1.如何在我的ADSL線路上安裝電話分機或其他設備？

　　電話線進入室內后，首先接入分離器的Line口，從分離器的Modem口引出線接入Modem背后的電話線接口。同時從Modem后面的網線口接入網線，連接到計算機的網卡接口。如果要接電話機，可以從分離器的PHONE口接一條電話線到電話機。注意：如果你有兩部或以上的電話機則必須經過分離器以后再分接話機。

　　2.如何判斷ADSL Modem處于正常狀態？

　　當撥號連接不上網絡的時候，請檢查ADSL Modem是否處于正常狀態。當ADSL Modem處于正常狀態的時候，Modem會有兩盞或三盞指示燈處于長亮狀態。分別是電源燈、線路燈和網卡燈。不同型號的ADSL Modem，其指示燈的名稱、標識可能不同，下面列出一部分ADSL Modem的指示燈的名稱與標識，具體情況，請參見您的ADSL Modem的使用說明書。

　　如果電源燈、線路燈有任何一盞不亮或閃爍，都不正常。通常您可以先關電重啟一下Modem（有些modem背后有電源開關），等2分鐘后，當Modem的燈穩定下來，如果還不正常，可以參考以下的解決方法。

　　（1）電源燈：如果不亮則可能是電源未打開或未接好，也可能modem有問題。

　　（2）線路燈：使用ADSL時，用戶端的Modem要與局端的Modem握手同步建立連接，若能同步，則線路燈常亮，否則會閃爍。如果發現線路燈閃爍，則證明線路不同步，原因可能有幾種：

　　①你的電話線連接不正確或接觸不好，或者有的電話機沒有正確連接分離器；②分離器有問題；③線路有問題。

　　此時建議你檢查一下各設備之間的聯線是否有松動、脫落等情況，然后重新啟動一下modem，如果發現線路燈依然閃爍，則可能是線路問題，你需要打10000號報障。

　　（3）網卡燈:表示Modem和計算機網卡的連接狀態。如果此燈不亮，可能是你的電腦沒有打開，或者是連接網卡和modem的網線未連接好，也有可能是modem故障，請確認網線和modem、網線和網卡都連接好，你可以嘗試把網線插拔幾次或更換網線。還有一種可能就是網卡松了或壞了。

　　如果以上步驟完成后，網卡燈還是不亮，請更換一個modem試試，或將您的modem拿到別的有ADSL的地方試試 ，檢查是否ADSL modem問題。若ADSL modem本身正常，你需要尋求電腦公司的專業幫助。

　　3.ADSL Modem狀態正常，但無法撥號上網。

　　如果確認您的modem狀態正常但撥號時總有錯誤提示無法撥號上網。此時，你需要記錄該錯誤提示的代碼和內容。

　　（1）、錯誤691：為用戶名密碼驗證錯誤，網絡沒有問題，可以檢查用戶名和密碼是否正確（注意字母的大小寫，并重新輸入，確保無誤）、上網帳號被系統吊死（一般由于非正常中斷上網引起，注意下網時，按正常操作斷開連接，再關閉電腦和MOEDM電源）、上網帳號與端口綁定引起的問題（用戶沒有使用安裝ADSL線路時配給的帳號上網）；

　　（2）、錯誤678：多種原因造成。觀察modem狀態燈，線路燈與網卡燈不亮或閃爍都會造成不能撥號；撥號軟件與系統出現問題也會造成該情況。

　　（3）、錯誤645：網卡沒有正確響應。網卡故障，或者網卡驅動程序故障。檢查網卡，重新安裝網卡驅動程序。

　　4.用ADSL上網，會不會產生電話費？

　　不會，ADSL用于數據通訊的信道不進入市話交換機，不會產生電話費。

　　5.什么是虛擬撥號？撥什么號？

　　所謂虛擬撥號是指上網時需要輸入用戶名與密碼，并不是真的要撥什么具體的接入號碼，虛擬撥號的目的只是獲得合法的IP地址，沒有什么其他的特殊意義。

　　6.ADSL上網時電話噪音特別大。

　　由于寬帶與電話同時使用一條電話線，采用分頻方式進行相互工作，如不進行過濾處理，寬帶的信號會影響電話的音頻信號，請按正確線路圖接法，如室內裝修后無法重接線，請在每只話機前接音頻分離器。

　　另外，將手機等無線電通信設備放置在電話旁邊；在陰雨潮濕的天氣，線路受潮以后導致線路質量下降，也都有可能會影響座機的通話質量。

　　7.網速很慢的問題。

　　一般來說，電信寬帶目前提供的速度對于大家日常的使用來說，應該足夠了，但是有時候的確感覺很慢。這里面有多方面的因素，可能是個別WEB服務器繁忙，如果打開其他的網頁不慢的話，則網絡應該沒有問題，是由于個別WEB服務器比較忙而導致的網速很慢。第二是觀看一些高清晰的電影，由于這些電影本身數據量非常大，所以在網絡傳輸的時候時間消耗比較多，大家也就感覺慢。第三是系統在長期使用以后，軟件垃圾沒有定期清理，裝的東西過多或受到病毒攻擊，使電腦運行效率降低。第四是線路質量下降而導致網速減慢。第五是電腦本身的CPU、內存、顯卡等硬件配置低，網速當然快不了。

　　實際上，我們常說的寬帶接入速度是指從用戶到電信公司之間的網絡速度，如一個1M 的寬帶接入是指用戶端到電信公司的連接速率為1M。而在互聯網上某個網站的具體訪問速率/下載速度則還與該網站所在的位置、網站服務器的性能、網站的接入帶寬以及同一時間訪問的人數等很多因素有關，一般來說，離用戶網絡位置（不是地理位置）越近、網站服務器性能越高、網站接入帶寬越寬、同一時間越少人訪問的網站訪問速度越快。

　　8.電話正常，但不能上網。

　　能通電話不能上網涉及的問題較多，首先檢查ADSL信號是否與電信公司機房信號同步，查ADSL設備同步燈是否正常（同步燈位置請查閱各廠家的設備說明書）

　　1、首先檢查電源是否接好，終端設備（MODEM）電源開關是否打開。如電源指示燈不亮或電源指示燈亮而同步燈不亮也不閃爍，請您將終端設備（MODEM）送到電信部門指定的電信終端設備維修部去檢修。
　　2、查看外線同步燈、網卡同步燈是否穩定，外線同步燈閃爍：a. 應檢查外線插頭是否插對、插好。b. 可斷開各電話機連接線，如有的電話機未接分離器、連接話機線不好，都會造成外線同步燈閃爍。(參閱如何在我的ADSL線路上安裝電話分機或其他設備？)
　　3、線路質量問題。有的用戶使用寬帶后仍然使用舊鐵芯護套線。接點過多或接點氧化也能影響同步的穩定性。
　　4、用戶端分離器壞，可嘗試斷開分離器直接將外線接入ADSL Modem。不過這樣對上網的質量和速度都有影響，因此不推薦這樣做。
　　5、如果您欠交了寬帶使用費，電信公司關閉了您的寬帶數據端口，同步燈也會閃爍。
如無法判別時，您可撥打電信公司的免費客戶服務熱線10000號請求處理。

　　9.能撥號上網，但打不開網頁。

　　這種情況90%的可能是您的電腦系統出了毛病，一般檢查以下幾項 ：
　　1、用戶電腦硬件問題，機箱是否帶有100v靜電（請自己檢查或與電腦維修公司及銷售商聯系）
　　2、電腦軟件問題；重裝操作系統；卸去系統相關網絡通信組件重新安裝，關閉防火墻等軟件。（請自己檢查或與電腦公司聯系）
　　3、TCP/IP 網卡、撥號網絡適配器的IP、網關、DNS設置是否正確。
　　4、網絡或網站服務器原因。多試幾個站點（咨詢電信相關部門；撥打10000號服務中心了解是否是網絡原因，如果只是您自己的電腦打不開網頁，請檢查您的電腦。）

　　10.寬帶業務對電腦有什么要求（我的電腦怎么樣）?

　　寬帶業務本身對電腦的要求不高，一般來講，目前市面上銷售的電腦，只要不是二手貨、翻新機，都可以滿足上網的基本需求。但如果您上網主要是為了玩游戲和看電影，為了獲得較好的效果，那么我們還是建議您的電腦至少滿足以下配置：

　　CPU主頻800MHZ以上、128M以上內存、6.4G以上硬盤、10M/100M自適應網卡、WINDOWS XP操作系統、REALONE播放器、防火墻及殺毒軟件包。

　　11.播放電影總是出現緩沖、或經常出現正在通訊。（看電影老掉線）

　　首先測試您的帶寬，只要大家測速在500K以上，就表示您的寬帶連接速度基本正常。但是由于電影服務器的處理能力和容量有限，若同時在線的人數太多，必然會導致電影服務器運行效率降低，特別是大家都喜愛的電影在忙時更為突出，給人的感覺就是老緩沖，老掉線。另外電影網站上的電影絕大部分是沒有版權的,來源于網友之間的相互交流,有的人水平高,提供的片源質量好,有的人水平低,提供的片源質量差,所以部分電影在播放過程中會出現跳頻、條紋、色塊、定格等現象。

　　因此，我們建議您盡量選在網站較為空閑時進行觀看，或者將電影下載到自己的硬盤上觀看。

　　12.點擊電影鏈接提示網頁錯誤、沒有彈出播放窗口或彈出的窗口一片漆黑，沒有內容。

　　請檢查你是否安裝了限制彈出窗口的軟件，如金山毒霸中的網頁防火墻，3721的網絡助手等，請取消這些軟件中的限制彈出窗口功能。另外如果你的瀏覽器設置為禁止運行腳本也會出現點擊后沒有反應的現象。如果播放電影的窗口里一片漆黑，沒有內容，則99％是你的電腦上沒有安裝Real播放器，請檢查并安裝它。

　　13.我家的貓是白色的，隔壁家是黑色的；我家的線是黑的，隔壁家是白的。

　　不管白貓黑貓，都是好貓，不同廠家的產品外觀顏色肯定有區別，同一廠家的MODEM產品的外觀也不會千篇一律，其實功能都是一樣的，性能也差不多。線路也一樣，粗細、顏色只是表面現象，里面都是雙絞線，材質也一樣，都能夠滿足上網的要求。

　　14.用戶名、密碼可以改嗎？

　　用戶名就象銀行卡的帳號一樣，是不可以更改的，但是上網的密碼可以隨時更改，我們也建議大家在保管好上網帳號和密碼的同時，能夠定期修改自己的上網密碼，以便增加保密性。

　　15.視頻聊天我可以看見別人，別人看不見我。

　　視頻聊天是上網比較流行的應用之一，它對電腦配置的要求也比較高，而且必須加裝視頻頭才行，如果自身電腦的軟硬件配置不到位，視頻聊天就會發生困難。

　　視頻聊天對線路上傳速率的要求也比較高，因此建議您在使用視頻聊天的時候好關閉其他的應用程序，盡量減少線路和系統上的開銷。電信公司可以為您提供力所能及的幫助，但我們不能保證您在任何情況下都能夠很流暢的傳輸圖像資料。

　　16.電信寬帶的網速究竟是多少，給寬點不行嗎？

　　寬帶的概念主要是針對窄帶上網而言的，窄帶上網高也只能到56K，而一般意義上的寬帶網速至少必須保證在500K以上。對于普通寬帶用戶來講，500K的帶寬完全可以滿足快速上網瀏覽新聞、游戲、視頻點播等應用需求。目前電信公司對普通寬帶用戶的帶寬承諾是512K以上，您可以到東坡電影網站上進行驗證。

　　如果您確實有高帶寬的業務需求，也可以與我們的客戶經理聯系，不過調高帶寬以后，您可能需要多交一點費用。

　　17.我想兩臺電腦一起上網，你們幫我搞一下。

　　對不起，我們只能保證您一臺電腦正常上網。我們公司也有明確規定，不允許這樣做，請您諒解。

　　18.我家的寬帶好慢，別人家的很快。

　　電信公司為了規范管理的需要，給每個合法寬帶用戶都核配了用戶名和密碼，并建立了統一的后臺模板，因此每位寬帶用戶上網的速度雖然受到一些外界因素的影響，但應該不會有太大的差別。

　　也許您說的情況是真實的，但我們沒有證實，所以無法給您解釋。

　　19.關于資費問題及互聯星空消費問題。

　　電信公司作為一家上市企業，內部有明確的分工，我們的職責是保證您上網正常，至于其他方面的問題，請您與免費電信服務熱線10000號或我們的客戶經理聯系。

　　20.上網不撥號行不行，太麻煩了，我看到有人一開機就可以上網。

　　一般來講是不行的，這就象大家吃飯必須先拿筷子一樣，習慣了就好了。您說的情況雖然不多，但確實存在，象黃岡市委宿舍、黃岡中學宿舍等地方，我們為了規范管理的需要，也正在逐步改造成撥號方式。

　　21.需要重裝系統或系統需要優化的問題

　　對不起，我們公司有規定，不能隨意刪除和更改客戶電腦的軟件配置，所以只能給您提供一些建議，具體的操作還是請您自主解決或與電腦銷售商聯系。

　　22.幫我看看主機為啥不啟動/網卡是不是壞了/硬盤是不是有問題等。

　　不好意思，我們只能看到一些表面上的東西，像一些硬件故障需要打開機箱，用專門的工具和儀表才能解決。現在一般電腦的售后服務也還是不錯的，如果我們擅自打開您的機箱，很有可能引發其他的故障，反而會影響電腦公司給您提供售后服務。

　　23.IE首頁被惡意修改，怎么辦？

　　現在網上含有惡意代碼的網站越來越多，而且惡意代碼也越來越厲害，尤其是一些黃色網站，一打開就彈出許多窗口，讓人心煩不已.如果碰巧有同事、親戚來家里玩，當他們在你家的電腦上網時，一打開瀏覽器就彈出無數不雅的畫面，這是多么讓人尷尬的事情呀。如果碰到這種情況你可以使用3721上網助手、超級兔子、金山毒霸等軟件的IE修復功能修復你的瀏覽器、清除惡意代碼。

　　24.電話分機通話有問題怎么辦？

　　現在老百姓的家居條件都比較好，電話機也便宜，所以不少朋友在書房、衛生間、客廳、臥室都要求裝上分機。對于這種要求，電信公司既不反對也不鼓勵，認為這是客戶的權利。但是，我們提供的服務是以家庭為單元的，只能保證主機的通信質量，分機的通話故障還請客戶自主解決。