一家企業(yè)的銷售收入和利潤(rùn)是客戶提供的,但不同的客戶對(duì)效益的“貢獻(xiàn)”是不同的。忠誠(chéng)客戶惠顧企業(yè)的時(shí)間長(zhǎng), 購(gòu)買金額大,因而是企業(yè)經(jīng)濟(jì)收入的主要提供者。正如美國(guó)兩位經(jīng)濟(jì)學(xué)者雷切海德和賽士爾在《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一篇文章里指出:“對(duì)一家企業(yè)忠誠(chéng)的客戶,也 是給這家企業(yè)帶來(lái)多利潤(rùn)的客戶。” 客戶重復(fù)惠顧所帶來(lái)的利益是每一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的源泉,并且往往有相當(dāng)比例的營(yíng)業(yè)額來(lái)自看起來(lái)不起眼、占有小比例的客戶們。綜觀國(guó)內(nèi)外大大小小的企 業(yè),你會(huì)發(fā)展這樣一條規(guī)律:80%的營(yíng)業(yè)額來(lái)自20%經(jīng)常惠顧企業(yè)的客戶。這條規(guī)律已足以表明建立客戶忠誠(chéng)使客戶重復(fù)購(gòu)買的重要性了。
企業(yè)總是會(huì)遇到這樣的一個(gè)問(wèn)題:當(dāng)一部手機(jī)或一個(gè)電話號(hào)碼無(wú)法接通時(shí),那么往往就會(huì)失去很多的客戶,或者客戶就無(wú)法聯(lián)系公司,無(wú)法在時(shí)間去解決和處理相關(guān)事宜,同時(shí)也失去一定的信用度!那我們又如何去解決這個(gè)問(wèn)題呢?企業(yè)400電話的出現(xiàn),完美的解決了這個(gè)問(wèn)題。吉號(hào)吧400電話可以綁定無(wú)數(shù)個(gè)電話、手機(jī),避免了客戶無(wú)法聯(lián)系到企業(yè)的情況,大幅提升客戶滿意度。400電話業(yè)務(wù)是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)特征與業(yè)務(wù)功能類似于已經(jīng)廣泛開放的800免費(fèi)電話業(yè)務(wù),是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版,它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合,融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念,來(lái)幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心,旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象,進(jìn)而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
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