400電話和呼叫中心雖然是很常見的概念，但它們很容易混淆。那么400電話和呼叫中心之間有什么區(qū)別和聯(lián)系呢？什么是400電話呼叫中心？

400電話與呼叫中心的關(guān)系

嚴格定義，呼叫中心和400電話是兩個獨立的產(chǎn)品。400電話只是呼叫中心可以選擇的接入號碼。具體來說，任何呼叫中心都需要一個明確的號碼，可以是移動電話號碼、座機號碼或運營商提供的特殊號碼，例如： 800號碼、400號碼、以1或9等開頭的短數(shù)字。400呼叫也屬于這些特殊號碼，這要求企業(yè)向電信運營商 (或代理) 申請自己呼叫中心的接入號碼。

呼叫中心可訪問的特殊號碼

400號： 400號多10位數(shù)，是電信運營商推出的一種電信增值服務(wù)。它已廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域和行業(yè)的售前和售后客戶服務(wù)。一個400號碼可以綁定到企業(yè)的多個物理電話。企業(yè)只需要在全國范圍內(nèi)發(fā)布統(tǒng)一的400號，簡單易記。此外，400個號碼對撥打全國各地的用戶免費收取長途費用，并且只收取本地電話費用，這使得用戶更愿意撥打企業(yè)電話。目前，400個號碼的幾個大段分別是電信的4008個和4009個段； 聯(lián)通的4000個和4006個段； 移動的4001個和4007個段。

什么是400電話呼叫中心

從上面的介紹中可以看出，所謂的400電話呼叫中心實際上是一個使用400電話作為唯一明確號碼的呼叫中心，這也是目前常見的呼叫中心形式。

從根本角度來看，400個電話初屬于電信、聯(lián)通和移動三大運營商的業(yè)務(wù)。它們只提供簡單的電話轉(zhuǎn)接功能，只能接聽電話，不能叫出電話，更不用說那些呼叫中心功能了。如果一家處理這400項業(yè)務(wù)的企業(yè)需要呼叫中心功能，它需要增加數(shù)萬元的硬件設(shè)備來自行建造一個小型呼叫中心。

然而，有趣的是，在實際操作中，三大運營商很少親自接受400項電話服務(wù)，并將超過80% 的業(yè)務(wù)量分配給各地的代理商。在這些代理商中，一批實力雄厚的代理商 (如山東中湖、ICT network WIN、元特通信等) 一般都有自己的專業(yè)技術(shù)研發(fā)團隊。在合作中，三大運營商主要負責提供400號碼資源和資質(zhì)，這些大型代理商負責開發(fā)400平臺功能和線路維護。

具體來說，這些大型代理整合了400從運營商引入到自己開發(fā)的系統(tǒng)中的細分市場，并為企業(yè)用戶提供在線管理平臺，因此，400電話也具有呼叫中心的一般功能，例如語音導(dǎo)航IVR，鈴聲、用戶信息、通話記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、等等。這個400在線電話管理平臺實際上相當于一個簡單的400電話呼叫中心，允許企業(yè)擁有一個具有基本功能的呼叫中心，而無需任何硬件投資。

當然，對代理商數(shù)量要求較高的企業(yè)也可以選擇建立或外包大型呼叫中心，鋪設(shè)自己的線路，購買硬件和軟件等，您也可以使用400個數(shù)字作為統(tǒng)一的顯式數(shù)字。這樣的呼叫中心也算作400電話呼叫中心。