電信：北京4G深覆蓋用戶好評如潮

集號吧丨發表時間：2016-05-17丨訪問量：243

[摘要]據了解，電信北京公司的客戶滿意度屢創新高。這是什么原因呢？因北京4G已達到深度覆蓋。

電信：北京4G深覆蓋用戶好評如潮

據了解，電信北京公司的客戶滿意度屢創新高。這是什么原因呢？因北京4G已達到深度覆蓋。

完美實現4G深覆蓋

在電信“4G大提速”和“光寬大提速”兩個核心的號召下，2015年以來，按照電信北京公司總經理張志勇建設“生命工程、戰略工程”的要求，電信4G網絡建設在北京市全面鋪開。而對于機場、車站等公共場所的4G覆蓋工程，北京公司確定了“同城領先”的戰略目標。僅用不到3個月的時間，在5月17日世界電信和信息社會日來臨之前，實現了首都國際機場，北京西站、南站，以及長途汽車站等主要區域的4G網絡覆蓋，電信北京公司圓滿完成既定的攻堅目標。

客戶滿意好評如潮

2015年年初，電信北京公司 10000號客服打破傳統的服務方式，率先在同城運營商中，啟動了“不滿意客戶電話回訪工作”，并把“一次性解決率”作為一項核心能力指標。通過電話回訪機制和一次性解決率機制，10000號客服深入分析了客戶不滿意原因，快速響應并解決了大量影響客戶感知的問題。目前，10000號客服的一次性解決率屢攀新高，客戶滿意度不斷提升。

打造“感知用戶”

2014年年初，電信北京公司基于客戶感知的“三化”式網優體系建設啟動。這是電信北京公司應對互聯網大潮，針對自身服務提升所進行的一次蛻變。緊緊把握客戶感知的主線，電信北京公司創新地將“事先化、主動化、自動化”的“三化”理念貫穿到網絡建設、維護、優化的全流程中，全面提升4G網絡質量。同時，采用客戶主動參與的互聯網眾籌模式，打造網絡服務生態體系，并通過技術創新全面支撐網絡服務生態建設。借助于該體系的構筑，北京公司實現了業務及服務的快速發展。

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