之前有一則新聞挺有意思，與大家分享一下。

《洛陽(yáng)晚報(bào)》持續(xù)關(guān)注了市民李女士和丈夫辦理電信靚號(hào)遇到的一連串糟心事兒。她說，自己印的宣傳品報(bào)廢損失6000多元的賠償問題還沒解決，又發(fā)現(xiàn)丈夫名下莫名多出一個(gè)尾號(hào)為“666”的電信靚號(hào)。（新聞回顧：花5000元買帶“888”的電信靚號(hào)，錢交了號(hào)卻“被搶了”）

面對(duì)接連出現(xiàn)的意外，李女士和丈夫開始質(zhì)疑電信洛陽(yáng)分公司相關(guān)管理制度。

問題

給新選的靚號(hào)辦入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)名下多了個(gè)陌生電信手機(jī)號(hào)

10日，經(jīng)記者跟進(jìn)，李女士和丈夫陳先生來到電信洛陽(yáng)分公司西工營(yíng)業(yè)部重新選了一個(gè)尾號(hào)為“888”的靚號(hào)，在辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，陳先生卻發(fā)現(xiàn)自己名下多出個(gè)尾號(hào)為“666”的電信手機(jī)號(hào)。

“發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后，我特別奇怪，尾號(hào)為‘666’的這個(gè)電信號(hào)我沒見過。”陳先生說，當(dāng)時(shí)他沒細(xì)想，工作人員便把尾號(hào)為“666”的靚號(hào)換成尾號(hào)為“888”的靚號(hào)，并給他辦了入網(wǎng)手續(xù)。

“我不清楚尾號(hào)為‘666’的這個(gè)號(hào)是啥時(shí)候辦到我名下的，按規(guī)定辦手機(jī)號(hào)需要本人簽字，但不管是紙質(zhì)協(xié)議還是電子協(xié)議，我都沒簽過。”陳先生說，這讓他想起，11月12日，他交給電信業(yè)務(wù)員楊某5000元后，因選的尾號(hào)為“888”的靚號(hào)被別人搶先買走，楊某又推薦了幾組尾號(hào)為“666”和“999”的電信靚號(hào)，但他都沒相中。他說：“不過，小楊(楊某)讓我提供過身份證，說是辦手機(jī)號(hào)和寬帶用的。提供完這些資料，當(dāng)電信公司的人來KTV裝寬帶時(shí)，我還以為初選的‘888’的號(hào)又定住了。”

跟進(jìn)

工作人員稱沒查到尾號(hào)為“666”的靚號(hào)，客戶對(duì)此提出疑問

13日下午，陳先生帶記者來到市區(qū)一家電信營(yíng)業(yè)廳，查詢那個(gè)尾號(hào)為“666”的電信靚號(hào)是在何時(shí)、何地、經(jīng)誰辦到他名下的。

營(yíng)業(yè)廳工作人員說，營(yíng)業(yè)廳權(quán)限有限，陳先生需要提供完整的手機(jī)號(hào)，只提供身份證的話，查不到已銷戶的手機(jī)號(hào)信息。陳先生無奈地說，他沒記住完整的手機(jī)號(hào)，只知道尾號(hào)是“666”。

15日，記者電話聯(lián)系楊某詢問相關(guān)情況，楊某說自己“不干了，有啥事問領(lǐng)導(dǎo)”，便匆匆掛斷電話。

記者又聯(lián)系電信洛陽(yáng)分公司西工營(yíng)業(yè)部的魏(音)經(jīng)理，她說自己不清楚此事，需要找人核實(shí)。當(dāng)日下午，魏經(jīng)理回復(fù)，沒查到陳先生名下有尾號(hào)為“666”的電信靚號(hào)。記者建議她聯(lián)系楊某核實(shí)，她說楊某目前待崗，公司已經(jīng)和李女士對(duì)接，約好今日見面協(xié)商解決賠償問題。

對(duì)此，陳先生并不認(rèn)同魏經(jīng)理的說法。他說，上周二，自己新選的尾號(hào)為“888”的靚號(hào)入網(wǎng)后，電信員工到他的KTV把之前安裝的寬帶設(shè)備進(jìn)行調(diào)換。他覺得奇怪，對(duì)方說寬帶和手機(jī)號(hào)是綁定的，因?yàn)殛愊壬x的手機(jī)號(hào)換了，寬帶也得跟著換，“我這才想起來，之前裝的寬帶綁定的，應(yīng)該是尾號(hào)為‘666’的那個(gè)靚號(hào)”。

說法

要求“入網(wǎng)實(shí)名制”，但系統(tǒng)對(duì)代簽無法識(shí)別

“在不知情的情況下，名下多出一個(gè)手機(jī)號(hào)，不管放到誰身上都生氣啊！”李女士說，從早楊某明知她選的靚號(hào)被“搶走”還收錢，到后來丈夫名下多出一個(gè)陌生電信手機(jī)號(hào)，一連串糟心事兒讓她覺得，電信洛陽(yáng)分公司對(duì)業(yè)務(wù)員的監(jiān)管存在漏洞。

在分工上，通信公司的業(yè)務(wù)員(客戶經(jīng)理)和營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員有何區(qū)別呢？我市一家通信公司工作人員李潔(化名)說，營(yíng)業(yè)員受理的個(gè)人業(yè)務(wù)較多，像楊某這樣的政企中心客戶經(jīng)理，主要對(duì)接企業(yè)和單位進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，業(yè)務(wù)范圍更廣。

“不管是客戶經(jīng)理還是營(yíng)業(yè)員，都要按公司規(guī)定的流程開展業(yè)務(wù)，比如給客戶辦入網(wǎng)手續(xù)必須實(shí)名制，需要客戶本人辦理，提供本人身份證并簽字確認(rèn)，如果是靚號(hào)，客戶還要在靚號(hào)協(xié)議上簽字。”李潔說，不過簽字環(huán)節(jié)可能存在漏洞，比如他人代簽，目前系統(tǒng)無法識(shí)別是不是客戶本人簽的字。

“不管在哪家通信公司，入網(wǎng)實(shí)名制都是紅線，如果違規(guī)，當(dāng)事員工可能受到罰款、待崗甚至辭退等處罰。”李潔說。

對(duì)于這些天的遭遇，陳先生說，希望電信洛陽(yáng)分公司方面盡快給出合理的賠償方案，他還想查清楚那個(gè)尾號(hào)為“666”的電信靚號(hào)是經(jīng)誰的手辦到自己名下的，“要是一些問題仍解決不了，我們準(zhǔn)備向省通信管理部門反映此事”。