近日三大運(yùn)營(yíng)商估計(jì)是有剪不斷、理還亂的愁緒了，關(guān)于手機(jī)流量的新聞事件頻頻發(fā)生。且不說(shuō)韓雪在微博上怒斥某運(yùn)營(yíng)商手機(jī)流量不清零業(yè)務(wù)有問(wèn)題，近廣州的龍小姐充電三個(gè)小時(shí)被告知消耗了23G流量，去營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)，運(yùn)營(yíng)商卻無(wú)法提供流量明細(xì)，還有家住重慶的馬先生，在一天內(nèi)手機(jī)流量了“偷跑”了將近一個(gè)GB的流量，投訴后才獲得80元話(huà)費(fèi)的賠償。種種新聞事件使運(yùn)營(yíng)商們面臨了嚴(yán)重的信任危機(jī)。

其實(shí)，運(yùn)營(yíng)商面臨質(zhì)疑也不是毫無(wú)道理的。作為運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，計(jì)費(fèi)越高，收費(fèi)越多，運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)越高。寬帶包月從來(lái)沒(méi)有流量計(jì)費(fèi)的糾紛，只有網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)的爭(zhēng)執(zhí)。而移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)每一個(gè)KB都是單獨(dú)收費(fèi)的，用戶(hù)很難相信運(yùn)營(yíng)商不會(huì)做手腳。

不過(guò)，運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)的不僅僅是流量，手機(jī)通話(huà)，短信也都是運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)，為什么沒(méi)有爭(zhēng)議呢?核心問(wèn)題就在于用戶(hù)監(jiān)督的能力，手機(jī)通話(huà)，短信也是運(yùn)營(yíng)商利益相關(guān)，運(yùn)營(yíng)商也希望多計(jì)費(fèi)。然而用戶(hù)的手機(jī)端有監(jiān)督功能。用戶(hù)打過(guò)的電話(huà)，不僅僅運(yùn)營(yíng)商有記錄，用戶(hù)自己也有記錄，通話(huà)的對(duì)象，時(shí)長(zhǎng)，即使運(yùn)營(yíng)商做手腳，用戶(hù)只要核對(duì)自己手機(jī)端的通話(huà)記錄，就很容易發(fā)現(xiàn)。同樣，每一條短信都在用戶(hù)的發(fā)件箱里面，運(yùn)營(yíng)商多計(jì)一條，用戶(hù)也可以核對(duì)發(fā)現(xiàn)。

而流量這個(gè)東西，用戶(hù)比較難統(tǒng)計(jì)，用戶(hù)自己的手機(jī)上可以安裝流量計(jì)算軟件，但是這個(gè)東西的準(zhǔn)確性難以保證。而運(yùn)營(yíng)商一方再不給提供明細(xì)，那對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)就是一筆徹底的糊涂賬，上了什么網(wǎng)，用了什么APP跑得流量都不清楚，用戶(hù)只依靠運(yùn)營(yíng)商的良心來(lái)付款。不質(zhì)疑才是怪事。

那么運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該采取什么措施才能獲得用戶(hù)們的信任呢，其實(shí)解決的辦法也很簡(jiǎn)單。只要做兩個(gè)改動(dòng)即可。

客戶(hù)方面，要求運(yùn)營(yíng)商對(duì)手機(jī)流量監(jiān)督的軟件做認(rèn)證，至少確定一個(gè)流量監(jiān)控軟件可以與運(yùn)營(yíng)商的流量計(jì)算相匹配，用戶(hù)在手機(jī)端就可以知道自己用了多少流量，能夠?qū)崟r(shí)掌握自己的流量消耗情況，掌握哪些APP用了過(guò)多的流量。

而運(yùn)營(yíng)商方面，則需要政府出面，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)做出規(guī)范，既然電話(huà)，短信能查，那么流量沒(méi)有道理不能查詢(xún)。被消耗的流量去了哪里?用戶(hù)必須知情，如果出現(xiàn)沒(méi)有登錄過(guò)的網(wǎng)站，或者APP，用戶(hù)可以順藤摸瓜，確認(rèn)是自己的問(wèn)題還是運(yùn)營(yíng)商的問(wèn)題。

吉號(hào)吧小編覺(jué)得，運(yùn)營(yíng)商們面對(duì)質(zhì)疑，不能一味的喊冤，還是要扎扎實(shí)實(shí)的把工作做好，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。這樣自己的業(yè)務(wù)才能越做越好。