400呼叫中心的作用是什么？

集號吧丨發(fā)表時間：2021-05-27丨訪問量：83

[摘要]400呼叫中心是當(dāng)前一種較為熱門的400電話，其充分融合了計算機技術(shù)與通信技術(shù)。簡言之，智能400與傳統(tǒng)400電話的區(qū)別是其帶有許多特殊功能，在接入手段、電話轉(zhuǎn)

傳統(tǒng)的呼叫中心都是通過400電話接入一套系統(tǒng)，然后實現(xiàn)呼叫中心的全部功能，現(xiàn)在的400電話呼叫中心就是客戶不用投資任何設(shè)備，400電話就能夠有傳統(tǒng)呼叫中心的全部同能，降低客戶投資呼叫中心的門檻，提升客戶的服務(wù)質(zhì)量。

400呼叫中心是當(dāng)前一種較為熱門的400電話，其充分融合了計算機技術(shù)與通信技術(shù)。簡言之，智能400與傳統(tǒng)400電話的區(qū)別是其帶有許多特殊功能，在接入手段、電話轉(zhuǎn)接與處理、信息管理等方面大大增強與提升了的新一代的400電話。

優(yōu)音通信400電話呼叫中心實現(xiàn)了簡單提升企業(yè)形象，到為企業(yè)的營銷和服務(wù)增值的轉(zhuǎn)變。400呼叫中心已經(jīng)具備初級呼叫中心的功能，但由于呼叫中心的建設(shè)價格昂貴，周期較長。因此市場上也就浮現(xiàn)出集群400呼叫中心。400呼叫中心被譽為“超值版呼叫中心”。

400電話

1、提高客服工作效率

如今400電話呼叫中心已經(jīng)走入智能化時代，智能語音機器人可以智能應(yīng)答客戶來電，可以與客戶進(jìn)行對話，并且支持轉(zhuǎn)接人工。而當(dāng)人工在與客戶通話中，智能機器人還可以輔助人工，將自動匹配相關(guān)的信息提供給客服人員，節(jié)省客服人員的時間，提供工作效率。

2、節(jié)約人力成本

不管是售后還是售前，一些客戶提出的疑問都是有共性的，企業(yè)可以讓語音機器人學(xué)習(xí)這些知識，在接聽客戶電話時可以自動回答客戶的相關(guān)疑問。機器人代替了部分人工，企業(yè)可以相應(yīng)的節(jié)約人力成本。

3、提升客戶體驗

售前和售后的服務(wù)質(zhì)量對于客戶的體驗有著至關(guān)重要的影響。400電話呼叫中心除了可以幫助客戶提高工作效率之外，還能夠提高語音服務(wù)質(zhì)量。另外400呼叫中心自帶的CRM系統(tǒng)使得整個客戶服務(wù)環(huán)節(jié)滲透到企業(yè)的各部門，提升客戶的服務(wù)體驗。

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