近日三大運(yùn)營商估計是有剪不斷、理還亂的愁緒了，關(guān)于手機(jī)流量的新聞事件頻頻發(fā)生。且不說韓雪在微博上怒斥某運(yùn)營商手機(jī)流量不清零業(yè)務(wù)有問題，近廣州的龍小姐充電三個小時被告知消耗了23G流量，去營業(yè)廳查詢，運(yùn)營商卻無法提供流量明細(xì)，還有家住重慶的馬先生，在一天內(nèi)手機(jī)流量了“偷跑”了將近一個GB的流量，投訴后才獲得80元話費(fèi)的賠償。種種新聞事件使運(yùn)營商們面臨了嚴(yán)重的信任危機(jī)。

其實(shí)，運(yùn)營商面臨質(zhì)疑也不是毫無道理的。作為運(yùn)營商來說，計費(fèi)越高，收費(fèi)越多，運(yùn)營商的利潤越高。寬帶包月從來沒有流量計費(fèi)的糾紛，只有網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)的爭執(zhí)。而移動網(wǎng)絡(luò)每一個KB都是單獨(dú)收費(fèi)的，用戶很難相信運(yùn)營商不會做手腳。

不過，運(yùn)營商計費(fèi)的不僅僅是流量，手機(jī)通話，短信也都是運(yùn)營商計費(fèi)，為什么沒有爭議呢?核心問題就在于用戶監(jiān)督的能力，手機(jī)通話，短信也是運(yùn)營商利益相關(guān)，運(yùn)營商也希望多計費(fèi)。然而用戶的手機(jī)端有監(jiān)督功能。用戶打過的電話，不僅僅運(yùn)營商有記錄，用戶自己也有記錄，通話的對象，時長，即使運(yùn)營商做手腳，用戶只要核對自己手機(jī)端的通話記錄，就很容易發(fā)現(xiàn)。同樣，每一條短信都在用戶的發(fā)件箱里面，運(yùn)營商多計一條，用戶也可以核對發(fā)現(xiàn)。

而流量這個東西，用戶比較難統(tǒng)計，用戶自己的手機(jī)上可以安裝流量計算軟件，但是這個東西的準(zhǔn)確性難以保證。而運(yùn)營商一方再不給提供明細(xì)，那對用戶來說就是一筆徹底的糊涂賬，上了什么網(wǎng)，用了什么APP跑得流量都不清楚，用戶只依靠運(yùn)營商的良心來付款。不質(zhì)疑才是怪事。

那么運(yùn)營商應(yīng)該采取什么措施才能獲得用戶們的信任呢，其實(shí)解決的辦法也很簡單。只要做兩個改動即可。

客戶方面，要求運(yùn)營商對手機(jī)流量監(jiān)督的軟件做認(rèn)證，至少確定一個流量監(jiān)控軟件可以與運(yùn)營商的流量計算相匹配，用戶在手機(jī)端就可以知道自己用了多少流量，能夠?qū)崟r掌握自己的流量消耗情況，掌握哪些APP用了過多的流量。

而運(yùn)營商方面，則需要政府出面，對運(yùn)營商的服務(wù)做出規(guī)范，既然電話，短信能查，那么流量沒有道理不能查詢。被消耗的流量去了哪里?用戶必須知情，如果出現(xiàn)沒有登錄過的網(wǎng)站，或者APP，用戶可以順藤摸瓜，確認(rèn)是自己的問題還是運(yùn)營商的問題。

吉號吧小編覺得，運(yùn)營商們面對質(zhì)疑，不能一味的喊冤，還是要扎扎實(shí)實(shí)的把工作做好，為用戶提供滿意的服務(wù)，給用戶一個滿意的答復(fù)。這樣自己的業(yè)務(wù)才能越做越好。