行事特立的阿里巴巴,又開始給買家送“大禮”。
據(jù)北京晚報(bào)報(bào)道,淘寶計(jì)劃于7月中旬開始,開展名為“手機(jī)號碼保護(hù)服務(wù)”的服務(wù)項(xiàng)目。用戶在淘寶購物后,手機(jī)號碼不會直接被賣家和物流公司看到,而會自動分配一個臨時手機(jī)號。賣家和物流公司可通過臨時手機(jī)號聯(lián)系用戶,交易完結(jié)或用戶主動終止服務(wù)后,臨時號碼將被釋放并凍結(jié),無法繼續(xù)接通,讓賣家和第三方與買家“失聯(lián)”。
消息一出,很多人都?xì)g呼雀躍,一個“呼叫轉(zhuǎn)移”就解決了買家網(wǎng)購給差評卻時常遭到不良商家騷擾的問題,同時也讓個人隱私變得更隱蔽。作為上帝的淘寶顧客,理應(yīng)受到如此的保護(hù)。
淘寶方面也表示,新功能是為了保護(hù)用戶的隱私信息,防止惡意騷擾,以保證整個網(wǎng)購生態(tài)環(huán)境的健康發(fā)展。然而用“屏蔽”買家號碼來做號碼保護(hù),筆者以為,阿里巴巴只怕遠(yuǎn)沒有人們想的那么單純。
作為一家擁有虛擬運(yùn)營商資格的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),阿里巴巴的170手機(jī)號碼與其他運(yùn)營商一樣,在市場上推進(jìn)較慢,本預(yù)期依靠虛擬運(yùn)營帶來更多的流量,如今卻始終難以見效。而如采取用170作為“中轉(zhuǎn)站”,一方面阿里可以通過轉(zhuǎn)移,使更多的淘寶流量通過虛擬號段,收集用戶數(shù)據(jù),另一方面也可以在未來利用這種淘寶購物的必經(jīng)程序,綁定大量需求長期與賣家聯(lián)系的用戶,加速170號碼的推廣。
往深處看,此舉更狠的,在于將賣家與買家的徹底拆分。互聯(lián)網(wǎng)時代什么寶貴?用戶和用戶的數(shù)據(jù)。通過這種方式,傳統(tǒng)淘寶賣家難以獲得買方數(shù)據(jù)進(jìn)行營銷推送和大數(shù)據(jù)分析,而作為服務(wù)提供者,阿里巴巴則可以以幾近壟斷的方式攫取賣家信息,建立自己的數(shù)據(jù)分析庫,掌握主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán),甚至可以進(jìn)行數(shù)據(jù)出售服務(wù)。
可見,說是保護(hù)隱私,實(shí)則有些欲蓋彌彰。試想一下,如在交易完成之后,買家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題,臨時號碼又已關(guān)閉,難道又需用繁復(fù)的操作重新建立與賣家的聯(lián)系嗎?互聯(lián)網(wǎng)的精髓在于開放和便捷,如此的保護(hù),不僅顯得有些過猶不及,而且有著一絲店大欺客的味道。
阿里巴巴用手機(jī)號碼服務(wù)做了一道柵欄,防止賣家捆綁用戶,也令消費(fèi)資源無法外流。但與此同時,這道柵欄似乎也擋住了電子商務(wù)推進(jìn)的步伐,再一次忽視中小賣家的訴求。在大數(shù)據(jù)的發(fā)展中,阿里巴巴的科技樹點(diǎn)得有點(diǎn)歪。
(AM 8:00-12:00 PM 14:00-18:00)