3年前手機就已經(jīng)消號，3年后卻收到運營商的催費電話，沒錯，這件事就發(fā)生在我們身邊。

4月18日這樣的一條微博引起了網(wǎng)民的熱議：@劉中尤：2013年注銷移動號碼，事隔三年被通知欠費。本月7日第二次接到催費電話，再次到營業(yè)廳交涉，兩次當面交涉都要求本人拿出2013年的銷號憑據(jù)。事后，10086客服回復：該號確實是2013年銷號，因賬上還有錢，2015年被后臺自動開機。請問“南昌移動”：我賬上還有多少錢？憑什么不經(jīng)過我的同意就開機？事情到底該如何解決？

已經(jīng)銷號的號碼為何會自動開機并產(chǎn)生費用？劉先生數(shù)次聯(lián)系南昌移動公司，但都沒能見到“神秘的消費清單”。

被銷號碼自動開通被欠費

“3月29日，我接到移動客服電話，說我曾經(jīng)用過的一個手機號欠費40元，而這個號碼我在2013年就已經(jīng)去營業(yè)廳銷號了，怎么還會欠費？”劉先生說，他接到電話后，趕往南昌移動八一大道營業(yè)廳反映情況，卻被要求出示銷號憑證。

“時間久遠，這樣的要求對于消費者來說未免有些霸道。”劉先生說，4月7日他又接到催費電話，再次趕往營業(yè)廳交涉時，被告知自己從2015年12月開始欠費。

“我要求對方提供近3次的繳費記錄，對方回應沒有；要求打印近半年消費清單，對方回應要先交錢；告訴對方此號已注銷，對方回應需提供憑證。”說起當時的經(jīng)歷，劉先生感到無奈。

營業(yè)廳沒法解決，劉先生將情況投訴至10086。客服回復：劉先生的號碼2013年11月銷號，2015年12月開通，因賬上還有余額，后臺系統(tǒng)就自動開機了。

得到這樣的回復，劉先生腦中的疑問更多了：賬上有余額為何銷號時不退還？賬上余額多少？現(xiàn)在已不用這個移動號碼，為何不能返還我現(xiàn)金？

消費者與移動公司和解

“我向省通信管理局投訴了此事，終于在18日等來了回復。”劉先生表示，移動公司客服回電稱，該號碼賬上有余額6元，加上劉先生兩次前往營業(yè)廳的停車費10元，以及3月29日的查號交費的1元，共計應退還劉先生17元，不過按照該公司規(guī)定只能返話費。

經(jīng)過數(shù)日的交涉與等待，這樣的結果引起劉先生不滿。“我在微博上公布了自己的遭遇，希望移動公司給出手機消費清單，按《消費者權益保護法》處理此事，并賠禮道歉。”

21日，記者與劉先生來到位于紅谷灘的移動通信集團江西有限公司南昌分公司。期間，移動客服數(shù)次來電都被劉先生拒接。“他們提出500元的賠償?shù)瑫r要求刪除相關微博，消除影響。”劉先生表示不能接受刪除微博再談賠償?shù)臈l件。

幾經(jīng)周折，記者在二樓茶水間見到了移動客服部主管李姓經(jīng)理。記者提出能否出示劉先生手機號賬面消費清單，被對方以涉及客戶隱私為由拒絕。在和劉先生的溝通交流中，該經(jīng)理反復強調會以認真負責的態(tài)度對待每一位移動用戶。

“這么多天了，我和不同的移動客服溝通事件原委數(shù)次，現(xiàn)在他們還提出需要時間繼續(xù)核實情況，我很擔心自己的訴求能不能兌現(xiàn)。”劉先生說，移動表示22日上午會就此事給他一個答復。

25日，劉先生與南昌移動已經(jīng)達成和解。

信管局將調查 移動公司存漏洞

26日，省通信管理局電信管理處相關負責人表示，將繼續(xù)了解此事，并調查事件原因。“如果是預銷戶，系統(tǒng)升級可能出現(xiàn)后臺自動開機的情況。如果是在營業(yè)廳辦理銷號，一般不會出現(xiàn)這種情況。”對此，劉先生表示，自己當年的確是去營業(yè)廳銷的號。

電信業(yè)內專家表示，號碼開通需要當事人在場辦理才行，可以查檔案看受理流程和記錄的經(jīng)辦人員工號，即使是系統(tǒng)自動開戶也會有顯示。銷戶后，在用戶付清實際消費費用后，如果賬上還有余錢，服務提供商應該通知用戶前來退錢，很顯然移動公司的系統(tǒng)和管理是存在一些問題的。