客戶編輯內容01+四位網點號(如“010205”)發送至指定SP號碼，移動用戶發送至“106573095588166”，聯通用戶發送至“1065595588166” ，電信用戶發送至“1065920595588166”。

　　收到排隊詢問短信后，回復“1”，確認排隊，收到驗證碼短信。

　　到銀行網點預約機，憑手機驗證碼短信打印預約號碼，即可憑此號碼在柜面辦理業務。

　　工行在杭首推“預約取號”服務

　　要去銀行辦業務，先發條短信問問隊伍有多長，順便再發條短信排個隊，估摸著時間差不多了再出門去銀行。工行新推出的“預約取號”服務正在杭城部分網點試運行，這項服務為不少市民節省了排隊時間。

　　用通信手段破解“排隊難”

　　杭州的陳先生近很惱火，節后多次去銀行辦業務都碰到排長隊。“有沒有什么辦法可以不用排隊？”

　　工行浙江省分行營業部有關人士告訴記者，今年春節假期過后正好碰上央行加息，柜面業務量增加，部分網點出現排長隊現象。為了節省客戶的排隊時間，該行近期推出了一種“預約排隊”的特色服務，客戶只需發送一條手機短信就能完成“預約排隊”操作。

　　經常去銀行辦業務的市民對大堂門口的取號機都不陌生，選擇要辦理的業務打印號碼紙，然后等待叫號器呼叫自己的號碼。據悉，支持工行預約排隊業務的是一種新型的取號預約機，這種預約機可以接受客戶的手機短信取號。目前，杭城只有涌金支行、保俶支行本機業務部和朝暉支行本機業務部已經開始試點運行，其他網點將逐步更換設備，設備更新后才能提供預約取號的服務。

　　上述人士介紹，目前該業務只接受手機短信預約，今后該行還將在網上銀行推出預約排隊的功能。該服務銀行不收取任何費用，由移動營運商按正常資費標準收取信息費。

　　三個網點推行“預約取號”

　　昨天13:53，記者發送短信給工行涌金支行預約排隊，工行回復短信稱當時有51人在排隊。隨后，記者馬上發短信給工行的保俶支行本機業務部和朝暉支行本機業務部預約取號，這兩個網點分別有43人和81人正在等候。記者選擇了涌金支行進行排隊，15:07時浙江工行發來一條短信提醒排隊號碼已經過號，這顯示51人的隊伍需要等候的實際時間是1小時14分鐘。

　　工行浙江省分行營業部有關人士介紹，工行“預約排隊”的流程如下：步是查詢網點排隊情況，客戶編輯內容01+四位網點號(如“010205”)發送至指定SP號碼，收到網點排隊狀況短信；第二步是取號排隊，客戶回復短信“1”， 確認排隊，并收到驗證碼短信；第三步是到網點的預約取號機前輸入驗證碼，打印號碼紙，按序列辦理業務。“如果客戶沒有及時趕到網點導致號碼失效，銀行會馬上發送一條提醒短信，客戶可以重新取號排隊。”上述人士告訴記者，這種預約排隊比較適合經常去某個網點辦理業務、可以比較準確地估計到達銀行的時間的客戶，比如客戶可以預期從家里出發到某個網點需要多少時間。但是銀行業務辦理的時間快慢卻不太好估計。“這完全取決于客戶要辦理什么業務，一筆存取款的業務大概只需40秒，但是辦理一個網銀開戶可能就需要20多分鐘。”

　　除了短信預約取號外，上述人士建議客戶可以選擇多種方式避免排隊，比如小額存取款可以通過ATM機自助辦理，除了存取款以外的絕大部分業務可以直接在網上銀行辦理。