把攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)好事辦好,是一些地方運營商必須讀懂的“行業(yè)發(fā)展課”。

首先，厘清本質(zhì)、回歸初心，增強行業(yè)自覺。在2019年11月27日舉行的全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”正式提供服務(wù)啟動會上，工信部時任總工程師張峰指出，全面實現(xiàn)“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，是黨中央、國務(wù)院賦予全行業(yè)的一項重要任務(wù)，是踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體行動，是一項具有廣泛社會影響力和重大社會效益的惠民工程，是推動信息通信業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。

顯然，少數(shù)地方運營商的攜轉(zhuǎn)“價格戰(zhàn)”，已經(jīng)偏離攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)推出的初衷，錯誤地把攜轉(zhuǎn)當(dāng)作快速獲客的工具，而不是服務(wù)用戶、惠及群眾的舉措。主要運營商特別是基層運營商，必須要有高度的行業(yè)自覺，深刻認識攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)善政的初心，真正讓攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)惠民生、促發(fā)展，而不是當(dāng)作無序競爭的利器。

其次，優(yōu)化感知、提升體驗，用服務(wù)留住用戶。事實上，很多用戶選擇攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，主要原因就是服務(wù)質(zhì)量。據(jù)北京市消協(xié)發(fā)布的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)相關(guān)情況調(diào)查報告，辦理過攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的受訪者中，有51.71%表示原運營商信號和網(wǎng)速欠佳，有36.99%表示轉(zhuǎn)網(wǎng)后套餐資費和套餐內(nèi)容更實惠。同時，超八成受訪者表示更加關(guān)注攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后的套餐業(yè)務(wù)資費和網(wǎng)速。

因此，專家建議，面對用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的需求，正確的做法是提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋效果，提升用戶使用感知，而不是以低價做“誘餌”，對用戶“圍追堵截”，或引導(dǎo)用戶攜轉(zhuǎn)。基層運營商要把著力點放在通信服務(wù)供給的提升和優(yōu)化上，而不是無底線的“價格戰(zhàn)”中。

后，遵從監(jiān)管、合規(guī)發(fā)展，防止無序競爭。工信部2019年11月發(fā)布的《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》，劃定了“九不準、五嚴禁”監(jiān)管紅線，明確了不得在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)以及相關(guān)資費方案的宣傳中進行比較宣傳，不得為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶設(shè)置專項資費方案和營銷方案。規(guī)定還要求，工信部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局依法依規(guī)對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)進行監(jiān)督管理。

面對監(jiān)管，運營企業(yè)必須不折不扣遵從，而不是“表面文章好，底下故事多”。作為中央企業(yè)的基層分支，地方電信企業(yè)必須樹牢規(guī)則意識，扎緊制度鐵網(wǎng)，認清央企本質(zhì)，依法合規(guī)開展競爭。

推出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)是為了給用戶更多選擇權(quán)，也為了提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。政策本意既是惠及用戶，也是激勵發(fā)展。顯然，把攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的“經(jīng)”念歪，既違規(guī)、也自損。傷的是用戶滿意，損的是行業(yè)生態(tài)。行業(yè)必須警醒！