電信的星級(jí)用戶服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2021-01-13丨訪問量：246

[摘要]星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目包括積分倍增、10000號(hào)優(yōu)先接入、寬帶緊急復(fù)機(jī)、星級(jí)客服經(jīng)理、寬帶上門服務(wù)等9項(xiàng)

星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目包括積分倍增、10000號(hào)優(yōu)先接入、寬帶緊急復(fù)機(jī)、星級(jí)客服經(jīng)理、寬帶上門服務(wù)等9項(xiàng)，并不定期推出積分禮包/網(wǎng)齡紅包、流量贈(zèng)送、優(yōu)惠/優(yōu)先購機(jī)等項(xiàng)目。星級(jí)越高，客戶享有的服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量越多。

01 積分倍增

積分倍增是指以星級(jí)客戶每月實(shí)際繳費(fèi)額度，按照一元一分計(jì)算消費(fèi)積分，并乘以客戶星級(jí)對(duì)應(yīng)的積分倍數(shù)，給予客戶相應(yīng)的積分。

02 10000號(hào)優(yōu)先接入當(dāng)星級(jí)客戶撥打10000號(hào)熱線或使用800010000在線服務(wù)時(shí)，根據(jù)星級(jí)減少排隊(duì)等待，享受快捷接入，6-7星級(jí)客戶直接享受人工專席服務(wù)。

03 免費(fèi)換卡為2-7星級(jí)客戶提供免費(fèi)換卡服務(wù)，包括非天翼國際卡升國際卡、3G卡升4G卡等。

04寬帶緊急復(fù)機(jī)3-7星級(jí)客戶名下寬帶因欠費(fèi)停機(jī)時(shí)(不含主動(dòng)停機(jī))，自停機(jī)當(dāng)日起7個(gè)自然日內(nèi)，每月、每賬號(hào)可申請(qǐng)寬帶緊急復(fù)機(jī)七天。

05星級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理專屬服務(wù)4-7星級(jí)客戶由星級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理提供專屬服務(wù)，如：電信產(chǎn)品消費(fèi)關(guān)懷、優(yōu)惠推薦、活動(dòng)通知、節(jié)假日/生日關(guān)懷等。

06手機(jī)緊急開機(jī)5-7星級(jí)客戶名下任一手機(jī)處于停機(jī)狀態(tài)且暫時(shí)不方便交費(fèi)時(shí)，根據(jù)信控規(guī)則，申請(qǐng)手機(jī)緊急授信開機(jī)。

07寬帶上門服務(wù)5-7星級(jí)客戶享受免費(fèi)的無線組網(wǎng)、移機(jī)、代裝其他終端等服務(wù)。

08國漫免預(yù)存/押金開通5-7星級(jí)客戶名下任一手機(jī)均享受免預(yù)存話費(fèi)/押金直接開通國際漫游服務(wù)。

09營業(yè)廳優(yōu)先辦理6-7星級(jí)客戶在指定營業(yè)廳享受優(yōu)先辦理服務(wù)。

10其他服務(wù)項(xiàng)目

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