電信客服勇奪

集號吧丨發表時間：2016-06-22丨訪問量：410

[摘要]在服務業盛行的今天，除了與同行比拼產品質量、價格等硬文化外，更要比的是軟文化——服務業。電信官方微信公眾號“電信客服”連續兩次在“央企小伙伴”中排名

電信客服勇奪

在服務業盛行的今天，除了與同行比拼產品質量、價格等硬文化外，更要比的是軟文化——服務業。電信官方微信公眾號“電信客服”連續兩次在“央企小伙伴”中排名。

“二級賬號”更勝一籌

企業新媒體已進入蓬勃發展、深化應用的新階段，各類平臺遍地開花，創新層出不窮。相比“總部賬”號，“二級賬號”與公眾距離更貼近、服務更到位，已經成為國資新媒體矩陣的重要組成部分。國資委新聞中心也認為，“電信客服”這樣的“二級賬號”可謂“微信大號”，在所在區域、領域的實際影響力超過大部分央企總部官方賬號。“二級賬號”更具靈活性，比如央企二級賬號不受開通數量、角色定位所限，其內容生產自由度更高，可以實現市場營銷、產品推廣、客戶服務、文化建設、內部宣傳等多種功能，與總部賬號形成有效互補。

“電信客服”蟬聯冠軍

4月，“中央企業二級賬號新媒體指數榜”選取了170個公號作為調查樣本，5月樣本數量已經突破200個。比較兩個月的榜單，除“電信客服”蟬聯冠軍，在兩個月榜單的TOP10中，還有8個公號是“連任”的。可見，央企二級賬號梯隊相對固定，而從移動北京公司、招商銀行等進入TOP10的企業名稱也可以管窺其競爭激烈程度。

“電信客服”取勝有道

那么，這些從“大咖”企業衍生出的“大咖”公號，是如何做到吸睛、吸粉的呢？以蟬聯冠軍的“電信客服”為例，該公號是電信正式推出的首個全國微信客服官方平臺，為用戶打開便捷之門是其基本的宗旨。打開微信公眾號，電信用戶能夠在手機上查詢話費、套餐流量。同時，更令電信用戶覺得方便的是，他們還能夠足不出戶地通過微信平臺實現交費充值、寬帶排障、訂購流量包等操作，而這些過去得在線下營業廳內才能辦理。

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