近幾天來鬧得沸沸揚揚的“3小時用完23G流量”事件相信大家都已經(jīng)知道了，當事人龍女士向運營商客服投訴，提出要查詢巨額流量明細清單時，卻遭到了工作人員的回絕。以保護用戶隱私為由，用戶的流量使用明細恕不提供，是目前各大運營商的“統(tǒng)一口徑”。但是當我們遇到這種事件，就只能忍著吃啞巴虧嗎，吉號吧小編教你運用合理方式維權(quán)。

當用戶選擇了手機運營商，并為運營商的服務(wù)付費，雙方之間就已經(jīng)建立起了買賣合同關(guān)系。作為服務(wù)提供的一方，運營商有義務(wù)為使用者提供詳細的數(shù)據(jù)記錄。運營商本身也具備這樣的技術(shù)能力來履行這一義務(wù)。不能以一句“無法查詢流量詳情”就將消費者打發(fā)了。若出于某種原因不能提供數(shù)據(jù)記錄，除非數(shù)據(jù)內(nèi)容涉及國家機密或商業(yè)機密，否則運營商這一行為已經(jīng)構(gòu)成了違約。而手機出廠時捆綁垃圾軟件，廠家根本沒有給予用戶選擇購買與不購買，使用或不使用的權(quán)限。除了構(gòu)成違約，還存在欺詐和捆綁銷售行為。

消費者在向運營商提出手機流量數(shù)據(jù)查詢時好以書面函的形式出具，這是消費者自我維權(quán)的步。若消費者的請求遭拒，而自己的權(quán)益也確實受到損害，可以考慮向電信服務(wù)主管部門以及消費者權(quán)益保護部門，如消保委進行投訴，由政府部門出面協(xié)調(diào)并達到解決糾紛的目的。若以上兩部均不湊效，第三步則可以通過律師，向運營商發(fā)出律師函，尋求法律途徑解決。

吉號吧小編覺得，若消費者真的遇到了這樣的事情，大費周章的用各種方式去維權(quán)，使得用戶和運營商都不省心。不如運營商主動聽取消費者的聲音，根據(jù)實際情況來調(diào)整自己的工作方式，這才是重要的。