三年前，杭州的金先生在網(wǎng)上買了一部手機(jī)，贈品是一張四川移動的電話卡，月租是18塊錢。他說自己有另一張卡是聯(lián)系工作的，這張四川的移動卡主要用定向流量看視頻，開卡之前上傳了身份證信息進(jìn)行實名認(rèn)證。

到了2020年6月份的時候，金先生覺得這張卡的通用流量不夠用，又去辦理了一張其他流量卡，這張四川移動的流量卡就沒怎么用，但是覺得這個號碼很不錯，號碼里面一共有7個8，所以會在每個月固定給這張卡充值，保證卡不停機(jī)。

今年的2月20號，金先生給這張靚號手機(jī)卡充值的時候，系統(tǒng)提示充值失敗，原因是手機(jī)號碼已經(jīng)被注銷了。詳細(xì)詢問了客服之后，才得知這個號碼涉嫌異常使用。金先生問具體是哪些地方異常使用，結(jié)果客服沒有正面回答，也提供不了他們后臺檢測的證據(jù)。

現(xiàn)在撥打這個靚號，已經(jīng)提示是空號。可金先生說他沒有申請過注銷號碼，之前也沒有收到相關(guān)的通知。結(jié)果客服說2020年7月份給金先生發(fā)過一條信息，說手機(jī)卡存在異常使用，要求本人拿著身份證去營業(yè)廳重新辦理一下。可金先生說他根本沒收到信息。因為當(dāng)時把卡已經(jīng)取出來了。現(xiàn)在金先生希望移動方面能夠把這張手機(jī)號恢復(fù)到自己名下，并按照原來的套餐正常使用。可移動公司說這個手機(jī)號是靚號，重新開戶的話要預(yù)存話費，另外還有一個保底消費100元每個月，然后再簽一個入網(wǎng)20年的協(xié)議。

對于這樣的條件，金先生說他一直都沒有同意，結(jié)果四川移動分公司妥協(xié)說自己是老客戶，把保底消費和預(yù)存話費給取消掉，但是入網(wǎng)20年的協(xié)議必須簽，而且還是本人拿著身份證去當(dāng)?shù)睾灐暮贾萑ヒ惶怂拇ㄒ⒄`工作，而且還有額外的開銷，這方案他不接受。

杭州這邊的移動營業(yè)廳工作人員表示他們這邊只能補(bǔ)卡，如果卡是被注銷掉的話，他們也弄不了。至于要查看是否有涉嫌異常的證據(jù)，也只能去當(dāng)?shù)夭榭础?/p>

于是金先生撥打了移動四川分公司的客服電話。客服說如果不是金先生自己注銷的，那肯定就是欠費了，而且欠費超過三個月 了。如果存在異常使用是可以復(fù)機(jī)的，但是金先生沒有在欠費的時間里去申請復(fù)機(jī)，所以手機(jī)號就被自動注銷了。

客服說因為卡號已經(jīng)被注銷，所以的信息都沒了，異常使用更是查詢不到，現(xiàn)在看到的就只是異常使用。異常使用包括但不限于異常撥打盲目電話營銷等情況之一。可金先生說這張卡他沒丟失過，這些異常使用的情況肯定不存在。

從金先生提供的充值記錄來看，從去年的4月1號到今年的1月1號，這九個月的時間，他一共充值了7筆30塊錢的記錄，充值總金額比這段時間的總月租還要高。不過因為看不到具體余額，所以這段時間這個號碼是否欠費，是無法確定的。客服表示重新申請使用這個號碼需要金先生拿著身份證到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳辦理。

客服說去年7月份，他們接到了公安部門發(fā)來關(guān)于斷卡行動的協(xié)作函，里面有一份疑似詐騙電話名單，其中就有金先生這個號碼。公司在2020年7月份就暫停了這個號的通訊服務(wù)，同時也給金先生發(fā)了信息，提醒他可以在線上或者實體渠道，憑身份證原件和手機(jī)卡恢復(fù)號碼通訊功能，也算是個容錯機(jī)制。但金先生沒有進(jìn)行相關(guān)操作。

移動總部的客服說號碼重新啟用，需要執(zhí)行靚號規(guī)則和資費標(biāo)準(zhǔn)，保底是100塊錢一個月，時限是20年。至于這個規(guī)則是四川那邊定的還是公司總部定的，客服表示抱歉說他們那邊沒有業(yè)務(wù)資料，確實不知道這方面的事情。

在金先生看來是移動公司認(rèn)為自己的這個號碼挺好，屬于靚號一類，但每個月的消費又太低，所以說是異常使用被沒收，然后需要他重新入網(wǎng)什么的。

對此，四川移動分公司客服表示手機(jī)號卡一直沒有插到手機(jī)里面使用，出現(xiàn)長期未使用的情況，為了防止用戶的個人信息，或號卡被不法分子利用，保護(hù)個人機(jī)主的利益，根據(jù)國家斷卡的相關(guān)要求，公司會暫停手機(jī)號的通訊服務(wù)。

另外，手機(jī)號屬于國家資源所有，客戶停止使用三個月之后，進(jìn)入號碼凍結(jié)狀態(tài)，凍結(jié)三個月之后，公司會將號碼回收作為新號碼使用，并按照現(xiàn)有的資費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售。不過金先生充值的錢會保留，目前查到該卡賬戶上還有100多塊錢，考慮到金先生的特殊情況，公司也和他取得了聯(lián)系，會恢復(fù)他的號碼，并按照原來的資費正常使用。

后，金先生反饋四川移動方面已經(jīng)給他打了電話，會把電話卡補(bǔ)好并快遞給他。