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“家家e” 固話短信業務問與答
1 普通固定電話可否使用家家e業務？
答：普通電話用戶在沒有辦理開戶手續前，可以通過撥打11868人工秘書臺完成短消息發送，也可以收聽語音短消息。但如果要使用如信息查詢，訂閱等更豐富的功能，則須配備信息電話并辦理開戶手續，就可以使用其他“家家e”業務了。
2 目前哪些用戶不能辦理家家e業務？
答：目前ISDN、IP寬帶、小交換機用戶、不帶電話的ADSL、公話IC卡電話、中繼線暫時不能辦理。電信虛擬網（CENTREX）可以申請此業務。
3 可否通過人工臺方式發送短消息？
答：可以，只要撥打11868號碼接入人工秘書臺即可通過話務員為您發送短消息。
4 可否發送短信息到小靈通、GSM、CDMA手機和外省電話？
答：目前只能在甘肅省內固定電話之間發送短消息，與小靈通、GSM、CDMA手機和省外用戶的短消息互發將陸續開通。
5 如果停電會怎么樣？
答：家家e信息電話機必須使用外接電源才可使用家家e業務，停電以后，需要在信息話機上安裝后備電池才可使用，否則只能保持手柄撥號與通話。
6 如何才能知道我的短消息有沒有發送成功？
答：只要信息電話設置了回執選項，就可得到短消息是否發送成功的回執信息。您在選擇話機設置之后，再選擇其中的短消息回執設置；回執選項可以開啟或關閉短消息的回執功能，開啟后，信息電話機發出的短消息在對方收到后，返回成功的信息，關閉則沒有任何信息返回；普通電話不能確知短消息發送是否成功。
7 “家家e”短消息的長度是多少？
答：一般來講，用戶收發的短消息長為140個英文字母（包括數字）或70個漢字字符，但不同型號的電話機可能會有不同的限制。
8 如何在信息電話機上輸入中文短消息？
答：首先您需要確定您用的是符合標準的信息電話機。在信息電話上有幾種常見的中文輸入法，如：拼音輸入、筆劃輸入、短語輸入等。不同的電話機情況不同，具體請見電話說明書，或者與該電話機的經銷商聯系。
9 我的信息電話機提示存儲空間已滿，我該怎么辦？
答：每部電話機均有一定的存儲容量限制。遇到這種情況，你必須刪除一條或幾條已閱讀過的短消息后，才能接收新的短消息。您也可以在話機上設置接收空間滿時新到消息覆蓋原有消息。
10 我的信息電話在發送和接收短消息或瀏覽信息時經常會發出滋滋響聲，這是什么原因？
答：有些類型的信息電話在工作時會有輕微的滋滋聲，這說明正在和信息中心通訊，并不是故障。
11 普通話機發短信是否收取月租費？
答：普通電話不必辦理開戶手續，因此也不收取月租費。但要使用互聯網短信功能、信息查詢、訂閱等增強功能就需配備信息電話并辦理開通手續，就會收取月租費。
12 每條短消息在多長時間有效？每次重發的間隔時間多長？
答：每條短消息有效時間是24小時，超出24小時仍未被正確接收的短消息會失效而不被發送。每條短消息在被正確接收前會不斷重發，直到被接收或失效，重發的間隔依次是：10秒，10秒，1分，10分，30分，60分，120分，120分……120分。
13 我為什么會收到很多相同信息？會不會多收我錢？
答：因為短信中心為了確保用戶能收到短消息，所以有時會多次向同一用戶發送同一信息。但相同內容的短消息只計一次費用，不會多收錢。
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