固話月租15變1.4萬話費系統(tǒng)咋恁“任性”

集號吧丨發(fā)表時間：2014-12-09丨訪問量：281

[摘要]

安陽市永安街東段開五金店的韓先生近經(jīng)歷了一件“驚心動魄”的事。“我上個月月底登錄了運營商的網(wǎng)上營業(yè)廳，一查嚇我一跳，頁面顯示我用的固話月租竟有1萬多元，并且后來幾天的費用都在變化。”隨后，東方今報記者向韓先生的固話運營商一探究竟。

　　韓先生在安陽市永安街東段經(jīng)營一家五金店。他半年前安裝了一臺固話POS機，并選擇了月固定費用15元的套餐。由于平時話務量不大，韓先生每個月固話消費20元左右。

　　11月28號，韓先生登錄了固話運營商的網(wǎng)上營業(yè)廳查詢話費，“一看嚇我一跳，頁面顯示月固定費為13800元，我趕緊打客服電話。”韓先生告訴記者，客服人員并沒有解釋清楚原因，只是建議他到營業(yè)廳去具體咨詢。

　　隨后幾天，韓先生又多次登錄網(wǎng)上營業(yè)廳查詢，“月固定費”一項每天顯示的都不一樣，11月28日13800元，11月29日查詢時高達14300元。而隨后12月3日和4日再進行查詢時，月租費又分別變成了1480元和1980元。

　　韓先生說，雖然月租費忽高忽低，“任性”不已，但電話一直能使用正常，也沒停機。“固定的費用還能波動恁大，這是玩心跳啊”韓先生調(diào)侃道。

　　月固定費15元的客戶為何網(wǎng)上顯示1萬多元，并且每天查的結(jié)果都不一樣，是不是系統(tǒng)出了問題？帶著疑問記者來到韓先生的固話運營商公司。

　　客戶服務部經(jīng)理劉尚權(quán)告訴記者，對于一般的公眾客戶而言，像韓先生這種情況還是次見。

　　隨后，記者采訪到了該公司信息化服務中心的工作人員蔡軍。蔡軍表示，網(wǎng)上營業(yè)廳的后臺在集團總部，安陽分公司無法查詢到具體原因，他需要向鄭州總公司匯報。

　　昨日下午，蔡軍回復稱，出現(xiàn)這樣的情況是因為月初月末出賬造成的，出賬的時候顯示全部費用（套餐未優(yōu)惠情況下的費用），系統(tǒng)出完賬以后就正常顯示了。“網(wǎng)上營業(yè)廳也有提示，告知用戶頁面數(shù)據(jù)僅供參考使用，詳細信息以當?shù)貭I業(yè)廳查詢內(nèi)容為準。”蔡軍說。

　　豫和律師事務所錢律師在接受東方今報記者電話采訪時表示，由于此事并沒有給韓先生造成實際損失，韓先生維權(quán)的意義不大，但作為服務提供者，運營商有義務給消費者一個說法。“保證數(shù)據(jù)安全也應該是企業(yè)的責任，像這么大的公司更應該注意。”錢律師說道。

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