1、 問：為什么這次調(diào)整只對(duì)商務(wù)領(lǐng)航、我的e家、天翼商旅三個(gè)系列套餐作全國(guó)漫游接聽免費(fèi)？將其他套餐用戶排除在外是一種歧視行為。
答：此次全國(guó)接聽免費(fèi)的活動(dòng)是集團(tuán)總部統(tǒng)一部署、統(tǒng)一實(shí)施的全國(guó)性活動(dòng)，開放的套餐范圍也是集團(tuán)總部統(tǒng)一規(guī)定的。我們會(huì)及時(shí)向上級(jí)主管部門反饋用戶的意見。電信公司會(huì)認(rèn)真考慮用戶的意見和建議，也會(huì)盡快對(duì)其他套餐用戶的策略作進(jìn)一步的討論和研究。
2、 問：聽說從10月1日起你們電信的手機(jī)有全國(guó)接聽免費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，我想辦一個(gè)手機(jī)，請(qǐng)問該如何辦理？
答：我們現(xiàn)在針對(duì)“我的e家”移動(dòng)融合套餐、天翼商旅套餐、商務(wù)領(lǐng)航套餐客戶提供全國(guó)接聽免費(fèi)優(yōu)惠（不含臺(tái)港澳），您只要現(xiàn)在加入上述套餐就可以享受優(yōu)惠。
3、 問：我已經(jīng)是你們的e6/e9/天翼商旅套餐用戶，現(xiàn)在手機(jī)本地接聽現(xiàn)在就是免費(fèi)的，聽說你們10月1日起手機(jī)全國(guó)接聽免費(fèi)，怎么辦理，有什么樣的好處？
答：10月1日起，您作為我的e家客戶/天翼商旅客戶，接聽免費(fèi)范圍將從本地升級(jí)為全國(guó)，這項(xiàng)服務(wù)是默認(rèn)開通的，無需您的任何操作，以后您出差或者到外地旅游，使用天翼手機(jī)接聽電話就不再另外花錢了。
4、 問：我已經(jīng)是你們的天翼商旅套餐用戶，現(xiàn)在套餐包含有長(zhǎng)市漫通話時(shí)長(zhǎng)，本地接聽都是免費(fèi)的，聽說你們10月1日起手機(jī)全國(guó)接聽免費(fèi)，怎么辦理，有什么樣的好處？
答：10月1日起，您的天翼手機(jī)接聽免費(fèi)范圍將從本地升級(jí)為全國(guó)，這項(xiàng)服務(wù)對(duì)天翼商旅客戶是默認(rèn)開通的，無需您的任何操作，以后您外出到省外，手機(jī)接聽電話不再扣套餐里的時(shí)長(zhǎng)了，也就是說您套餐里的分鐘數(shù)可以全部用來?yè)艽驀?guó)內(nèi)電話，更劃算啦。
5、 問：我是e6/e8/尊享e8套餐用戶，聽說從10月1日起你們電信的手機(jī)有全國(guó)接聽免費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，我想辦一個(gè)手機(jī)，請(qǐng)問該如何辦理？
答： 如果您已參加了“我的e家”e6、e8、尊享e8套餐，您也可以任選一款天翼暢聊/商旅的加裝版套餐，就可以享受全國(guó)接聽免費(fèi)（不含臺(tái)、港、澳）的優(yōu)惠。
6、 問：我先生辦了個(gè)e9套餐，我自己定了一個(gè)天翼的暢聊加裝版套餐，聽說你們10月1日起手機(jī)全國(guó)接聽免費(fèi)，怎么辦理，有什么樣的好處？
答：10月1日起，您先生的那部手機(jī)、您的手機(jī)接聽免費(fèi)范圍都將升級(jí)為全國(guó)，這項(xiàng)服務(wù)對(duì)我的e家客戶是默認(rèn)開通的，無需您的任何操作，以后您外出到全國(guó)各地，使用天翼手機(jī)接聽電話就不另外花錢了。
7、 問：我參加的是天翼暢聊套餐，可以全國(guó)接聽免費(fèi)嗎？
答：非常抱歉，暢聊套餐的漫游接聽是要收費(fèi)的。
8、 問：我收到一條短信，內(nèi)容說我現(xiàn)在的手機(jī)國(guó)內(nèi)接聽電話都免費(fèi)，那我去香港玩，是不是一樣可以享受啊?
答：對(duì)不起，我們的國(guó)內(nèi)接聽免費(fèi)的范圍不包含臺(tái)灣、香港、澳門地區(qū)。
9、 問：我家現(xiàn)在固話和手機(jī)都是你們電信的，手機(jī)辦的是暢聊套餐，聽說你們現(xiàn)在電信手機(jī)接聽全國(guó)免費(fèi)了，我該怎么辦理呢?
答：目前全國(guó)免費(fèi)暢聽僅針對(duì)天翼商旅、我的e家品牌客戶和商務(wù)領(lǐng)航品牌用戶，暢聊套餐不在范圍內(nèi)。如果您的暢聊套餐沒有承諾消費(fèi)約束，建議您將手機(jī)和固話升級(jí)成e6套餐，這樣您就可以享受手機(jī)接聽全國(guó)免費(fèi)的優(yōu)惠了，e6套餐的手機(jī)和固話是共享時(shí)長(zhǎng)的。方便您付費(fèi)和控制家庭通信開支，還能享受到固話免月租、手機(jī)和固話本地互撥免費(fèi)等優(yōu)惠。
10、問：我是電信的忠實(shí)用戶，不但申請(qǐng)辦理了你們的e9套餐，還給我的家人辦了手機(jī)加裝包，請(qǐng)問手機(jī)加裝包的手機(jī)也能享受這個(gè)全國(guó)漫游接聽免費(fèi)的優(yōu)惠嗎？
答：謝謝您這么支持我們的電信業(yè)務(wù)。本次全國(guó)接聽免費(fèi)活動(dòng)涵蓋天翼商旅、我的e家套餐的所有CDMA手機(jī)，換句話說，您家里基礎(chǔ)套餐中的手機(jī)和加裝包的手機(jī)全可以參加此次優(yōu)惠，會(huì)自動(dòng)開通此項(xiàng)功能的。
11、問：開通了全國(guó)漫游免費(fèi)接聽的功能，那我原來申請(qǐng)的11808漫游包資費(fèi)怎么算？
答：對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)開通了11808漫游包資費(fèi)的用戶，漫游包的月功能費(fèi)不變，漫游地?fù)艹鲑Y費(fèi)仍然按照可選包優(yōu)惠資費(fèi)收取，漫游接聽免費(fèi)。
12、問：我是老聯(lián)通套餐用戶，現(xiàn)在應(yīng)該是你們電信的客戶了，我可以享受這次全國(guó)接聽免費(fèi)的優(yōu)惠嗎？
答：對(duì)于聯(lián)通老套餐用戶，如果您已經(jīng)沒有承諾消費(fèi)的協(xié)議期約束，則可隨時(shí)參加天翼商旅、我的e家套餐，享受全國(guó)接聽免費(fèi)的優(yōu)惠；對(duì)于有承諾消費(fèi)協(xié)議期約束的，維持原聯(lián)通套餐的維系口徑不變，在協(xié)議到期前3個(gè)月也可通過轉(zhuǎn)換套餐的方式享受全國(guó)接聽免費(fèi)的優(yōu)惠。
13、問：我是電信發(fā)展的套餐用戶（天翼套餐及電信承接套餐），但我不是這次全國(guó)接聽免費(fèi)套餐范圍的用戶，我怎樣可以享受這次全國(guó)接聽免費(fèi)的優(yōu)惠嗎？
答：如果您已經(jīng)沒有承諾消費(fèi)的協(xié)議期約束，則可隨時(shí)參加天翼商旅、我的e家套餐，享受全國(guó)接聽免費(fèi)的優(yōu)惠；對(duì)于有承諾消費(fèi)協(xié)議期約束的，則不可以轉(zhuǎn)換套餐。
14、問：我參加的套餐屬于全國(guó)接聽免費(fèi)范圍的，如果我的手機(jī)做了呼叫轉(zhuǎn)移，是否也是免費(fèi)的？
答：不是的。手機(jī)設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移的，則根據(jù)相關(guān)資費(fèi)收取呼叫轉(zhuǎn)移費(fèi)用。
政企用戶
1、 問：這次電信全國(guó)接聽免費(fèi)活動(dòng)的政企套餐范圍什么？
答：這次參加全國(guó)接聽免費(fèi)活動(dòng)的政企套餐有：
·商務(wù)領(lǐng)航全業(yè)務(wù)通信版3G融合套餐（TA+C、TC+C、DID+C）
·天翼商旅政企套餐
·總機(jī)服務(wù)套餐
·商務(wù)領(lǐng)航旺鋪通A、B套餐
·政企個(gè)性化套餐（須含總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)）
2、 問：我已經(jīng)是你們旺鋪通套餐用戶，現(xiàn)在手機(jī)本地接聽現(xiàn)在就是免費(fèi)的，聽說你們10月1日起手機(jī)全國(guó)接聽免費(fèi)，怎么辦理，有什么樣的好處？
答：10月1日起，您作為商務(wù)領(lǐng)航旺鋪通客戶，接聽免費(fèi)范圍將從本地升級(jí)為全國(guó)，這項(xiàng)服務(wù)是默認(rèn)開通的，無需您的任何操作，以后您出差或者到外地旅游，使用天翼手機(jī)接聽電話就不再另外花錢了。
3、 問：我已經(jīng)是你們的通信版融合套餐TC+C用戶，現(xiàn)在套餐里購(gòu)買了“移動(dòng)長(zhǎng)漫包”有150分鐘長(zhǎng)漫時(shí)長(zhǎng)，本地接聽都是免費(fèi)的，聽說你們10月1日起手機(jī)全國(guó)接聽免費(fèi)，怎么辦理，有什么樣的好處？
答：10月1日起，您的天翼手機(jī)接聽免費(fèi)范圍將從本地升級(jí)為全國(guó)，這項(xiàng)服務(wù)對(duì)商務(wù)領(lǐng)航品牌客戶是默認(rèn)開通的，以后您外出到省外，手機(jī)接聽電話不再扣套餐里的時(shí)長(zhǎng)了，也就是說您套餐里的150分鐘可以全部用來?yè)艽驀?guó)內(nèi)電話，更劃算啦。
4、 問：我們?cè)鯓硬胖滥壳皡⒓拥奶撞褪菍儆诒敬稳珖?guó)接聽免費(fèi)活動(dòng)范圍內(nèi)的？電信是否會(huì)有相關(guān)通知？
答：對(duì)于調(diào)整范圍內(nèi)的在用用戶，9月27日-9月30日，公司統(tǒng)一發(fā)送短信進(jìn)行通知。
短信內(nèi)容：“尊敬的用戶，自2009年 10月1日零點(diǎn)起，電信“商務(wù)領(lǐng)航、我的e家、天翼商旅” 套餐內(nèi)手機(jī)用戶在全國(guó)（不含臺(tái)港澳地區(qū)）接聽電話都免費(fèi)！”
5、 問：我收到一條短信，內(nèi)容說我現(xiàn)在的手機(jī)國(guó)內(nèi)接聽電話都免費(fèi)，那我去香港玩，是不是一樣可以享受啊?
答：對(duì)不起，我們的國(guó)內(nèi)接聽免費(fèi)的范圍不包含臺(tái)灣、香港、澳門地區(qū)，您如果前往香港，可以訂購(gòu)國(guó)際卡。
6、 問：我的天翼手機(jī)是單位統(tǒng)一辦理的，我當(dāng)初辦的是暢聊套餐，聽說你們現(xiàn)在電信手機(jī)接聽全國(guó)免費(fèi)了，我能享受嗎?如何辦理？
答：抱歉，若您沒有辦理總機(jī)服務(wù)套餐，您就不能享受。您可以在協(xié)議期滿后，轉(zhuǎn)新套餐。如果您公司統(tǒng)一辦理的天翼手機(jī)在5部（含5部）以上，那么建議貴公司將暢聊套餐升級(jí)為總機(jī)服務(wù)套餐，這樣您就可以享受手機(jī)接聽全國(guó)免費(fèi)的優(yōu)惠了?！緦?duì)于您這樣的單位統(tǒng)一辦理的客戶，請(qǐng)您咨詢專為貴公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人員或者我們公司的政企客戶經(jīng)理?！?br/>如果數(shù)量不到5部，那么建議貴公司將套餐升級(jí)為商務(wù)領(lǐng)航全業(yè)務(wù)通信版3G融合套餐或者天翼商旅套餐。
7、問：我是電信的忠實(shí)用戶，不但申請(qǐng)辦理了你們的通信版融合套餐，還給我的員工辦了手機(jī)加裝包，請(qǐng)問手機(jī)加裝包的手機(jī)也能享受這個(gè)全國(guó)漫游接聽免費(fèi)的優(yōu)惠嗎？
答：謝謝您這么支持我們的電信業(yè)務(wù)。本次全國(guó)接聽免費(fèi)活動(dòng)涵蓋天翼商旅、商務(wù)領(lǐng)航通信版的所有CDMA手機(jī)，換句話說，您公司基礎(chǔ)套餐中的手機(jī)和加裝包的手機(jī)全可以參加此次優(yōu)惠，會(huì)自動(dòng)開通此項(xiàng)功能的。
8、問：我是原聯(lián)通套餐用戶，是否享受全國(guó)接聽免費(fèi)？如何辦理？
答：原聯(lián)通商旅套餐及其他不在上述開放范圍內(nèi)的客戶，加入商務(wù)領(lǐng)航、我的e家或天翼商旅套餐后即可享受。沒有協(xié)議期的，可直接申請(qǐng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐、天翼商旅套餐、總機(jī)服務(wù)套餐；協(xié)議期未滿的用戶，到期前1個(gè)月可以轉(zhuǎn)新套餐。
如果貴公司員工的手機(jī)原來是公司統(tǒng)一辦理的，且數(shù)量在5部（含5部）以上，那么建議貴公司將套餐升級(jí)為總機(jī)服務(wù)套餐，這樣您就可以享受手機(jī)接聽全國(guó)免費(fèi)的優(yōu)惠了?！緦?duì)于您這樣的單位統(tǒng)一辦理的客戶，請(qǐng)您咨詢專為貴公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人員或者我們公司的政企客戶經(jīng)理。】
如果數(shù)量不到5部，那么建議貴公司將套餐升級(jí)為商務(wù)領(lǐng)航全業(yè)務(wù)通信版3G融合套餐或者天翼商旅套餐。
9、 問：我公司現(xiàn)在固話和手機(jī)都是你們電信的，手機(jī)辦的是暢聊套餐，聽說你們現(xiàn)在電信手機(jī)接聽全國(guó)免費(fèi)了，我該怎么辦理呢?
答：您可以將手機(jī)和固話合并升級(jí)成通信版套餐，這樣您就可以享受手機(jī)接聽全國(guó)免費(fèi)的優(yōu)惠了。
10、問：我參加的是天翼商旅套餐，現(xiàn)在去省外打電話，是否都免費(fèi)？
答：本次主要是國(guó)內(nèi)接聽免費(fèi)，用戶在漫游狀態(tài)下的主叫費(fèi)用還是要收的。