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集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2015-04-28丨訪問(wèn)量：148

[摘要]

　　掛機(jī)短信和漏電短信——小短信帶來(lái)的大驚喜

　　掛機(jī)短信：雙方通話結(jié)束后，企業(yè)給來(lái)電客戶推送一條掛機(jī)短信，可以是企業(yè)聯(lián)系方式也可以是業(yè)務(wù)宣傳，產(chǎn)品介紹等，根據(jù)客戶通話內(nèi)容來(lái)發(fā)送相應(yīng)的短信。

　　漏電短信：電話打進(jìn)來(lái)未接聽(tīng)到時(shí)，向企業(yè)推送一條漏話提醒，提示未接聽(tīng)到來(lái)電信息，企業(yè)可及時(shí)回電過(guò)去，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)商機(jī)。

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：給撥打您電話的手機(jī)發(fā)送短信，一次來(lái)電，一次宣傳；

　　商機(jī)獲取：對(duì)于未接通的來(lái)電，將通過(guò)短信形式發(fā)送告知，幫助企業(yè)不放過(guò)任何一個(gè)客戶；

　　靈活定制：短信發(fā)送的內(nèi)容和頻率可自由設(shè)置，讓用戶沒(méi)有反感，也可節(jié)約企業(yè)成本。

　　通話錄音——透明化的企業(yè)管理

　　400通話錄音將所有來(lái)電進(jìn)行叢程錄音，幫助企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，為處理客戶糾紛、投訴提供重要依據(jù)。

　　監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量：管理人員通過(guò)錄音可以監(jiān)督人員的服務(wù)質(zhì)量，保證企業(yè)服務(wù)品質(zhì)；

　　處理投訴依據(jù)：處理客戶投訴時(shí)，通話錄音可為快速定位問(wèn)題提供有效依據(jù)；

　　案例分享培訓(xùn)：根據(jù)錄音查看員工的銷(xiāo)售水平以及服務(wù)質(zhì)量，挑選優(yōu)秀錄音作為實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)。

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