拍賣到靚號

河南的張先生就是一個手機靚號的熱愛者。2013年，通過聯(lián)通公司的拍賣，張先生拍到了一個手機靚號，但是前提是要存入22萬。張先生真是豪橫，大手一揮，花了22萬拍到了這個號碼。按照協(xié)議，張先生每個月需要消費96元。

買了號，花了錢，張先生倍感有面子。一直使用了7年都非常順利。但是隨著網絡的普及和使用，張先生感覺手機號的信號不是很好。正好2019年，國家實行了攜號轉網的政策，這對張先生來說是一個好消息。于是張先生把自己的號碼轉到了其他的運營商那邊。

轉網傻眼了

但是張先生查詢，自己手機卡里還有17萬的話費余額，張先生轉網前詢問聯(lián)通后得到答復：可以退還余額。可是等到張先生辦理完攜號轉網的手續(xù)后，營業(yè)廳給出通知說：17萬余額不退了，歸公司所有。

聽到這樣的解釋，張先生傻眼了。說好的承諾為啥又不給退了呢？無奈之下，張先生求助媒體幫忙。那么這17萬余額應該歸誰所有呢？

營業(yè)廳的工作人員解釋說：我們一直在極力配合，也多次主動找到客戶溝通，但是這畢竟是個大數(shù)目，不是小金額。

余額17萬不退

張先生反駁說：我存22萬的時候，你們怎么沒有嫌金額太大。網轉成了，那我這17萬余額咋弄？

營業(yè)廳店長出面解釋：當時的靚號是拍賣得到的，拍賣的靚號是不轉不退，有協(xié)議的。

隨后營業(yè)廳出示了當時張先生拍賣靚號簽訂的協(xié)議，并且上面有張先生的簽字，確實協(xié)議中有規(guī)定，余額不退不轉。營業(yè)廳店長提出如果客戶覺得自己的權益受到了侵害可以通過司法途徑來維權。

拍賣首先要符合拍賣法，拍賣的靚號雙方達成的協(xié)議，雙方都應該遵循合同的內容和約定。

店長提出，客戶可以隨時攜號轉網，但是一旦轉走后，余額是靚號拍賣的錢，只有使用我們公司的服務的時候才能正常使用。攜號轉網后120天之內還是能夠轉回原來公司的，余額不會少的。對于客戶反映的信號不好，公司網絡部門也會加強信號的建設。

攜號轉網對于運營商來說確實競爭越來越大，但是對于用戶來說，選擇更多了。留住客戶重要的手段就是加強服務建設，提高公司品質，建立自己過硬的口碑。通過這件事情也是提醒所有人，轉網的時候對于余額問題一定要核實清楚，防止出現(xiàn)類似的麻煩。