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聯通寧夏分公司寬帶套餐資費2016

集號吧丨發表時間：2016-02-01丨訪問量：5606

[摘要]2016年猴年寧夏省聯通分公司實施聯通寬帶光網行動，免費提速寬帶升級服務，具體銀川聯通ADSL寬帶接入費的標準如下：

　　2016年猴年寧夏省聯通分公司實施聯通寬帶光網行動，免費提速寬帶升級服務，具體銀川聯通ADSL寬帶接入費的標準如下：

聯通寧夏分公司寬帶套餐資費

　　1、寬帶接入費：

　　（1）包月接入費：興慶區、金鳳區、西夏區300元，其他地區200元；

　　（2）包半年接入費：興慶區、金鳳區、西夏區200元，其他地區150元；

　　（3）包年接入費：興慶區、金鳳區、西夏區150元，其他地區100元；

　　2、固話工料費：100元；

　　3、固話手續費：8元。

　　溫馨提示：因營業廳隨時會有階段性政策，辦理時請以當地營業廳實際情況為準。

　　為落實 “限時修障、違諾受罰”工作要求，做好寬帶修障服務承諾工作，我公司深入分析目前寬帶修障工作中的不足，解決突出問題，逐步建立起以公眾客戶響應中心為主要環節的服務支撐體系，保證寬帶修障服務承諾工作目標的實現。

　　一、服務標準及服務承諾

　　（一）寬帶修障服務承諾

　　通過10010客服熱線受理的寬帶故障申告，城區客戶修障時限為24小時，由于外界施工、人為破壞等原因造成的光、電纜阻斷產生的大型障礙修障時限為36小時，農村客戶修障時限為36小時。以下原因不在承諾范圍之內：1、由于客戶原因（如客戶終端障礙、室內暗線障礙、客戶要求推遲維修等）；2、由于不可抗力因素（如戰爭、自然災害、市政拆遷、市政工程影響等）、受外界阻撓無法進入施工以及網站應用問題（包括網站游戲服務器障礙、BT下載等）；3、對端網絡設備造成的網絡阻塞等。

　　（二）寬帶修障賠付辦法

　　1、賠付原則

　　凡屬于承諾范圍內未在承諾時限內修復障礙，引起用戶投訴的，均執行本賠付辦法。

　　2、賠付標準

　　l 寬帶速率為2M、3M、4M，基本標準為2元/天；

　　l 寬帶速率為5M、6M，基本標準為4元/天；

　　賠付金額= 基本標準*2*超時天數，超時不足24小時，按1天計。

　　3、賠付方式及時限：自與用戶確認賠付事宜之時起，48小時內將賠付金額以贈費方式存入用戶寬帶帳戶。

　　（三）銀川試點480服務承諾

　　服務標準：480承諾區域內，寬帶障礙4小時修復，寬帶裝移機8小時完成，寬帶網絡覆蓋零盲區。

　　銀川分公司首批承諾480服務小區：

　　1、興慶區：雅慶苑，興州財富苑，尚書房

　　2、賀蘭：月湖名邸，月湖名邸西A區，月湖名邸西B區，荷蘭印象，駿景雅苑 , 一品尚都C區,佳和新居,典雅居，紅河谷，寧原雅居

　　3、靈武：西湖人家，龍鳳家園，東塔家園，明珠苑B區，西湖名邸，東升園，鵬程雅苑

　　補償標準：480承諾區域內，寬帶裝移機全受理，服務超時雙倍補償。

　　裝移修服務每超時一天（不足一天按一天計算）補償4元（平均日租費的兩倍）；在承諾區域內資源不到位的客戶補償50元。

　　執行標準：

　　1、480服務區域范圍：城市和縣城區域的480服務社區。

　　2、4小時修障、8小時裝機承諾時間以工作時間累計計算，即全天8：30～12：00，14：30～18：00之間的累計時間（含周六、周日、節假日）。

　　3、預約服務的用戶按照預約時限完成裝移修服務，超時按照480承諾給予補償。

　　4、480承諾區域內，所有客戶均可享受480服務承諾補償。

　　下一步，聯通寧夏分公司將總結銀川開展480服務承諾試點經驗，面向全區進行推廣；優化裝移修流程，建立“預約服務”與“承諾服務”相結合的寬帶服務體系，從流程、支撐、考核等方面入手，加強對代維公司的監管力度，確保用戶服務感知與代維服務質量相匹配，不斷提高用戶的服務滿意度。

　　（三）寬帶修障賠付流程

　　1、客戶通過10010熱線、營業廳等渠道投訴障礙超時；

　　2、投訴受理人生成障礙超時投訴工單；

　　3、客服部投訴中心根據工單系統記錄時間及修復結果核實確認是否屬超時賠付范圍并核算賠付金額；

　　4、客服部投訴中心與客戶溝通，確認賠付事宜；

　　5、客服部投訴中心發起賠付，發調帳投訴工單至信息化部進行費用處理。

　　二、“沃家庭”系列產品促銷

　　（一）產品定義

　　“沃家庭”融合產品是面向家庭客戶提供的基于高速寬帶及3G特征、集固定電話、手機、寬帶、增值應用及家庭服務于一體的套餐產品。

　　（二）產品特點

　　1.全國統一套餐結構，分A計劃(寬帶+固話+2G)、B 計劃(寬帶+固話+2G+3G)

　　2.套餐內業務統一賬戶、合帳繳費

　　3.套餐內固話、2G手機長市合一共享時長

　　4.套餐內所有終端間本地互撥免費

　　（三）“沃家庭”A計劃

　　1. 套餐結構：

　　n 基本結構為“1部寬帶＋1部固定電話＋1部2G手機”

　　n 可增加2G手機數量，多不超過5部，每部加收月使用費，共享時長

　　n 寬帶分2M、4M速率兩檔，語音分300分鐘、600分鐘兩檔，組合成5檔資費

　　序號

　　月費（元）

　　包含寬帶

　　包含2G手機/固話國內長市合一共享時長分鐘數

　　贈送手機上網流量

　　省內漫游費（元/分鐘

　　省際漫游

　　（元/分鐘）

　　月使用費內（分鐘）

　　超出后收費（元/分鐘）

　　2M包月不限時

　　300

　　0.15元/分鐘

　　50M

　　0.25

　　0.35

　　118

　　2M包月不限時

　　600

　　118

　　4M包月不限時

　　300

　　80M

　　0.25

　　138

　　4M包月不限時

　　600

　　套餐說明1.“沃·家庭”A套餐默認含一部寬帶、一部固話和一部2G手機，用戶可根據實際需要增加2G手機數量，每增加一個2G手機加收5元/月的使用費，增加的2G手機可共享套餐時長，套餐內2G手機多不超過5部。

　　2.套餐內所有終端間本地語音互打免費。

　　3.套餐內電腦保姆只含功能費，用戶使用時產生的通信費或信息費按照該增值業務的收費標準另計。

　　4.其他本套餐未涉及的資費按照現有資費標準執行。5.流量超出部分按0.0003元/KB計收。

　　（四）“沃家庭”A計劃優惠套餐（繳10個月送2個月）

　　1. 套餐結構：

　　序號

　　年費（元）

　　包含寬帶

　　包含2G手機/固話國內長市合一共享時長分鐘數

　　贈送手機上網流量

　　省內漫游費（元/分鐘

　　省際漫游

　　（元/分鐘）

　　月使用費內（分鐘）

　　超出后資費（元/分鐘）

　　888

　　2M 包年不限時

　　300

　　0.15元/分鐘

　　80M

　　0.25

　　0.35

　　1188

　　4M包年不限時

　　300

　　0.25

　　2.套餐內所有終端間本地語音互打免費。

　　3.套餐內電腦保姆只含功能費，用戶使用時產生的通信費或信息費按照該增值業務的收費標準另計。

　　4.其他本套餐未涉及的資費按照現有資費標準執行。5.流量超出部分按0.0003元/KB計收。

　　2. 主要特點

　　1）用戶一次性繳納10個月費用，加8元即可獲贈2個月。

　　2）預交費用分月返還。

　　三、寬帶單產品免費提速

　　銀川分公司已經針對辦理了2M寬帶單產品用戶推出了免費升速活動，用戶在營業廳辦理2M單產品續費，即可原價格免費升速至4M。目前全區其他各市分公司正在積極籌劃，爭取盡快推出類似促銷活動。

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