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聯(lián)通：“百倍用心”的服務(wù)贏取用戶的“10分滿意”，以提升用戶感知
聯(lián)通近年來(lái)在技術(shù)領(lǐng)域勇攀高峰，竭力提供更比較好的通訊體驗(yàn)的同時(shí)，在服務(wù)領(lǐng)域也沒(méi)有落下，他努力提升格局，爭(zhēng)取做到以“百倍用心”的服務(wù)贏取用戶的“10分滿意”。
2018年8月，聯(lián)通“百倍用心 10分滿意”服務(wù)宣傳視頻正式上線。這里有始終微笑接待的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員，有始終在加速的寬帶裝維人員，有始終在線的客服接線員……；不論崗位在哪，讓你隨時(shí)、隨地感受到聯(lián)通的“百倍用心”的服務(wù)。
聯(lián)通從用戶分析、服務(wù)創(chuàng)新到文化體系，百倍用心，事無(wú)巨細(xì)，主要通過(guò)搭建起涵蓋營(yíng)業(yè)廳、寬帶裝維、客服熱線、電子渠道、網(wǎng)絡(luò)觸點(diǎn)、社區(qū)經(jīng)理在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系為用戶提供“10分滿意”的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)廳是直接接觸用戶的地方，良好的溝通服務(wù)能力必不可少。服務(wù)人員本著為客戶排憂解難的原則查漏補(bǔ)缺，認(rèn)真梳理日常工作流程，規(guī)范服務(wù)規(guī)定動(dòng)作，提“以誠(chéng)相待，全新服務(wù)”的理念，提升對(duì)外服務(wù)形象。
電信服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)之一是寬帶裝維能力。聯(lián)通通過(guò)不斷實(shí)踐、研究，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，并提出“真寬帶、裝機(jī)快、服務(wù)好”的全新服務(wù)理念，向用戶允諾服務(wù)質(zhì)量、效率和態(tài)度，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，進(jìn)一步提升用戶感知。
運(yùn)營(yíng)商日常服務(wù)監(jiān)測(cè)中的重要一環(huán)就是熱線滿意度調(diào)研，以此來(lái)找出不足之處。從努力提升用戶感知入手，聯(lián)通提出“用心聯(lián)通你我，聲音傳遞微笑”。微笑不僅是一個(gè)表情動(dòng)作，更體現(xiàn)了熱線人員全面提升服務(wù)質(zhì)量的決心，大化滿足用戶需求，腳踏實(shí)地向“10分滿意”邁進(jìn)。
聯(lián)通采取通訊技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量一起抓，以滿足用戶需求為己任，提升服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，提升用戶感知。
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