12月3日，一位名叫“金娜”的網(wǎng)友在其微博上發(fā)出一條消息：“我在莫斯科發(fā)了三條微博，今天聯(lián)通向我收了3900元上網(wǎng)通信費(fèi)，夠買一個(gè)手機(jī)了，堪稱史上貴微博呀。”經(jīng)廣泛轉(zhuǎn)發(fā)后，“天價(jià)微博”一時(shí)激起各方高度關(guān)注。

　　繼“天價(jià)微博”后，網(wǎng)絡(luò)又爆出“天價(jià)QQ”，當(dāng)事人稱10月底去印度尼西亞，上了一個(gè)半小時(shí)手機(jī)QQ，竟欠費(fèi)3.4萬(wàn)元。這些“天價(jià)”故事究竟暴露出怎樣的問(wèn)題？網(wǎng)絡(luò)熱議到底體現(xiàn)出消費(fèi)者怎樣的訴求？

　　【事件】

　　發(fā)15條微博產(chǎn)生了39M流量

　　12月4日，聯(lián)通客服承認(rèn)沒(méi)有盡到對(duì)消費(fèi)者事先告知的義務(wù)，在整個(gè)過(guò)程中也沒(méi)有盡到提醒與預(yù)警的職能，承諾盡快給出后的處理意見(jiàn)。

　　據(jù)公開(kāi)信息顯示，兩次在俄羅斯轉(zhuǎn)機(jī)期間，金娜共發(fā)送15條微博，其中包含多張照片。聯(lián)通方面解釋說(shuō)，聯(lián)通用戶在俄羅斯的數(shù)據(jù)漫游收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每0.1元/KB，而金娜在俄羅斯轉(zhuǎn)機(jī)期間，i-Phone上網(wǎng)產(chǎn)生約39M流量，因此被收費(fèi)3900多元，聯(lián)通的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)肯定沒(méi)問(wèn)題。

　　接連出現(xiàn)的“天價(jià)微博”和“天價(jià)QQ”事件引起工信部重視。工信部有關(guān)負(fù)責(zé)人12月9日表示，工信部正在會(huì)同有關(guān)方面研究擬訂相關(guān)文件，引導(dǎo)和規(guī)范電信企業(yè)為消費(fèi)者提供并完善關(guān)于價(jià)格、通信量的提醒服務(wù)。

　　與此同時(shí)，聯(lián)通針對(duì)“天價(jià)微博”事件表示，將盡快出臺(tái)一些主要國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際漫游數(shù)據(jù)包天資費(fèi)。

　　【調(diào)查】

　　漫游俄羅斯貴了300多倍

　　記者從聯(lián)通官網(wǎng)查詢到，聯(lián)通用戶漫游到俄羅斯的流量費(fèi)為0.1元/KB，與美國(guó)等國(guó)家的資費(fèi)相比，相差達(dá)10倍，跟聯(lián)通在國(guó)內(nèi)的流量資費(fèi)相比更是貴上了300多倍。業(yè)內(nèi)人士表示，目前我國(guó)手機(jī)漫游，到不同國(guó)家和地區(qū)存在不同的流量資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是由很多原因造成的，在價(jià)格的制定上，境外合作運(yùn)營(yíng)商起主導(dǎo)作用。

　　12月27日，記者咨詢四川聯(lián)通客服中心獲悉，聯(lián)通的數(shù)據(jù)流量是6G封頂，超過(guò)此數(shù)字，數(shù)據(jù)功能就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。若以金0.1元/KB計(jì)算，流量達(dá)6G時(shí)將花費(fèi)60多萬(wàn)元。

　　對(duì)于記者“當(dāng)話費(fèi)余額即將不足或嚴(yán)重超出正常范圍時(shí)，是否給予提醒或預(yù)警服務(wù)”的問(wèn)題，四川聯(lián)通客服表示，暫無(wú)此項(xiàng)服務(wù)，目前也未接到開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)的消息。不過(guò)用戶在境外，可用撥打境外免費(fèi)客服熱線進(jìn)行余額查詢等業(yè)務(wù)。隨后，記者撥通四川移動(dòng)客服，得到相似的答復(fù)。

　　【網(wǎng)議】

　　高額費(fèi)用為何不告知消費(fèi)者

　　“為什么不提醒消費(fèi)者？非要等到巨額費(fèi)用的產(chǎn)生。”網(wǎng)友的跟帖表達(dá)出民眾對(duì)運(yùn)營(yíng)商的質(zhì)疑。“對(duì)于費(fèi)用已明顯超出正常狀態(tài)的用戶，尤其是出國(guó)的用戶，運(yùn)營(yíng)商有義務(wù)提早告知。比如用戶出國(guó)一下飛機(jī)，就應(yīng)該收到運(yùn)營(yíng)商的提示短信，告知應(yīng)該關(guān)閉哪些操作以及計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　批評(píng)的網(wǎng)帖不少，網(wǎng)民的共同感受是，知道手機(jī)漫游國(guó)外上網(wǎng)很貴，沒(méi)想到會(huì)貴得這么離譜，如果事先告知，“打死也不用手機(jī)上網(wǎng)”。

　　此次“天價(jià)流量費(fèi)”事件引出的，還有消費(fèi)者對(duì)通信行業(yè)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、通訊信號(hào)、人工服務(wù)等諸多方面的不滿甚至是怨氣，其中不乏尖銳之詞。

　　【短評(píng)】

　　行業(yè)默認(rèn)不代表用戶默許

　　“天價(jià)微博”可謂一石擊起千層浪。在這個(gè)通訊智能化的時(shí)代，因?yàn)槭謾C(jī)“后臺(tái)推送”所制造的境外高額費(fèi)用已屢見(jiàn)不鮮。

　　縱觀近來(lái)的網(wǎng)絡(luò)熱議，焦點(diǎn)僅僅集中在昂貴的網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)用之上嗎？不！“天價(jià)”只是導(dǎo)火索，真正觸動(dòng)公眾神經(jīng)的是“天價(jià)”事件折射出的收費(fèi)不透明、服務(wù)不人性等通訊行業(yè)普遍存在的問(wèn)題。

　　如果說(shuō)國(guó)際漫游通訊資費(fèi)的主動(dòng)權(quán)由境外運(yùn)營(yíng)商掌握，那么，是不是就意味著國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商可以毫無(wú)作為呢？智能手機(jī)境外上網(wǎng)有可能產(chǎn)生高額流量，運(yùn)營(yíng)商本應(yīng)提前告知客戶。用戶產(chǎn)生了超常高額消費(fèi)，本來(lái)可以及時(shí)預(yù)警。

　　或許，很多推送功能是智能手機(jī)的默認(rèn)服務(wù)。然而，是什么讓消費(fèi)者總是“被默認(rèn)”呢？行業(yè)默認(rèn)了，用戶默許了么？