聯(lián)通3G與客戶服務(wù)——3G用戶專屬服務(wù)方案

集號吧丨發(fā)表時間：2011-08-30丨訪問量：218

[摘要]

聯(lián)通3G與客戶服務(wù)——3G用戶專屬服務(wù)方案

　　隨著3G正式商用,　聯(lián)通在全國285個城市統(tǒng)一建設(shè)的3G品牌店將全部開業(yè)。（四川宜賓3G品牌店于09年9月28日早9點(diǎn)正式開業(yè)）　　　

　　3G品牌店在裝飾上以桔色為主色調(diào)，以白色為點(diǎn)綴，突出體現(xiàn)“創(chuàng)新改變世界”的企業(yè)發(fā)展理念。店內(nèi)設(shè)有終端展示區(qū)、業(yè)務(wù)演示區(qū)、游戲區(qū)、銷售與業(yè)務(wù)受理區(qū)、VIP區(qū)等九大功能區(qū)，集體驗、演示、受理、服務(wù)于一體。　　　

　　經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)、嚴(yán)格選拔的3G品牌店營業(yè)員，將為每一個客戶提供微笑服務(wù)，既充滿活力、又穩(wěn)重大方。3G品牌店以3G業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，提供了種類為齊全的聯(lián)通產(chǎn)品、款式多樣的終端，實現(xiàn)在體驗的同時購買喜愛的產(chǎn)品。　　　

　　3G服務(wù)按照“標(biāo)準(zhǔn)+等級+特色”的服務(wù)體系，實施分群、分級、分類的客戶服務(wù)。針對3G產(chǎn)品和客戶興趣，通過俱樂部組織特色服務(wù)，建立影迷、游戲、音樂、手機(jī)　4大3G特色俱樂部，提供特色服務(wù)。開展給VIP客戶上保險和積分換充值卡服務(wù)。

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