近日，家住山東日照的舒先生遇到了難事。自己2015年1月4日網(wǎng)上注冊(cè)的電信手機(jī)號(hào)莫名成了空號(hào)，并于1月7日收到了電信公司寄來的《電信股份有限公司山東分公司業(yè)務(wù)登記單》以及他注冊(cè)辦理的手機(jī)卡。

據(jù)了解，2015年1月4日，舒先生在電信官方網(wǎng)站上通過提供身份證號(hào)等個(gè)人信息，注冊(cè)辦理了一張手機(jī)卡（號(hào)碼：1770633****）。“當(dāng)時(shí)看著是0633號(hào)段的，而且是19塊錢的套餐，感覺比較實(shí)惠，就實(shí)名認(rèn)證辦理了這個(gè)號(hào)碼，而且還充了50塊錢的話費(fèi)。因?yàn)橛袀€(gè)手機(jī)號(hào)在使用，所以并沒把這個(gè)卡激活”，舒先生說，“2015年12月份，有個(gè)朋友說想要這個(gè)號(hào)，我就和他去營業(yè)廳打算把這個(gè)號(hào)過戶給他，但工作人員卻告訴我12月21日開始這個(gè)號(hào)是空號(hào)了，空號(hào)錢里面還有50元錢話費(fèi)。

隨后，舒先生多次撥打電信客服10000反映這個(gè)問題，要求把這個(gè)號(hào)碼恢復(fù)或者給換個(gè)相同套餐的三連號(hào)，但是都遲遲沒有得到答復(fù)。“他們說之所以變成空號(hào)是因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)沒有實(shí)名注冊(cè)，《電信股份有限公司山東分公司業(yè)務(wù)登記單》上清清楚楚的寫著我的姓名和證件號(hào)碼，怎么會(huì)是沒有實(shí)名登記？” 　　　

10000客服電話工作人員告訴記者：現(xiàn)在查不到這個(gè)號(hào)碼的相關(guān)信息。同時(shí)，該工作人員明確表示說：“當(dāng)時(shí)不激活的情況下，肯定不會(huì)成為空號(hào)”。一名自稱是日照電信的工作人員回復(fù)稱：網(wǎng)上辦理的不是實(shí)名認(rèn)證，實(shí)名認(rèn)證必須是本人拿著有效身份證件到營業(yè)廳核實(shí)信息后才可以。針對(duì)50元錢話費(fèi)的問題，工作人員稱：可以把原賬戶的金額提出來返回。 　　　

電信日照分公司客服部王主任則稱：實(shí)名辦理應(yīng)該有一個(gè)激活期限，成功辦理后應(yīng)該到營業(yè)廳激活，激活期限為3個(gè)月。同時(shí)，王主任稱：“可以回來把這個(gè)號(hào)開開就行了。” 　　　

舒先生表示：“這是我的手機(jī)號(hào)，憑什么他們說成空號(hào)就成空號(hào)？說開就給開了？他們這是在侵犯我作為消費(fèi)者的權(quán)益！”

小編認(rèn)為，同一問題聽到電信不同的回答，其中深意大家明白即可。