10月1日開始，三大運(yùn)營商推出了流量滾存業(yè)務(wù)，即當(dāng)月計(jì)費(fèi)的手機(jī)套餐中流量若有剩余，可以轉(zhuǎn)移到下月優(yōu)先使用。但僅順延一個月。

　　然而，政策一經(jīng)實(shí)施，便問題不斷。流量使用速度加快、流量偷跑等現(xiàn)象層出不窮，運(yùn)營商也都給出了相應(yīng)的說法，系個人操作原因，而非運(yùn)營商的責(zé)任，然用戶們并不買賬，依舊不依不撓。對此，吉號吧小編特五問。

　　一問：規(guī)章何時完備？如何公正?

　　案例：

　　分析：這件事的責(zé)任其實(shí)更多的在運(yùn)營商方面，流量不清零的政策和業(yè)務(wù)，在運(yùn)營商的官方上并沒有相關(guān)介紹及規(guī)則條款公布，也沒有應(yīng)有的提醒標(biāo)識，相關(guān)消息全是各類媒體在報道。新的業(yè)務(wù)存在瑕疵可以理解，但不希望是這種出一個事件增加一項(xiàng)規(guī)則的方式，希望三大運(yùn)營商及早出臺流量滾存相關(guān)的公正、完備的條款并公布。

　　二問：非常理流量消耗何以信服?

　　案例：有網(wǎng)友在赴日短期旅游時也出現(xiàn)過偷跑的問題，他手機(jī)中是移動的SIM卡但是已經(jīng)關(guān)閉了移動數(shù)據(jù)功能，而在下飛機(jī)后開機(jī)不久就收到移動發(fā)來的關(guān)于漫游流量開始使用的提醒短信，于是他撥打了客服電話，客服人員給出了一個“是因?yàn)閮蓢W(wǎng)絡(luò)制式存在差異”的莫名理由，該客服人員強(qiáng)調(diào)：出國后僅關(guān)閉手機(jī)數(shù)據(jù)功能是無法徹底“斷網(wǎng)”的，仍舊會有流量的使用，如需徹底切斷數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)使流量不被偷跑，需要聯(lián)系客服人員請他們進(jìn)行操作。

　　三問：運(yùn)營商能否加大監(jiān)管力度?

　　案例：某移動用戶在一夜睡醒后發(fā)現(xiàn)自己的WLAN一夜之間產(chǎn)生了上百條的使用記錄，且登錄使用地點(diǎn)遍布新疆、山東、甘肅等全國多個省市地區(qū)。且該用戶通過移動客服關(guān)閉流量服務(wù)后仍有流量使用產(chǎn)生，截止后非本人使用總流量超過了1000GB。而咨詢客服的結(jié)論則是“用戶信息泄露”，除此之外并沒有給出具體解釋，只是讓他“等待處理結(jié)果，晚48小時內(nèi)回復(fù)”。

　　分析：賬戶信息泄露后手機(jī)卡被人復(fù)制，可能確會發(fā)生，然而為何運(yùn)營商明明擁有監(jiān)控流量使用的手段，在發(fā)生短期大跨度范圍登錄、使用流量時卻沒有對用戶進(jìn)行提醒或認(rèn)證? 

　　四問：用戶錯覺從何而來？

　　案例：網(wǎng)友出國后將移動的手機(jī)卡取出換成了國外當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)卡，然后回國后換回移動的卡后查看了第三方的流量監(jiān)控軟件，第三方軟件顯示他在國外這段時間流量消耗為1GB左右，該用戶以為此流量是移動卡消耗，遂在微博發(fā)文聲討移動“偷流量”，引來了大量網(wǎng)友及媒體的關(guān)注。事后證明該事件為烏龍事件，事實(shí)是第三方軟件統(tǒng)計(jì)的是手機(jī)上使用的所有流量，即將國外運(yùn)營商的流量也算在一起統(tǒng)計(jì)了，而不是僅僅統(tǒng)計(jì)的是當(dāng)時在手機(jī)中的那張卡的流量。

　　分析：第三方軟件的統(tǒng)計(jì)方式可以直觀理解為：在同一部手機(jī)上使用10張不同的卡消耗流量各100MB，后統(tǒng)計(jì)結(jié)果會是1000MB而不是進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時手機(jī)中的那張卡所消耗的100MB流量。因?yàn)榈谌杰浖z測的是手機(jī)發(fā)出和接收的數(shù)據(jù)，而運(yùn)營商統(tǒng)計(jì)的是號碼關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)交換。

　　五問：流量“偷跑”全是運(yùn)營商的錯?

　　案例：武漢一用戶一夜間偷跑50GB流量，經(jīng)過該用戶授權(quán)，運(yùn)營商查明了該用戶今年的計(jì)費(fèi)原始記錄，與手機(jī)上的使用記錄做對比后，發(fā)現(xiàn)完全一致，導(dǎo)致用戶消耗大量流量的原因是該用戶當(dāng)晚開啟了“個人熱點(diǎn)”，并通過其下載了50多GB的文件。

　　分析：其實(shí)許多的流量“偷跑”情況都是由于用戶的疏忽和誤操作造成的，只要在使用時更加注意一點(diǎn)，使用例如看視頻、下載更新等大流量數(shù)據(jù)時，多加關(guān)注下自己手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，許多問題都是可以避免的。如果依舊還是出現(xiàn)了顯示使用流量和實(shí)際使用的明顯不對等，一定要及時聯(lián)系運(yùn)營商客服，或者將賬單及手機(jī)使用記錄等證據(jù)留存進(jìn)行投訴。

　　更多行業(yè)資訊，吉號吧將會時間為您整理，敬請關(guān)注！

　　買號碼，賣號碼，就上吉號吧！