國內(nèi)虛擬運(yùn)營商發(fā)展至今，從種種的跡象表明其發(fā)展?jié)摿Σ豢芍^不巨大。因?yàn)橐勋@發(fā)牌的42家虛商原始行業(yè)覆蓋電商、互聯(lián)網(wǎng)、設(shè)備、金融、媒體等社會(huì)熱點(diǎn)領(lǐng)域，本身能夠覆蓋的用戶群體也較為龐大，加上自身業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，要有一番大作為并非不可能。

那么虛擬運(yùn)營商該如何發(fā)掘潛力呢？今天集號(hào)吧小編就和大家一起來探討探討。

1、渠道拓展

上文提到和老三大運(yùn)營商相比，虛商存在實(shí)體渠道不足的問題，但又無必要花費(fèi)巨大費(fèi)用去走其舊路發(fā)展實(shí)體渠道。那么要解決渠道數(shù)量不足的問題容易想到的是利用老用戶發(fā)展新用戶。

用戶—用戶傳播增長模式：使用通信業(yè)務(wù)的用戶推薦游離用戶入網(wǎng)可以獲得獎(jiǎng)金、業(yè)務(wù)優(yōu)惠、禮券等獎(jiǎng)勵(lì)，而存量用戶使用虛商原始業(yè)務(wù)可以向同網(wǎng)用戶傳播，傳播成功率越高，發(fā)起傳播的用戶獲得獎(jiǎng)勵(lì)越大。

而高層次的激勵(lì)則像西班牙Giffgaff通信一樣，用戶甚至還可以直接參與公司的銷售、客服、營銷甚至產(chǎn)品研發(fā)。

該用戶參與模式優(yōu)點(diǎn)在于把用戶新增和維系結(jié)合起來，在一個(gè)運(yùn)作維度實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)。

2、經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)充

賽立信通信研究部認(rèn)為，為了彌補(bǔ)對(duì)通信行業(yè)運(yùn)營的不足，虛商可考慮從老三大運(yùn)營商招攬人才，亦可向?qū)I(yè)咨詢公司尋求運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和建議幫助。

除此之外，虛商還應(yīng)該建立起包含自身和市場(chǎng)整體運(yùn)營的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫包括運(yùn)營數(shù)據(jù)、運(yùn)營案例、運(yùn)營問題匯總、用戶維系問題匯總等。通過持續(xù)的考察結(jié)合外部借鑒、內(nèi)部問題解決探究實(shí)現(xiàn)運(yùn)營水平穩(wěn)步提升。

3、原始業(yè)務(wù)整合

京東通信是原始業(yè)務(wù)整合工作比較合理和得當(dāng)?shù)摹Ｓ脩粼诰〇|每消費(fèi)2元即可獲贈(zèng)1通信B，而用戶購買京東商品也可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。通信B能夠自由兌換國內(nèi)語音、流量和短信。1B=1分鐘語音=1MB流量=1條短信。通信B兌換的語音、流量和短信有效期長達(dá)1年，國內(nèi)（港澳臺(tái)除外）可自由使用。

當(dāng)然因?yàn)楦魈撋套陨砉逃袠I(yè)務(wù)不同，采取的運(yùn)營思路有別。電商自然而然把購物消費(fèi)和通信服務(wù)掛鉤，用戶使用其通信業(yè)務(wù)可獲得相應(yīng)購物消費(fèi)優(yōu)惠。而設(shè)備終端商除了給予其用戶相應(yīng)終端購買優(yōu)惠，還可以為用戶打造度身訂造機(jī)型，讓用戶選擇機(jī)身外殼、顏色、硬件等，通過個(gè)性化服務(wù)實(shí)現(xiàn)用戶引入。又如金融企業(yè)可以為用戶實(shí)現(xiàn)通信與金融服務(wù)融合，為比較好、有信用用戶提供貸款優(yōu)惠、移動(dòng)支付優(yōu)惠、個(gè)人保險(xiǎn)優(yōu)惠等服務(wù)。

4、用戶自主權(quán)

無論國內(nèi)國外運(yùn)營商也好，給予用戶自主權(quán)是當(dāng)今運(yùn)營熱點(diǎn)，這是老三大運(yùn)營商和新興虛商都需要密切關(guān)注的。現(xiàn)階段用戶自主權(quán)基本實(shí)現(xiàn)形式是套餐內(nèi)容選擇（語音、流量、短信）、套餐內(nèi)容自主轉(zhuǎn)化（流量語音互換）、用戶之間套系內(nèi)容互惠（流量語音轉(zhuǎn)增）。

而未來用戶自主權(quán)將會(huì)繼續(xù)開放，上文提及的西班牙Giffgaff成功案例珠玉在前。用戶甚至還可以直接參與公司的銷售、客服、營銷甚至產(chǎn)品研發(fā)。每個(gè)人都可以在自治的在線社區(qū)實(shí)現(xiàn)在線互助式服務(wù)，通過“回贈(zèng)”機(jī)制，從公司的系統(tǒng)中獲得回報(bào)。下階段用戶自主權(quán)核心將會(huì)是把用戶帶入營銷過程，即用戶與潛在用戶之間構(gòu)成產(chǎn)品傳播拓展聯(lián)系，利用用戶拉動(dòng)新用戶增長。

虛擬運(yùn)營商運(yùn)營思維

傳統(tǒng)通信獲利運(yùn)營思維：利潤=用戶月租+增值業(yè)務(wù)費(fèi)用+套餐外通信費(fèi)用-成本，而虛擬運(yùn)營商要做強(qiáng)做大，其運(yùn)營思維必須要高于而且要遠(yuǎn)高于老一套基本思維。

新型虛商價(jià)值運(yùn)營思維：價(jià)值=用戶信任互動(dòng)+新需求滿足獲利+增值業(yè)務(wù)+基礎(chǔ)收入（到某種程度可忽略）。所以說虛商應(yīng)該把“用戶離不開你的產(chǎn)品”作為運(yùn)營高境界。我們可以構(gòu)思這樣一個(gè)場(chǎng)景，某虛商用戶有一天可以按照自己需求訂造個(gè)性化手機(jī)，只需帶著手機(jī)就可以享受與服務(wù)商合作的各種生活場(chǎng)景服務(wù)，可以乘車、飲食、醫(yī)療、繳費(fèi)、借貸等，用戶可以隨時(shí)隨地把優(yōu)惠信息和服務(wù)傳播給同網(wǎng)用戶。

虛擬運(yùn)營商價(jià)值層次

虛擬運(yùn)營商時(shí)代的通信產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)該把行業(yè)合作、用戶參與深入度提升至新高度，而且在運(yùn)作過程中不斷豐富業(yè)務(wù)至每個(gè)人生活每個(gè)領(lǐng)域。整個(gè)理念概括起來是：互惠互利，用戶做主，基于生活。

針對(duì)虛擬運(yùn)營商的發(fā)展你有什么好的思路呢？