流量不清零，不是運營商的“痛”

吉號吧丨發(fā)表時間：2015-10-04丨訪問量：169

[摘要]三大運營商同時發(fā)布信息，從十月一日起正式實施當月流量不清零服務(wù)。用戶當月剩余流量可轉(zhuǎn)存至下月繼續(xù)使用，下月優(yōu)先使用上月未用完流量，但不能延長至第三個月。該服務(wù)面

　三大運營商同時發(fā)布信息，從十月一日起正式實施當月流量不清零服務(wù)。用戶當月剩余流量可轉(zhuǎn)存至下月繼續(xù)使用，下月優(yōu)先使用上月未用完流量，但不能延長至第三個月。該服務(wù)面向所有手機月套餐用戶，無需申請，系統(tǒng)默認開通。

　　雖然，公眾對流量不清零一直都很在乎，但實際上，即使流量永不清零，對大多數(shù)公眾來說，也影響有限。試想，在移動互聯(lián)這個圖文閱讀時代，誰的qq群每天不出現(xiàn)幾張動態(tài)圖，誰的朋友圈不轉(zhuǎn)載幾篇圖文并茂的美文？而這些造成的結(jié)果就是，大多數(shù)人的流量“月光”，甚至是入不敷出。在這種情況下，流量不清零，給我們的更多是心理安慰，而不是“縮短”話費單。

　　那么，我們?yōu)楹螌α髁坎磺辶?，如此在乎呢？其實，能不能痛快地?zhí)行流量不清零，不僅是資費問題，更是電信運營商的態(tài)度問題。用戶更希望通過運營商的表現(xiàn)，窺探一下他們的態(tài)度。遺憾的是，運營商的表現(xiàn)，并不能讓我們滿意。一則，總理5月提出提速降費，運營商10月才給出“不傷”話費單的解決方案，如此蝸牛般的回應(yīng)速度，讓人不舒服。二則，運營商推出只是有限的不清零?！笆Ｓ嗔髁坎荒苡嬋氲谌齻€月，不夠徹底，不是一直用下去的?！比绱舜蛘鄣某兄Z，更是態(tài)度打折的投名狀，自然難以讓人滿意。

　　事實上，運營商的態(tài)度打折，更是思維滯后的表現(xiàn)。體現(xiàn)在運營上就是惜“費”如金，感覺讓客戶多一點實惠，就如在自己身上割肉一般，疼痛萬分。于是，在行動上，對國家的“提速降費”政策，百般抵觸。但目前運營商真有必要如此較真么?答案當然是否定的。道理并不復(fù)雜，只有放量，才能培養(yǎng)公眾的閱讀習(xí)慣，運營商才能盈利。試想，用戶刻意節(jié)約流量，無圖瀏覽或者只在wifi下才放開用，每月100M就能妥妥搞定，運營商怎么賺錢？因此，運營商不僅不能惜“費”如金，反而要通過降價，獲得用戶放量，以此達到運營商收益和用戶閱讀效果的雙贏。

　　其實，電信市場并不是一個“零和”的市場，而是一個仍在擴張的市場。想象一下，假若在上班路上、旅途中，我們像用電腦一樣，拿手機看體育直播、觀看視頻，瀏覽圖文并茂的微信美文，會產(chǎn)生多大的流量？如果運營商能夠抓住這個機遇，還會為短信、話費收益持續(xù)降低頭疼么？而要保證電信市場不斷擴展，電信運營商首先要拋棄的就是，嚴重滯后的服務(wù)理念。只有拋棄這種舊思維，電信市場才能真正繁榮。

　　目前，我們總能聽到電信運營商的各種抱怨。比如，營收乏力、市場縮水，顧客粘性低，等等。沒錯，這是當前電信市場的實際情況。但，如果運營商改變一下服務(wù)理念，那么我們聽到的可能就不是這種抱怨，而是顧客點贊，運營商大賺的雙贏局面。因此，“流量不清零”，不是運營商的“痛”。這也許才是，運營商應(yīng)該悟出的真諦。

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