今年10月30日，江蘇人陳先生去上海旅游時(shí)，他的蘋果7代手機(jī)被偷。當(dāng)時(shí)，他向上海警方報(bào)了案，并提供了失竊手機(jī)的相關(guān)資料，然后帶著遺憾結(jié)束旅程。

手機(jī)被偷，陳先生并不甘心，幾天后，他聯(lián)系了蘋果手機(jī)官方客服，通過(guò)提交序列號(hào)，進(jìn)行了手機(jī)掛失。陳先生有一位朋友是蘋果手機(jī)相關(guān)人士，一直幫陳先生關(guān)注著失竊手機(jī)的動(dòng)態(tài)。根據(jù)來(lái)自蘋果官方的手機(jī)信息查詢記錄，掛失之后，陳先生那部手機(jī)從未被重新激活。

事情在12月2日出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。當(dāng)天，手機(jī)信息中多出一條維修申請(qǐng)記錄，陳先生失竊的手機(jī)因“屏幕無(wú)顯示”，在蘋果官方授權(quán)維修中心提交了報(bào)修申請(qǐng)，而受理申請(qǐng)的是杭州的一家授權(quán)維修店。12月6日，系統(tǒng)顯示手機(jī)已經(jīng)到店，于是，陳先生便起程趕來(lái)杭州。

12月7日上午，陳先生找到了杭州那家名為“科泰通信”的蘋果手機(jī)維修店。陳先生嘗試提供手機(jī)序列號(hào)，請(qǐng)客服人員幫忙查詢手機(jī)下落，但遭到拒絕。客服人員表示，要查詢?cè)谛奘謾C(jī)，必須出示送修時(shí)店里開(kāi)具的維修單。無(wú)奈，陳先生只好報(bào)警。向民警出示了在上海報(bào)案的憑證及相關(guān)手機(jī)查詢信息后，陳先生和民警一起進(jìn)店詢問(wèn)手機(jī)下落。

“手機(jī)目前正在返廠維修，修好送回我們店后，我們會(huì)時(shí)間提供給警方。”該店負(fù)責(zé)人答復(fù)，將配合公安部門，提供涉案手機(jī)。

通過(guò)查詢發(fā)現(xiàn)，“科泰通信”確實(shí)是獲得蘋果官方授權(quán)的維修店。“我的手機(jī)不僅上了鎖，而且購(gòu)買憑證、保修卡、包裝盒都在我手上，為什么它能順利通過(guò)審核，被送到官方授權(quán)的維修店維修呢？”陳先生滿腹疑惑地詢問(wèn)“科泰通信”的客服人員，質(zhì)疑該店對(duì)于送修手機(jī)的審核過(guò)程存在疏漏。不過(guò)，店內(nèi)無(wú)人對(duì)此作出回應(yīng)。

“如果不是我一直關(guān)注，是不是手機(jī)就會(huì)被悄悄修好，再要找就是大海撈針了？”手機(jī)有了下落，陳先生感慨幾句后，又馬不停蹄地往江蘇趕。