上海電信推寬帶移機(jī)不收費(fèi)、寬帶網(wǎng)齡保留

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2024-03-15丨訪問量：127

[摘要]上海電信推寬帶移機(jī)不收費(fèi)、寬帶網(wǎng)齡保留

原先家庭寬帶移機(jī)一次是90元，自3月15日起，上海電信客戶就將徹底告別這項(xiàng)收費(fèi)。除此項(xiàng)服務(wù)之外，上海電信還推出寬帶網(wǎng)齡保留、外籍及港澳臺(tái)人士辦理短期卡等在內(nèi)的全新六大服務(wù)承諾，正心誠意踐行“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨。

承諾：全城寬帶不收費(fèi)移機(jī)

上海電信加快探索服務(wù)提升的步伐，針對寬帶移機(jī)這高頻需求、常用場景，承諾“家庭搬遷無憂，電信移機(jī)不收費(fèi)”。

上海電信個(gè)人與家庭客戶通過營業(yè)廳、10000號(hào)或“上海電信”微信公眾號(hào)等渠道辦理寬帶遷移，可免除移機(jī)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用，全面享受不收費(fèi)服務(wù)；辦理寬帶遷移時(shí)選擇寬帶上網(wǎng)并存服務(wù)，新舊地址寬帶并存1個(gè)月，即寬帶遷移到新地址后，舊址寬帶個(gè)月內(nèi)可繼續(xù)上網(wǎng)，享受網(wǎng)絡(luò)不中斷的品質(zhì)服務(wù)；辦理上海電信寬帶和天翼高清IPTV新裝/移機(jī)業(yè)務(wù)，當(dāng)天16:00前（含16:00）申請，承諾當(dāng)日上門安裝。

承諾二：用戶權(quán)益隨身擁有

上海電信承諾“寬帶網(wǎng)齡保留，新老用戶權(quán)益隨身”，用看得見的真心實(shí)意歡迎老客戶“回家”。

上海電信寬帶老客戶重新入網(wǎng)后，原有寬帶網(wǎng)齡是可以承繼的，還能享受各類網(wǎng)齡升速權(quán)益，例如首次辦理“美好家”系列套餐，可領(lǐng)取專項(xiàng)回饋積分，兌換流量包、視頻彩鈴、愛奇藝等視頻會(huì)員權(quán)益及咖啡代金券等生活權(quán)益。

面向“美好家”套餐新客戶也推出了翼支付滿減券、短期流量包等權(quán)益；面向“美好家”套餐老客戶，推出網(wǎng)齡升千兆、網(wǎng)齡光WiFi優(yōu)惠購等活動(dòng)。此外，“美好家”套餐客戶升級(jí)云寬帶，可享智家硬盤100G、綠色安全上網(wǎng)周報(bào)和云游戲每日30分鐘不收費(fèi)時(shí)長三項(xiàng)權(quán)益。

承諾三：企業(yè)需求，呼上門

上海電信進(jìn)階發(fā)出“企業(yè)網(wǎng)絡(luò)找電信，撥10009就搞定”承諾，通過系列保障舉措，為企業(yè)在滬經(jīng)營打開通信綠燈，提供安心服務(wù)和高效支撐，為打造國際流營商環(huán)境貢獻(xiàn)央企力量。

上海電信政企客戶撥打10009享受專席服務(wù)，隨時(shí)辦理、查繳、移機(jī)、報(bào)障等；相關(guān)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)、歷史消費(fèi)情況可通過撥打10009咨詢或上海電信翼企購微信小程序等自助查詢，網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)按需升級(jí)；享受1對1咨詢、2小時(shí)快速響應(yīng)和24小時(shí)預(yù)約服務(wù)，上門提供信息化解決方案。上海電信不斷優(yōu)化營商環(huán)境，基于上海電信翼企購微信小程序，上線營商服務(wù)提升專區(qū)，提供業(yè)務(wù)辦理、進(jìn)度查詢、充值開票、線上支付、自助報(bào)障、資費(fèi)公示等服務(wù)。面向首批重點(diǎn)園區(qū)提供光網(wǎng)寬帶、無線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋服務(wù)，讓企業(yè)享受到更穩(wěn)定高效的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)。

承諾四：線上線下外語服務(wù)

充分考慮來滬外籍人士真實(shí)需求，以外籍人士為視角，上海電信設(shè)計(jì)出契合他們使用習(xí)慣的服務(wù)和產(chǎn)品，承諾“咨詢辦理溝通無礙，國際城市安心居住”。

通過10000號(hào)英語專席、“電信”APP英文版、核心營業(yè)廳配備翻譯機(jī)、提升營業(yè)員外語能力等方式，實(shí)現(xiàn)客戶在線上線下渠道可使用英語服務(wù)及界面辦理業(yè)務(wù)。外籍及港澳臺(tái)人士持有效證件，可在線下營業(yè)廳辦理新裝、移機(jī)、套餐變更等200多項(xiàng)業(yè)務(wù)，持外國人居留，還可通過“上海電信”公眾號(hào)等線上渠道辦理；外籍及港澳臺(tái)人士，在核心營業(yè)廳可辦理有效期7日、15日或30日的電信短期卡，滿足他們短期逗留期間打電話、上網(wǎng)或是使用打車、外賣等應(yīng)用軟件的需求。

上海電信將在浦東機(jī)場T1到達(dá)處開設(shè)營業(yè)廳，方便外籍人士辦理短期卡、WiFi租賃等業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)8月正式對外營業(yè)。屆時(shí)，外籍及港澳臺(tái)人士下機(jī)就能享受上海電信通信服務(wù)“保駕護(hù)航”。

承諾五：全面適配適老服務(wù)

市民通過上海電信“Hello老友亭”，可享不收費(fèi)通話3分鐘、不收費(fèi)手機(jī)充電、鍵叫車、15分鐘生活圈等便民服務(wù)；撥打114，可享代叫出租和非急救轉(zhuǎn)運(yùn)兩大城市服務(wù)；魔都在線隨用隨開，按需付費(fèi)，還包含社區(qū)生活圈，老年大學(xué)等數(shù)字化便民服務(wù)內(nèi)容；老年客戶使用助老鍵通終端，簡單“鍵”操作，即可觸達(dá)便利生活；在指定營業(yè)廳配備AED（自動(dòng)體外除顫器）急救設(shè)備，提升“黃金4分鐘”急救體系能力；同時(shí)，“相約星期二”幸福課堂每季度開設(shè)次心理專家講座，在愛心翼站還可掃碼觀看心理關(guān)懷小視頻。

承諾六：不收費(fèi)延伸公共服務(wù)

上海電信除了提供家庭寬帶不收費(fèi)移機(jī)服務(wù)外，還將不收費(fèi)服務(wù)范圍進(jìn)步延伸。面向個(gè)人與家庭客戶，推出光WiFi、全屋WiFi豪華版在網(wǎng)期間不收費(fèi)移機(jī)服務(wù)權(quán)益1次；每年可享受不收費(fèi)有線寬帶及無線WiFi測速服務(wù)各1次，并可獲取專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)體檢報(bào)告及優(yōu)化建議；每年2次不收費(fèi)手機(jī)補(bǔ)換卡服務(wù)。

面向有應(yīng)急通信需求的客戶，全市所有公話亭（約2500個(gè)）可提供3分鐘國內(nèi)不收費(fèi)通話服務(wù)。

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