短信迎來誕生30周年 未來仍將在B2C通信中發(fā)揮重要作用

短信普及的驅(qū)動因素通常為電信行業(yè)人士所熟知：它是GSM標準，這意味著它成為了電信通信網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備的默認功能，這反過來意味著它是普遍可用的。電信行業(yè)還共同努力確保網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備之間的短信互操作性和可靠性（包括GSM和CDMA網(wǎng)絡(luò)之間），以便消費者和后來的企業(yè)和組織能夠確定，如果他們向一個手機號碼發(fā)送短信，那么這條短信會被接收到。短信也是一種相對便宜的通信方式，特別是當電信公司開始提供包括不限量或海量短信的移動服務(wù)套餐時。

消費者選擇什么，企業(yè)和組織就會追隨什么?？蛻艚换サ暮诵脑瓌t之一是在他們使用的技術(shù)平臺上向其提供內(nèi)容和服務(wù)。在2000年代，短信是一個重要的通信平臺（直到今天仍然保持著這一地位）。企業(yè)和組織希望使用短信作為提供通信和內(nèi)容的渠道，這促使了支持者生態(tài)系統(tǒng)的興起，其中包括短信聚合商、移動營銷平臺提供商、移動媒體和內(nèi)容提供商。這一生態(tài)系統(tǒng)經(jīng)過成長和演變，已發(fā)展為包括CPaaS提供商等新型公司，并拋棄那些不再相關(guān)的公司，例如高價付費移動內(nèi)容服務(wù)提供商。

但是到2017年短信誕生25周年之際，很明顯，消費者已經(jīng)傾向于使用WhatsApp、Facebook Messenger、iMessage、微信、KakaoTalk和Line等即時通訊應(yīng)用程序。這些應(yīng)用程序支持超過160個字符的文本信息，包含分享圖片和視頻、建立群聊以及進行語音和視頻通話的功能。更重要的是，這些服務(wù)是免費的，只要用戶擁有一臺支持運行應(yīng)用程序并能夠訪問移動數(shù)據(jù)的終端設(shè)備。WhatsApp、Facebook Messenger和微信的月活躍用戶分別均超過10億，并且根據(jù)Omdia估算，這些即時應(yīng)用程序用戶在2022年的消息發(fā)送總量達到125.2萬億條，作為比較，移動用戶的短信發(fā)送總量（包括P2P和A2P/B）則為7.2萬億條。

但是，與短信相比，單個應(yīng)用程序的滲透率仍然相形見絀，根據(jù)GSMA估算，超過54.8億的獨立移動用戶可以使用短信服務(wù)。正是這種廣泛的覆蓋范圍，再加上可靠性和安全性、低成本以及完善的B2C消息傳遞生態(tài)系統(tǒng)的支持，使短信繼續(xù)成為客戶交互渠道而存在。