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為什么虛擬運營商客服電話打不通?
[摘要]虛擬運營商靠譜嗎，為什么虛擬運營商電話打不通
隨著虛擬運營商企業紛紛開啟試商用業務，一些之前隱藏的問題開始暴露，如首批用戶170號段網站驗證短信接收不到、手機運營商標識不顯示、不被銀行客服系統識別等體驗問題。
虛擬運營商在獲得工信部對100XX客戶服務號碼的批復后，還需完成以下流程才能實現開通：
1、在全國各地啟用該號碼前，先與相關運營商總部聯系，協商號碼啟用問題；
2、該號碼在各地啟用前期工作準備就緒后，將該號碼啟用技術方案和聯系方式等報當地通信管理局備案；
3、持當地通信管理局備案通知，與當地相關電信企業聯系啟用號碼事宜；
據了解，目前大多數虛擬運營商的客服熱線就停留在第三階段。也就是說，要等到各省的地方基礎運營商在交換機做完“局數據”后才逐漸開通，這實際上是過去三大基礎運營商“互聯互通”體制下出現的新問題。
實際上，民營資本為主體的虛擬運營商遭遇 “互聯互通”問題不僅僅體現在客服熱線上。在一些虛擬運營商已經發放的170號碼中出現了一些問題引起用戶投訴，主要是170號段不被銀行識別、容易被號碼軟件攔截、網站注冊收不到驗證碼，甚至有些用戶使用座機無法撥打170號碼等問題。
對于三大運營商來說，并沒有太大的動力和主動性來解決“互聯互通”問題。對于國內通信市場而言，虛擬運營商這種新生業務類型，目前缺乏專項的法規來進行市場監管。而對于正處于業務商用前期的虛擬運營商企業而言，如果監管部門此時不出手，虛擬運營商在發展初期就會面臨用戶的規模投訴，對其品牌、客服、用戶認知造成巨大影響。
版權聲明：本文僅代表作者觀點，不代表集號吧立場。本文系網絡編輯發表，如有不實請聯系集號吧官方客服。
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