各界期盼多年的手機攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作將于11月22日在天津、海南展開試點。分析人士指出，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后三大運營商之間的客戶爭奪將在所難免，這一業(yè)務一旦從試點地區(qū)推廣到全國，可能會引起國內(nèi)電信業(yè)的深度競爭。屆時，三大運營商的服務質(zhì)量將得到提升，服務類型將變得更為實用和多樣，資費水平也有望進一步下調(diào)。

　　超八成受訪者有意攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)

　　記者近日走訪了移動、聯(lián)通（600050）和電信位于天津的幾家營業(yè)廳，工作人員均稱，知道攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)將在天津試點，但目前所在的營業(yè)廳還不能辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的業(yè)務，也不清楚如何辦理該業(yè)務。不過，一位聯(lián)通營業(yè)廳的工作人員向《經(jīng)濟參考報》記者介紹，目前離11月22日還有一段時間，天津分公司可能會于近日向各營業(yè)廳下發(fā)通知，介紹攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務的辦理細則。

　　隨后記者撥打了聯(lián)通天津分公司的客服電話詢問相關事宜，客服人員介紹，目前，聯(lián)通已經(jīng)開始接受客戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的申請，如果用戶想要轉(zhuǎn)入聯(lián)通，可將手機號碼預留給客服代表進行申請，待可以正式辦理相關手續(xù)時，會有專人和用戶取得聯(lián)系。同時，用戶也可攜帶身份證到指定營業(yè)廳進行申請登記。記者致電移動和電信天津分公司的客服，也得到了類似的回答。

　　和運營商的不動聲色相比，用戶對辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務的熱情明顯高出很 多 。 新 網(wǎng) 絡 調(diào) 查 顯 示 ， 有81 .69%的受訪者有轉(zhuǎn)網(wǎng)意向，在“如果是移動用戶，是否考慮轉(zhuǎn)向 其 他 兩 家 運 營 商 ” 調(diào) 查 中 ， 有61.25%的用戶選擇了有此意向。

　　在“選擇攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的主要原因”這項調(diào)查中，有28.69%的受訪者選擇了資費便宜，22.52%的受訪者選擇了網(wǎng)絡好，15.82%的受訪者選擇了服務好，11.53%的受訪者選擇了業(yè)務種類多，15.01%的受訪者選擇了終端種類多，選擇其它的受訪者占6.43%。

　　曾在英國沃達豐等電信公司擔任客戶經(jīng)理多年的倫敦政治經(jīng)濟學院國際商業(yè)管理專業(yè)博士鄧宣向《經(jīng)濟參考報》記者表示，盡管網(wǎng)絡調(diào)查并不能代表真實情況，但以上調(diào)查結果仍能從一個側(cè)面反映出目前國內(nèi)手機用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)的意愿。這一結果還顯示出，如果攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作一旦全面鋪開，三大運營商的用戶數(shù)量，可能會出現(xiàn)比較顯著的變化。

　　將引發(fā)電信業(yè)深度競爭

　　目前，三大運營商的用戶數(shù)量分布很不均衡。工信部數(shù)據(jù)和三大運營商三季報顯示，截至今年9月30日，移動用戶數(shù)為5.69億，聯(lián)通用戶數(shù)為1.72億，電信用戶數(shù)為8298萬。對此，鄧宣指出，根據(jù)歐美和日本等國的經(jīng)驗，隨著攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作的推進，各運營商用戶會出現(xiàn)流轉(zhuǎn)，用戶分布將更為合理，為運營商之間的深度競爭，提供更加良好的市場環(huán)境。

　　北京郵電大學教授朱其亮在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪時指出，盡管目前攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)僅是試點，在政策和技術準備上，亟待完善。但長久來看，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)可能會引起電信行業(yè)的深度競爭，有助于電信行業(yè)的整體發(fā)展。

　　北京郵電大學教授梁雄健指出，移動擁有134到139以及150、151、157、158、159的號碼段資源，遠大于聯(lián)通和電信所擁有的號段。“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)可以促使運營商公平競爭，畢竟號碼資源是國家的，此次單向攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)可以使新運營商獲得更多號碼資源。”梁雄健這樣點評。

　　由于此次在海南和天津?qū)嵤┑脑圏c方案均為非雙向轉(zhuǎn)網(wǎng)，因此，在短期內(nèi)，可能對三大運營商產(chǎn)生直接影響。中金公司研究報告指出，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的推出將非常有利于聯(lián)通和電信，時間越長，隨著聯(lián)通和電信網(wǎng)絡質(zhì)量的提升，這種利好將越明顯。報告還稱，從攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試商用的政策來看，帶有明顯的傾向性。海南采取了單向的號碼可攜帶，更值得注意的是聯(lián)通和電信之間不能互相轉(zhuǎn)網(wǎng)的安排，減輕了聯(lián)通和電信之間為爭奪客戶打價格戰(zhàn)的風險。

　　倫敦花旗銀行分析師梁嘉在接受《經(jīng)濟參考報》記者參訪時介紹，根據(jù)目前的試點政策看，可能對三大運營商已有的2G業(yè)務影響不大，但未來可能會對三大運營商的3G業(yè)務有比較大的沖擊。

　　“我們肯定會把精力放在增值服務上。如果攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)能推廣到全國，那么運營商之間除了拼技術外，后還是拼的服務。”一位聯(lián)通增值服務部門項目經(jīng)理這樣向《經(jīng)濟參考報》記者表示。

　　提升服務贏得用戶

　　盡管攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點引起各界關注，但也有專家指出，運營商對此不需要過度關注，更不要過分擔心攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)帶來的影響，而是應該將工作重點放在提升服務上，以此來贏得更多用戶。

　　鄧宣認為，以各國的經(jīng)驗看，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的根本目的是讓用戶得到實惠，享受到更比較好的服務。因此，在用戶分布趨于平衡后，真正能夠留住用戶，獲得更多利潤的運營商，一定是提供好服務的運營商。

　　埃森哲合伙人李為沖向《經(jīng)濟參考報》記者介紹，目前我國電信行業(yè)的服務水平依舊很低，明顯的一個表現(xiàn)就是，在電信業(yè)務收入中，話費收入仍然占據(jù)了很大比例，增值業(yè)務收入相當有限，而以數(shù)據(jù)業(yè)務為基礎的服務業(yè)務收入目前不超過10%。

　　朱其亮對此表示贊同。他認為，電信行業(yè)進入3G時代后，在服務方面仍沒有太大起色，缺少實用的、易用的3G服務和應用。因此，對用戶的吸引大打折扣，使得3G用戶數(shù)量增長緩慢。

　　電信增值業(yè)務部副經(jīng)理孫燚告訴《經(jīng)濟參考報》記者，未來運營商的收入增長，將取決于各項服務的好壞，隨著電信行業(yè)競爭的深入，三大運營商都會在以數(shù)據(jù)業(yè)務為基礎的服務上大做文章。屆時，誰能提供更好的服務，誰就能贏得用戶。