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北京聯(lián)通公司以AI＋數(shù)智創(chuàng)新，提升家庭通訊服務(wù)新體驗(yàn)
當(dāng)AI質(zhì)檢系統(tǒng)的“數(shù)字之眼”24小時(shí)守護(hù)千家萬(wàn)戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軌跡，當(dāng)智能工牌精準(zhǔn)捕捉每一次服務(wù)對(duì)話的專業(yè)細(xì)節(jié)，中 國(guó)聯(lián)通正用科技力量重新定義通信服務(wù)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。近期，中 國(guó)聯(lián)通北京分公司以“AI＋數(shù)智創(chuàng)新”為引擎，將人工智能深度融入家庭業(yè)務(wù)全流程，讓每一位用戶都能在數(shù)字時(shí)代獲得更智能、更便捷、更友好的通信服務(wù)體驗(yàn)。
數(shù)字筑基
語(yǔ)音大模型讓每一次服務(wù)都“聽(tīng)得懂、做得好”
“您好，我是聯(lián)通智家工程師。”
用戶聽(tīng)到的這句簡(jiǎn)單話語(yǔ)，背后藏著強(qiáng)大的科技支撐——智家工程師佩戴的AI工牌，將服務(wù)對(duì)話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)流。在語(yǔ)音大模型的解析下，從標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)場(chǎng)白到93個(gè)關(guān)鍵服務(wù)節(jié)點(diǎn)，都被精準(zhǔn)量化成服務(wù)質(zhì)量圖譜。
北京聯(lián)通創(chuàng)新構(gòu)建的“入戶服務(wù)七步法”數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)體系，通過(guò)16個(gè)核心環(huán)節(jié)的AI質(zhì)檢，徹底告別傳統(tǒng)服務(wù)依賴經(jīng)驗(yàn)的模式。目前，全市智家工程師統(tǒng)一配置了AI工牌，對(duì)入戶服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，服務(wù)投訴量同比下降31.5％。這意味著智家工程師的每次業(yè)務(wù)交付都可以遵循標(biāo)準(zhǔn)化、可量化的服務(wù)流程，快速高效地為用戶解決問(wèn)題，讓每一次服務(wù)都能“聽(tīng)得懂”需求、“做得好”交付。
智能觸達(dá)
時(shí)空推理把時(shí)間主動(dòng)權(quán)交到用戶手中
“下午晚些時(shí)候有空。”
這樣模糊的表述，曾讓用戶和通信服務(wù)商都難以精準(zhǔn)定位需求。如今，北京聯(lián)通基于DeepSeek模型打造的智能預(yù)約系統(tǒng)，展現(xiàn)出強(qiáng)大的服務(wù)適配能力。系統(tǒng)能將用戶對(duì)話中關(guān)于預(yù)約時(shí)間的協(xié)商過(guò)程智能轉(zhuǎn)化為用戶zui終確定的上門時(shí)間段，精度可達(dá)0.5小時(shí)以內(nèi)。
每天，系統(tǒng)處理約62GB語(yǔ)音數(shù)據(jù)，通過(guò)創(chuàng)新的時(shí)間推理引擎，實(shí)現(xiàn)100％語(yǔ)音識(shí)別覆蓋與97.6％的語(yǔ)義理解準(zhǔn)確率，預(yù)約精準(zhǔn)性提升30％。家住海淀區(qū)的劉先生對(duì)此深有感觸：“以前約維修，總擔(dān)心時(shí)間沖突，現(xiàn)在聯(lián)通能精準(zhǔn)匹配我的空閑時(shí)間，再也不用干等著，太方便了！”智能預(yù)約系統(tǒng)，真正把時(shí)間的主動(dòng)權(quán)交到用戶手中，讓服務(wù)更貼合生活節(jié)奏。
視覺(jué)質(zhì)檢
為家庭網(wǎng)絡(luò)筑牢“質(zhì)量底座”
基于計(jì)算機(jī)視覺(jué)的AI質(zhì)檢系統(tǒng)正在重新定義家庭網(wǎng)絡(luò)施工標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)檢系統(tǒng)日均智能解析2萬(wàn)張施工場(chǎng)景照片，通過(guò)設(shè)備型號(hào)智能識(shí)別、布線合規(guī)性檢測(cè)等23個(gè)維度的算法評(píng)估，實(shí)現(xiàn)毫米級(jí)的質(zhì)量管控精度；EXIF地理信息雙重校驗(yàn)確保100％的真實(shí)施工定位；機(jī)器學(xué)習(xí)算法對(duì)終端安裝位置的散熱效率、信號(hào)強(qiáng)度等潛在風(fēng)險(xiǎn)的智能預(yù)警，推動(dòng)家庭網(wǎng)絡(luò)故障率顯著下降18％。
對(duì)于用戶而言，這意味著可以隨時(shí)擁有一個(gè)穩(wěn)定、安全的家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。無(wú)論是居家辦公、上網(wǎng)課學(xué)習(xí)還是全家追劇，都能暢快無(wú)憂。
從語(yǔ)音大模型的毫秒級(jí)解析到視覺(jué)質(zhì)檢的像素級(jí)把控，從DeepSeek智能預(yù)約的時(shí)空推演到施工規(guī)范的AI督導(dǎo)，北京聯(lián)通的AI驅(qū)動(dòng)智慧服務(wù)體系已全面落地。隨著“人工智能+”行動(dòng)的深入推進(jìn)，中 國(guó)聯(lián)通將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)算法、迭代智能工具，讓智家工程師的每一次入戶服務(wù)都經(jīng)得起用戶檢驗(yàn)，讓用戶在暢享數(shù)字生活的同時(shí)，真切感受到“聯(lián)通智家”帶來(lái)的品質(zhì)與溫度，讓“十分滿意”貫穿每一次通信服務(wù)體驗(yàn)。
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