國內(nèi)虛商發(fā)展舉步維艱，國外虛商已發(fā)展數(shù)年之久，也有了自己的體系和經(jīng)驗，那么國內(nèi)虛商們能不能從國外借鑒經(jīng)驗?zāi)兀磕軌蚪梃b什么經(jīng)驗?zāi)兀?/p>

國外虛商的特點(diǎn)

英國Virgin Mobile

Virgin Mobile將自己專注的年輕用戶分為：體育愛好者、文藝愛好者、旅行者、家居者等數(shù)類，根據(jù)不同用戶群的不同需求分別提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和特別服務(wù)。

如今，Virgin Mobile已成為了全球大的虛擬運(yùn)營商，用戶數(shù)量超300萬；其細(xì)分市場策略也已成典范引得之后各大虛擬運(yùn)營商爭相效仿。

英國Tesco Mobile

2003年年底，英國零售業(yè)巨頭Tesco與英國運(yùn)營商O2成立合資公司Tesco Mobile。Tesco本身是英國大的零售企業(yè)，占據(jù)了10%的英國大型零售店的銷售市場，所以Tesco Mobile在實(shí)體渠道數(shù)量方面有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。

依托Tesco零售網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)大的線下渠道優(yōu)勢和龐大的客戶資源，Tesco Mobile主攻中低端移動用戶，以手機(jī)商店、店內(nèi)專柜等形式推廣其電信業(yè)務(wù)，使得Tesco Mobile的市場推廣勢如破竹。

西班牙Giffgaff

西班牙電信旗下英國O2的全資子公司Giffgaff于2009年11月成立，2010年6月正式開始提供服務(wù)，是全球首家采用完全線上社區(qū)模式的虛擬運(yùn)營商，通過僅有的25名員工，服務(wù)超過10萬名客戶。

Giffgaff的口號是“你的移動網(wǎng)絡(luò)你做主”（The mobile network run by you），充分運(yùn)用了web 2.0時代的prosumer（從事生產(chǎn)的消費(fèi)者）、crowd-sourcing（基于互聯(lián)網(wǎng)的眾包）、CBI（基于社區(qū)的創(chuàng)新）等模式，把“我為人人、人人為我”的維基精神發(fā)揮得淋漓盡致。

沒有呼叫中心，沒有實(shí)體店，不賣充值卡、不做廣告，Giffgaff完全以用戶的深度參與和互動為核心。用戶不僅可以在社區(qū)里購卡、充值等，甚至還可以直接參與公司的銷售、客服、營銷甚至產(chǎn)品研發(fā)。每個人都可以通過自治的在線社區(qū)實(shí)現(xiàn)在線互助式服務(wù)，并且能通過“回贈”機(jī)制，從公司的系統(tǒng)中獲得回報。

在Giffgaff新穎的在線模式吸引下，現(xiàn)有的用戶數(shù)達(dá)到10萬名，預(yù)計在2017年達(dá)到100萬。

法國NEUF

早在2005年之時，NEUF先利用比Orange低40%的資費(fèi)，發(fā)展了大量用戶，然后憑借在虛擬技術(shù)基礎(chǔ)上開發(fā)綜合資費(fèi)更低的語音、數(shù)據(jù)和視頻業(yè)務(wù)，整合了大量內(nèi)容，保證了高服務(wù)質(zhì)量的接入服務(wù)。

內(nèi)容方面，NEUF是法國能提供triple-play（語音、數(shù)據(jù)和視頻）的三個運(yùn)營商之一。而其IPTV的業(yè)務(wù)頻道多可達(dá)127個，有4種IPTV業(yè)務(wù)等級可選，低的業(yè)務(wù)等級能提供80個頻道，在與法國電信提供的能力相同的同時，“Internet＋I(xiàn)PTV”業(yè)務(wù)組合比法國電信便宜45%。而且在法國電視業(yè)務(wù)還是廣泛集中在私有的、有限的衛(wèi)星接收系統(tǒng)的情況下，NEUF已經(jīng)能夠滿足95%的用戶需求。

NEUF依靠較低的資費(fèi)和豐富的內(nèi)容，在短短的兩年時間內(nèi)崛起，截至目前，NEUF的市值和規(guī)模已經(jīng)超過了法國電信，成為了法國用戶數(shù)量大的虛擬運(yùn)營商和內(nèi)容提供者。

經(jīng)驗借鑒：

根據(jù)外國虛擬運(yùn)營商經(jīng)驗，可以看出他們做強(qiáng)做大有以下幾方面要點(diǎn)：

1、有實(shí)體渠道的話，充分發(fā)揮實(shí)體渠道潛力。

2、圍繞用戶自主度，如Giffgaff用戶可以在社區(qū)里購卡、充值等，同時還可以直接參與公司的銷售、客服、營銷甚至產(chǎn)品研發(fā)。每個人都可以通過自治的在線社區(qū)實(shí)現(xiàn)在線互助式服務(wù)，并且能通過“回贈”機(jī)制，從公司的系統(tǒng)中獲得回報。

這種通過社交化把用戶積極性調(diào)動起來，同時實(shí)現(xiàn)用戶新增和維系兩個維度的工作。

3、產(chǎn)品細(xì)化。如Virgin Mobile將自己專注的年輕用戶分為：體育愛好者、文藝愛好者、旅行者、家居者等數(shù)類，按照需求提供特定服務(wù)。這種服務(wù)和產(chǎn)品差異化策略也會逐漸成為未來市場競爭主流。