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    用上400電話,服務(wù)效率開(kāi)掛般增長(zhǎng)!

    集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間:2023-06-19丨訪問(wèn)量:84
    [摘要]用上400電話,服務(wù)效率開(kāi)掛般增長(zhǎng)!

    產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,商家之間越來(lái)越卷,在此背景下,企業(yè)服務(wù)效率的高低很大程度上影響著消費(fèi)決策,更加人性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和更簡(jiǎn)潔高效的服務(wù)流程可以讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。

    400電話就是一個(gè)能夠幫助企業(yè)提高效率的重要工具。在普通人眼里,它可能只是一個(gè)電話號(hào)碼,但在企業(yè)決策者的眼里,400電話是服務(wù)部門降低成本提高效率的好助手。

    使用400電話,讓客戶容易記住

    400電話已被大眾熟知,眾多公司都選擇使用400電話!400電話可以給企業(yè)帶來(lái)品牌效應(yīng),快速增加客戶對(duì)品牌的信任度,增加宣傳效果。

    選一個(gè)好號(hào)碼,可能是業(yè)務(wù)成功的開(kāi)始。

    大多數(shù)企業(yè)開(kāi)通400電話之后都是長(zhǎng)期使用,幾十年不更換。選擇一個(gè)讓人記憶深刻的號(hào)碼,讓客戶看到號(hào)碼就能一眼記住,號(hào)碼就跟公司名稱一樣重要。而一個(gè)好的號(hào)碼,也能降低客戶撥打門檻,幫助企業(yè)營(yíng)銷和宣傳,是企業(yè)另一個(gè)重要的名片!

    用好400電話的這些功能,客戶服務(wù)提質(zhì)增效

    400電話有很多功能,包括免費(fèi)功能和個(gè)性化增值功能。在眾多實(shí)用的功能中,企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際需求匹配適合企業(yè)的功能,幫企業(yè)解決掉很多話務(wù)難題,讓服務(wù)人員專注服務(wù)本身。

    比如多坐席綁定、中繼功能、公告彩鈴、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、通話記錄等功能。開(kāi)通并很好地使用這些功能,便能很好解決客戶來(lái)電占線、效率低下等問(wèn)題。

    1、坐席綁定、中繼功能讓來(lái)電不占線。

    400電話無(wú)上限坐席綁定量、立即接聽(tīng)和中繼功能可以幫助解決來(lái)電占線的煩惱。開(kāi)通這些功能后,即便多位客戶同時(shí)來(lái)電,也能避免占線,服務(wù)暢通無(wú)憂。

    2、 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航—將客戶智能分流。

    IVR語(yǔ)音導(dǎo)航,將客戶引流至對(duì)應(yīng)服務(wù)人員手中,讓客戶及時(shí)了解企業(yè)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目,減少客戶等待時(shí)間,專業(yè)的服務(wù)對(duì)接提升客戶滿意度。

    3、通話錄音—詳細(xì)記錄客戶需求。

    如何避免客戶前后表達(dá)不一致,導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容不能讓客戶滿意?400電話的通話錄音功能值得擁有。客戶通話全程錄音,不僅能保護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益,還能實(shí)時(shí)監(jiān)督工作人員的服務(wù)過(guò)程,督促客服提升自身服務(wù)能力和品質(zhì)。

    4. 短信提醒和短信問(wèn)候。

    使用400電話后,如果有來(lái)電未能及時(shí)接聽(tīng),后臺(tái)會(huì)將來(lái)電信息發(fā)送短信到綁定的手機(jī)號(hào)碼,提醒客服及時(shí)回電避免客戶流失;通話完成掛機(jī)后,將觸發(fā)掛機(jī)短信問(wèn)候,品牌二次展現(xiàn),讓客戶更容易記住企業(yè)。

    400電話

    幫助企業(yè)搞定繁瑣重復(fù)的話務(wù)服務(wù)難題,

    讓服務(wù)效率快速提升,客戶滿意度有效上漲!


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