移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)開(kāi)展以來(lái)，蝸牛移動(dòng)從虛商中脫穎而出，各個(gè)方面的工作和成績(jī)處于佳，被業(yè)界公認(rèn)為虛商中的“”。

業(yè)務(wù)規(guī)模方面，蝸牛移動(dòng)已經(jīng)成為用戶數(shù)、用戶收入，對(duì)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商貢獻(xiàn)的虛擬運(yùn)營(yíng)商。

產(chǎn)品創(chuàng)新方面，“9系列”免卡早實(shí)踐“無(wú)套餐、零月租、流量不清零”。

客戶服務(wù)方面，蝸牛移動(dòng)是業(yè)界個(gè)提出“投訴即賠償”的運(yùn)營(yíng)商，凡是對(duì)蝸牛移動(dòng)服務(wù)不滿意的用戶，蝸牛移動(dòng)授權(quán)客服人員首先賠償10元話費(fèi)，之后再幫助用戶解決問(wèn)題。蝸牛移動(dòng)也是虛擬運(yùn)營(yíng)商中個(gè)投資兩千多萬(wàn)元建立千人客服團(tuán)隊(duì)的公司，其客服熱線一直保持接通率98%以上，蝸牛還是虛商行業(yè)內(nèi)少數(shù)幾家可以查到詳細(xì)話單的企業(yè)之一。

用戶經(jīng)營(yíng)方面，蝸牛移動(dòng)是個(gè)建立官方用戶互動(dòng)論壇的虛商，為用戶提供交流互動(dòng)、投訴建議的平臺(tái)，并由客服專人負(fù)責(zé)論壇的維護(hù)，即時(shí)回復(fù)、收集用戶的信息反饋。目前蝸牛移動(dòng)論壇粉絲超過(guò)50萬(wàn)，日均活躍度超過(guò)2萬(wàn)。

人民郵電報(bào)點(diǎn)評(píng)：

蝸牛是首批拿到虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的游戲企業(yè)，公司充分整合通信與游戲資源，用“通信游戲化、游戲通信化”的理念開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)通信，推出了170號(hào)段免卡系列產(chǎn)品。免卡的“無(wú)套餐、零月租、余量不清零”，“越用越便宜”的階梯資費(fèi)，以及通信游戲一體化運(yùn)營(yíng)商的模式已被用戶和業(yè)內(nèi)同行所認(rèn)可，引發(fā)了行業(yè)的學(xué)習(xí)和模仿，激發(fā)了市場(chǎng)活力。