就在虛擬運(yùn)營商的170號段開始大規(guī)模放號之際，首批用戶中曝出網(wǎng)站驗(yàn)證短信接收不到、手機(jī)運(yùn)營商標(biāo)識不顯示、不被銀行客服系統(tǒng)識別等體驗(yàn)瑕疵。業(yè)界人士指出，相關(guān)問題不解決，不僅對虛擬運(yùn)營商的用戶體驗(yàn)帶來影響，還將影響到未來逐步擴(kuò)大的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶群。在向更多企業(yè)開放市場的過程中，通信運(yùn)營商與應(yīng)用商網(wǎng)絡(luò)之間的接口對接，以及全體系監(jiān)管還需進(jìn)一步與之配套完善。

　　問題

　　170手機(jī)收不到網(wǎng)站注冊短信

　　近日，有170號段新用戶在使用170號卡時發(fā)現(xiàn)，手機(jī)開機(jī)聯(lián)網(wǎng)后屏幕左上角并不顯示運(yùn)營商名稱。以前用傳統(tǒng)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)左上角就能看到運(yùn)營商的名字，比如移動或者聯(lián)通、電信字樣，而現(xiàn)在使用的170手機(jī)上則看不出服務(wù)提供商的品牌。

　　除上述瑕疵外，170號段還有不被銀行客服系統(tǒng)識別、容易被號碼軟件攔截等問題，甚至有些用戶無法用座機(jī)撥打170號碼的手機(jī)。還有用戶告訴北京青年報(bào)記者，自己在使用新的170手機(jī)號碼注冊一社交網(wǎng)絡(luò)賬號時，發(fā)現(xiàn)無法收到網(wǎng)站發(fā)出的驗(yàn)證碼短信。

　　回應(yīng)

　　尚未分配運(yùn)營商代碼

　　昨天，北青報(bào)記者聯(lián)系了多家虛擬運(yùn)營商相關(guān)負(fù)責(zé)人。蘇寧互聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北青報(bào)記者，對于虛擬運(yùn)營商，由于國內(nèi)尚未分配相應(yīng)的運(yùn)營商代碼，因此目前還無法顯示虛擬運(yùn)營商的自有名稱。為盡快解決這一問題，虛擬運(yùn)營商企業(yè)正在積極申請運(yùn)營商代碼，并正與多家手機(jī)硬件廠商進(jìn)行洽談。“希望盡快實(shí)現(xiàn)在手機(jī)上顯示自有品牌名稱”。

　　京東通信昨日回復(fù)時則表示，“目前的確接到部分用戶反饋的互聯(lián)互通問題，及各個行業(yè)網(wǎng)站和APP對170號碼的注冊、認(rèn)證及短信下發(fā)問題。”京東表示，正在和工信部、聯(lián)通運(yùn)營管理中心、各其他虛擬運(yùn)營商企業(yè)、虛擬運(yùn)營商聯(lián)盟協(xié)會共同努力解決這些問題。同時出于從保障用戶體驗(yàn)的目的出發(fā)，京東表示會控制放號節(jié)奏。

　　已同時推出兩個170號段的蝸牛移動也表示，針對初期用戶體驗(yàn)中的一些問題，已經(jīng)成立了專門的工作小組，“首先在我們所熟知的一些領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)整，讓170號段的用戶能完成網(wǎng)站注冊、號碼驗(yàn)證等功能，同時在銀行、電商等用戶廣泛涉足的領(lǐng)域，蝸牛移動也正在積極地制定相應(yīng)的解決方案。”

　　分析

　　類似問題影響攜號入網(wǎng)用戶群

　　通信業(yè)資深獨(dú)立分析師付亮告訴北青報(bào)記者，作為通信行業(yè)新出現(xiàn)的手機(jī)號段，虛擬運(yùn)營商所使用的170號段目前可能存在的一些第三方應(yīng)用無法識別情況，主要是因?yàn)樵谝恍┿y行或網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫中，還沒有及時將170號段更新添加進(jìn)去，由此導(dǎo)致一些用戶在使用過程中可能不被銀行識別、受到軟件攔截、收不到驗(yàn)證碼等問題。

　　從技術(shù)層面看，這主要涉及運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)與第三方應(yīng)用數(shù)據(jù)庫的匹配識別與對接。這一類隱患引發(fā)的語音問題比較容易解決，而短信問題則相對需要一定時間解決。

　　付亮認(rèn)為，類似的問題如果不解決，不僅將影響虛擬運(yùn)營商的用戶體驗(yàn)，還將影響到未來逐步擴(kuò)大范圍的攜號入網(wǎng)用戶群。“以往的通信系統(tǒng)采用的是號段識別，攜號入網(wǎng)意味著系統(tǒng)需要能夠識別到單個號碼，否則有可能帶來電話、短信無法到達(dá)，或者電話無法識別。”

　　付亮表示，上述問題反映出通信市場在逐步開放的過程中，相關(guān)的行業(yè)政策與技術(shù)配套都亟待完善，這不僅涉及用戶的使用體驗(yàn)，也將涉及行業(yè)的監(jiān)管監(jiān)督。