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    手機修完變"磚頭" 售后竟然不負責?

    吉號吧丨發表時間:2016-11-26丨訪問量:303
    [摘要]今年8月份,解女士花了2200多元,在網上購買了一部vivo手機,使用半年一直沒出任何問題。后來由于自身原因,買了使用不到半年的vivo手機沾水信號變差。

    今年8月份,解女士花了2200多元,在網上購買了一部vivo手機,使用半年一直沒出任何問題。后來由于自身原因,買了使用不到半年的vivo手機沾水信號變差。


    “前段時間,我在洗手的時候,不小心把手機掉進了洗手盆中沾了水,之后手機信號就變得沒有以前那么好了。”解女士說道,以前手機信號基本上都是滿格狀態,而現在手機信號則只剩了三四格。

    出現問題之后,解女士把手機送到城陽區崇陽路附近的一家vivo售后服務中心進行維修。“一開始對方工作人員就對我表示,雖然還在一年的保修期內,但是因為是我人為原因造成的損害,所以不能免費保修,只能付費修理。”解女士說道,因為確實是自己的原因,所以也沒提出異議,簽了保修單就把手機交由維修人員進行維修。


    據解女士介紹,對方修了大概半小時,就把手機交給了自己。可是解女士拿到手機之后卻發現手機直接變成了沒信號。


    “送修之前手機還有信號能夠使用,但是沒想到修完之后卻直接變成沒有任何信號,不能使用了。”解女士表示,對方工作人員解釋稱,需要把手機拿回家放在透風的地方晾曬四五天,就應該會變好。“我回家晾了四五天,但還是沒有任何信號,直接變成了一塊‘磚頭’。”沒修好之后,解女士也再次找到了該售后服務中心。


    “我找到該售后服務中心,沒想到對方工作人員對我表示他們不負責,如果我想修好手機只能自費800多元換手機主板,或者是返廠維修。”解女士說道,“一開始是我的原因,修理需要自費沒有什么問題,但是現在是他們把手機給修壞了,還讓我自費我覺得說不過去了。”


    解女士也與對方協商過這件事,但是雙方沒有達成統一意見,所以到現在都沒有解決。那么,事情真的像解女士所說的那樣嗎?


    對此,服務中心工作人員說道,“解女士的手機問題是進液,維修比較特殊,所以修理之前我們簽了協議,修理過程中發生任何問題我們都不負責,而解女士也在協議上簽了字。”而記者也看到在協議上寫著,手機發生進液等問題,清洗等處理時可能發生其他問題,由此造成的損失服務中心不承擔責任,而協議上確實有解女士的簽字。“根據協議上的規定,我們沒有任何責任,只是根據修理情況建議解女士更換一下主板。”該工作人員表示,不過出于對顧客負責的態度,既然解女士不滿處理方案,他們會繼續幫著解女士進行處理。


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