手機質(zhì)量問題一直是困擾手機消費的一個大難題，而手機的售后服務(wù)更是難題中的難題，讓消費者頻生怨言。不少手機用戶恐怕都有類似的經(jīng)歷，希望手機別出毛病，否則花幾百上千元也不一定能解決問題，還不如買部新的。　

手機維修是個暴利行業(yè)，目前市場上充斥著很多大大小小的手機維修店。有行業(yè)人士曾做過估算，一些小型維修店可能每月利潤就有將近萬元，稍大型的維修店利潤甚至達幾萬元。高利潤的背后，是不少坑騙消費者的“貓膩”。　

不懂裝懂，漫天要價　

據(jù)廣州日報報道，一位曾從事手機維修工作多年的劉先生向記者表示，手機維修中濫竽充數(shù)的修理商并不少見。一些修理商原本只是做電視、冰箱等電器的修理，看到手機維修行業(yè)的暴利，就擠進來分一杯羹。　

手機與其他家電產(chǎn)品維修的技術(shù)含量有較大差別。這些“半路出家”的手機修理商沒有專業(yè)知識，只要有人修理手機，他們就會隨便開個價，剩下的就碰運氣了，能修好的就賺一筆高昂的維修費；實在弄不清所以然的，就對用戶說機子毛病太重，自己分文不收，叫用戶拿回廠商的售后維修點檢測。　

據(jù)了解，目前大多數(shù)手機維修店都不會當著客人的面修理，總是約一個時間叫客人去拿。一些不良修理商可能會趁此間隙將客人手機里的原裝零部件換成一些二手的或散裝的配件，然后把原裝部件拿去賣給懂行的人賺上一筆。至于被換了零件的手機，可能過不了多久又有毛病，修理商可以再賺一筆。據(jù)悉，還有些手機修理商會私自幫客人的手機裝上一些軟件，這些軟件可能會與手機不兼容造成工作不正常，倘若客人再拿回來修，修理商又可以拿出“主板壞了”等理由開出高昂的維修費。　

許多用戶反映，同樣是屏幕顯示不正常，一家說要換屏幕需近500元，另一家可能說里面有個零件壞了，換零件要200多元，再多走一家可能說只是某個焊接口松了，重新焊回要100多元。手機維修行業(yè)漫天要價的情況十分嚴重，一個只需幾十元成本的零件，往往被抬高幾倍價錢向機主收取，難怪不少手機用戶感嘆，修手機比買部新手機還貴。　

缺乏監(jiān)管濫竽充數(shù)　

手機維修服務(wù)如此不盡如人意，到底是什么原因造成的呢？媒介分析認為，主要原因有以下三方面，即進入門檻低；廠商售后服務(wù)“下放”；定價不規(guī)范。　

據(jù)了解，手機維修行業(yè)的進入門檻比較低，對于一些個體手機維修店來說，既不需要維修人員有相關(guān)的技術(shù)證明，也不需要一定的資金規(guī)模，手機維修店是否真有維修手機的專業(yè)技術(shù)很難考證。因此，一些個體商人瞄準了這個市場，找個店面，再找個對電器維修一知半解的人坐著，就做起了“專業(yè)手機維修”的生意。有媒體報道說，某地一些手機維修店的技術(shù)人員，僅培訓(xùn)了5天就掛出了手機專業(yè)維修的牌子。手機維修中濫竽充數(shù)的情況可想而知。　

業(yè)內(nèi)人士指出，各手機廠商售后服務(wù)“下放”給渠道商的做法客觀上為“李鬼”維修點開了方便之門。早前，由于一些手機廠商忙于營銷“作秀”搶占市場，將售后服務(wù)實際“下放”到各經(jīng)銷商處負責；而經(jīng)銷商本身并無足夠的專業(yè)隊伍，也只能把這一責任再“下放”，使得不少手機維修點都是頂著“某品牌特約維修商”的牌子在做著自己的生意。更有消費者反映，不少手機維修點自稱是某品牌的特約維修點，但卻無法出示相關(guān)的授權(quán)證明。　

手機維修中漫天要價情況嚴重，據(jù)廣州日報記者調(diào)查，該行業(yè)實行的是市場自由定價的做法，物價部門并不介入定價。由于沒有一定的價格參照標準，不少維修店都是“信口開價”，消費者要修手機也就只能忍受這樣的“行情”了。　

廠商有義務(wù)加大售后服務(wù)力度　

有報道稱，上海已發(fā)布了一份關(guān)于手機維修的價目表，對各種手機故障分類并設(shè)定檢修參考價。業(yè)內(nèi)人士認為，這種做法可以在全國各地推廣，讓消費者和整個行業(yè)都有價可依。　

有業(yè)內(nèi)人士指出，各品牌手機廠商應(yīng)該加強自身的售后服務(wù)隊伍建設(shè)，讓即使是超出“三包”期限的用戶也能享受到他們的專業(yè)服務(wù)。雖然這會加大廠商的經(jīng)濟壓力，但長遠來說能得到用戶信任。在手機行業(yè)競爭如此激烈的今天，各廠商只有靠質(zhì)量和服務(wù)才能“笑到后”。