2024年400電話增值業務詳解及資費

集號吧丨發表時間：2024-07-24丨訪問量：10

[摘要]2024年400電話增值業務詳解及資費

功能名稱	增值功能詳解	功能示例/演示
遇忙彩鈴	在座席全忙時進行提示，支持客戶繼續等待功能，提高呼入接通率。注：如開通該功能，撥打400號碼即開始計費；彩鈴內容為系統默認，不可自定義設置	當公司電話滿線時，會給客戶播放提示音，默認提示音為“您好您撥打的電話坐席全忙繼續等待請按1 結束請掛機。”
來電提示彩鈴	針對400號碼或分機設置座席提示，主叫方與被叫方均可收聽，主叫聽到：您的通話可能會被錄音，被叫聽到：該電話由400號碼轉入。（需加開基礎彩鈴功能。）	當您接起來電時時，如果來電是由400號轉入，您會聽到提示“該電話通過400***95555轉入”。該功能可有效判斷號碼來電是通過400轉接還是通過私人電話轉接。
來電記憶	根據客戶來電情況判斷轉接，當客戶第二次來電時，系統會先判斷坐席人員，優先轉到第一次接聽該客戶來電的坐席人員接聽。	默認客戶來電接聽人員為上一個接聽該客戶來電的坐席人員，可無縫對接客戶需求，提升客戶感知度。
彩鈴制作	根據企業個性化的需求，我們可為企業訂制不同類型的歡迎詞。如：歡迎致電**公司，電話正在接通中，請稍候。由專業播音主持、專業錄音棚制作，樣板超多，該費用于開通業務時一次性收取。群呼功能彩鈴錄制價格與本價格一致。（彩鈴內容200字節以下）。	如：歡迎致電**有限公司，客服部請撥1，財務部請撥2，投訴建議請撥9；
彩鈴制作		根據客戶需求進行制作
企業彩鈴	企業彩鈴是企業的有聲名片，代替了電話呼入時”嘟、嘟。。“的回鈴音，在電話接通前客戶先聽到企業的相關介紹，讓等待變成企業介紹時間。彩鈴錄制費用另計。	客戶撥打400電話，聽到一段語音”您好，歡迎致電話我公司，我們將竭誠為您服務，電話接通中，請稍后。。。“
彩鈴上傳	我司錄制彩鈴免收上傳費，由用戶提供的彩鈴文件上傳按次收取。
通話錄音	該功能可自動對呼入400電話來電全程錄音，通話錄音功能是企業監督客服質量，進行問題分析的重要依據，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。音頻文件可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。錄音文件平臺保留時長為1個月。	推薦彩鈴提示：為了保證服務質量，您的通話將被錄音，敬請諒解。
IVR語音導航	提供交互式語音應答菜單，客戶電話呼入時可根據語音提示進入相應的服務。每層導航默認十個分機，增加按2元/分機/年收取。擴充需額外收費；最大支持5層導航；（需開通基礎彩鈴功能）	當用戶播打時，將聽到提示音“您好，歡迎致電400*******，話費積分查詢及密碼服務請按1，業務咨詢辦理請按2，如需幫助請按0。”
七彩炫鈴	根據來電號碼的不同區域，不同時間段，播放個性化的彩鈴，實現針對性宣傳、服務。分時段分區域播放個性化彩鈴。（需開彩鈴功能）	上班時間和下班時間播放不同彩鈴，例如針對廣東地區的來電自動播放粵語歡迎詞；下班時間會播放提示“現在屬于非工作時間，感謝您的來電，我們將會于明早9點給您回電”。
掛機短信	對于撥打400的手機用戶，在掛機后可接收到400號碼發送的致謝短信，發送短信費用另計；代理商短信發送費成本為0.1元/條，用戶每次充值短信費不能低于100元。	模板1：感謝您的來電，謝謝! 模板2：感謝您致電【公司名稱】，我們以專心、專注、專業的態度為您服務，期待您成為我們的忠實客戶！如需幫助，請致電：【400號碼】
漏電短信	對于未接通的來電，可發送提醒短信至指定的手機號上，發送短信費用另計；代理商短信發送費成本為0.1元/條，用戶每次充值短信費不能低于100元。	模板：{主叫號碼}電話于{撥打時間}致電我司400電話，來電漏接，請速聯系。