的需求。

　　綜合辦公業務按實現方式分為網絡型和定制型。網絡型綜合辦公是基于電信集中部署的綜合辦公應用平臺，為客戶提供綜合辦公服務。定制型綜合辦公是通過部署在客戶側并為其專用的定制服務器，提供綜合辦公應用；還可以通過應用集成開發，實現與客戶現有應用系統的整合，實現移動化應用。

　　無論客戶在辦公室、家里或出差在外，使用電信綜合辦公業務，都可獲得高效快捷的辦公服務。電信綜合辦公業務可以實現：

　　● 無紙化電子通訊錄；
　　● 便捷安全的公文、郵件處理；
　　● 及時的信息發布和工作安排提醒；
　　● 短信/彩信群發實現信息的高效應用；
　　● 與CDMA高速上網結合，提高辦公效率；
　　● 無需固定投資，快速開通服務（網絡型）；
　　● 利用定制服務器模式大大降低開發和實施的復雜性（定制型）。

　　二、業務功能

　　單位通訊錄：支持內部通訊錄和外部通訊錄的配置管理；支持離線瀏覽、在線瀏覽和導入導出等功能。　
　　信息應用：提供短信/彩信發送、短信群發等功能；提供信件箱對短信/彩信進行存儲和管理；　
　　公文處理：提供完整的公文處理流程，包括公文起草、公文簽批等功能；提供公文箱功能對公文進行存儲和管理；提供公文抵達通知。　
　　工作安排：工作安排提供工作任務的創建、修改和刪除等功能，能按指定時間和方式進行工作任務的提醒。　
　　信息發布：提供公告/文件的發布、刪除、瀏覽、查詢等功能。　
　　移動郵件：提供郵件正文和附件的接收、下載和閱讀功能；提供信件箱對郵件進行分類存放和管理；提供郵件抵達通知。　
　　應用集成服務：通過應用集成開發，實現客戶已有辦公或業務應用系統移動化　
　　商務服務：通過綜合辦公客戶端軟件，可快捷調用電信特色的商務服務：話務員實現總機查轉；會易通召開電話會議；差旅服務進行訂房訂票和訂餐等。（如客戶申請并開通了電信上述服務）　

　　三、業務組合
　　根據客戶的需求，可以選擇使用綜合辦公模塊化的業務功能，并進行組合。

　　基礎版　
　　1、單位通信錄
　　2、信息應用

　　辦公版　
　　1、單位通訊錄
　　2、信息應用
　　3、公文處理
　　4、工作安排
　　5、信息發布　

　　郵件版
　　1、單位通訊錄
　　2、移動郵件　

　　應用集成版　
　　1、應用集成功能　
　　注：應用集成版服務是針對客戶已實現OA 等應用，通過應用集成開發，實現應用的移動延伸。

　　四、業務特點

　　● 靈活的通訊錄設置
單位通訊錄可分為內部通訊錄和外部通訊錄，企業管理員和員工分別維護管理。單位通訊錄支持離線瀏覽、在線瀏覽和導入導出功能，幫助客戶實現靈活的無紙化通訊錄。

　　● 內置常用辦公流程，高效移動應用
內置常用的公文處理流程，公文抵達即刻通知，客戶可在手機客戶端上及時處理公文，提高工作效率。

　　● 單位信息及時發布獲取，工作安排及時提醒
通過信息發布功能，讓單位內部及時了解各種信息公告，減少事項遺誤；靈活的工作安排功能，可在指定時間以多種方式進行工作任務的及時提醒。短信彩信群發，幫助客戶進行內部信息的快速溝通、產品營銷、外部顧客關系維護等工作。

　　● 郵箱隨身帶，輕松應對郵件快樂享受生活
配置您的郵箱，讓郵件主動推到您的手機上。您可以使用手機終端進行接收、查看、回復、轉發和撰寫郵件。郵件跟著手機走，工效有提高，安全更保密。

　　● 快速信息傳遞，高度安全保障
CDMA無線寬帶網絡，實現更快的上網速度，提高辦公效率；在CDMA網絡比其他移動通信網絡具有更高安全性的同時，提供了業務平臺和終端之間端到端的信息加密，充分保障信息傳輸的高可靠性和安全性。

　　● 見效快，易管理，免維護（網絡型應用）
客戶不需投入軟硬件設備，只需向電信訂購該業務，即可享受網絡型綜合辦公的各項服務。

　　● 通過定制服務器，降低開發和實施的復雜性（定制型應用）
定制服務器匯聚了電信固定網絡和移動網絡的多種通信能力，并把這些通信能力以統一的接口對外提供，通過調用標準化接口和模塊化組件開發，將原有應用系統實現移動信息化，同時大大降低開發和實施的復雜性。電信可根據客戶個性化需求，提供包括基礎通信和應用集成等在內的一攬子解決方案。

　　如同時訂購了電信的總機服務，還可以使用以下功能：
　　● 全面商旅服務，增強溝通協作
通過總機話務員快速實現號碼的快速查詢和話務轉接；通過會易通立即召開電話會議；隨時方便的使用差旅服務進行7*24小時的訂房訂票和訂餐等服務

　　五、服務范圍

　　綜合辦公業務面向電信互聯網用戶和移動網用戶開放；綜合辦公業務開放可區分為省內業務和全國業務。省內業務面向無跨省業務需求的省內政企客戶及其延伸用戶提供服務；省內用戶的移動終端漫游到外地仍能使用本業務。全國業務面向具有跨省業務需求的政企客戶及其延伸用戶提供服務；全國用戶的移動終端漫游到外地仍能使用本業務。

　　六、業務受理及咨詢服務

　　電信的客戶經理、營業廳、10000客戶服務熱線和網上營業廳均可以向客戶提供業務查詢服務。

　　電信的客戶經理和營業廳向客戶提供網絡型綜合辦公本地業務受理；電信的客戶經理負責受理客戶跨域一站式綜合辦公服務，包括業務咨詢、受理、開通、收費、故障申告、技術支持等。
　

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