一碼通-商務(wù)熱線（4008業(yè)務(wù)）

集號吧丨發(fā)表時間：2011-01-15丨訪問量：436

[摘要]

　　業(yè)務(wù)功能

　　統(tǒng)一號碼接續(xù)：
　　在全國范圍內(nèi)，無論主叫用戶在何地，只需撥“4008xxxxxx”號碼，不需加撥區(qū)號，便可按照企業(yè)客戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接續(xù)到指定的呼叫中心。

　　電話自動分配：
　　可按主叫撥打電話的位置、時間、流量等將呼叫接續(xù)到不同呼叫中心。

　　黑白名單：
　　業(yè)務(wù)客戶可以事先指定允許或禁止某些地區(qū)的電話撥入。

　　專用密碼：
　　企業(yè)客戶可以事先要求所有來電都需要先輸入正確的密碼后才能接通。

　　呼叫可轉(zhuǎn)移：
　　具有被號碼忙或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能，可將撥打的電話轉(zhuǎn)接到其他呼叫中心。

　　話費分攤：
　　在主叫用戶與被叫企業(yè)客戶之間分攤通信費用，主叫支付市話費，被叫支付業(yè)務(wù)費。

　　費用控制：
　　可以對每月總費用或每月總來話次數(shù)設(shè)定上限，超過后自動停止接續(xù)。

　　呼叫分析：
　　當(dāng)企業(yè)客戶需要時，可向其提供呼叫分析報告，內(nèi)容包括：呼叫、遇忙、無應(yīng)答的數(shù)量，通話總時長，平均通話時長，并對使用情況提供專家級的分析。

　　性能特點

　　用戶使用統(tǒng)一的號碼撥叫，便于用戶記憶并享受統(tǒng)一標(biāo)準的服務(wù)；同時便于企業(yè)統(tǒng)一品牌的宣傳。企業(yè)客戶可利用費用控制功能，掌握自己的費用。

　　比較好的服務(wù)：
　　可一站受理，一站結(jié)算，也可分省結(jié)算等。

　　前期投資少、后期麻煩少：
　　有效地利用電信的資源，不需組建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)所需要的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和租用數(shù)字專線，不需網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備維護。

　　項目實施快：
　　可依托電信順暢的業(yè)務(wù)流程迅速開通并充分利用電信龐大的網(wǎng)絡(luò)，減少聯(lián)網(wǎng)工作量。

　　通信質(zhì)量得到保證：
　　信息在電信公用電話網(wǎng)上傳輸，質(zhì)量穩(wěn)定可靠。

　　無瓶頸、接通率高：
　　中繼線路充裕，話務(wù)量動態(tài)分配，在突發(fā)性大話務(wù)量時保證客戶的接通率。

　　便于網(wǎng)絡(luò)擴容和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)改造：
　　依托電信龐大的公網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，可靈活地擴容改造。

　　由電信級專家?guī)椭髽I(yè)進行網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)整合，為企業(yè)提供整體解決方案，并優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)以提升網(wǎng)絡(luò)能力、提高通信質(zhì)量。

　　組網(wǎng)方式示例

　　全國呼叫中心??集中式

　　全國呼叫中心??分布式

　　分散式??兩級結(jié)構(gòu)

　　適用范圍

　　需要建立企業(yè)客服中心（呼叫中心）的證券、基金公司。

　　在全國范圍內(nèi)業(yè)務(wù)涉及跨地域并建有相應(yīng)服務(wù)分支機構(gòu)的企業(yè)單位（主要包括IT電子設(shè)備制造業(yè)，交通運輸倉儲業(yè)，及全國性連鎖企業(yè)等）。

　　尋呼臺、信息臺、互聯(lián)網(wǎng)公司（ISP）等。

　　未能在信產(chǎn)部申請到專用短號碼作企業(yè)客服中心接入碼的企業(yè)。

　　業(yè)務(wù)受理與服務(wù)咨詢

　　由電信集團公司大客戶事業(yè)部或各省級電信公司大客戶服務(wù)部門負責(zé)向客戶提供全面服務(wù)。
　

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