問題頻出二手手機號“記憶”隱患如何清掃？運營商如何重啟？

集號吧丨發表時間：2018-05-24丨訪問量：6319

[摘要]近期，媒體報道了用戶從運營商處購買了二手手機號（即運營商所說的“重啟號碼”）后，由于前任用戶的使用，給后面用戶帶來無窮的煩惱。

近期，媒體報道了用戶從運營商處購買了二手手機號（即運營商所說的“重啟號碼”）后，由于前任用戶的使用，給后面用戶帶來無窮的煩惱，你也許不記得自己注冊過哪些應用，但手機號知道;你也許忘了自己的登錄密碼，但手機號能找回……在移動互聯時代，手機號如同一把識別身份的“鑰匙”。用戶一旦更換號碼，就有可能面臨被陌生信息打擾的煩惱、個人信息泄露的風險等。

二手號

二手號碼重啟成當前運營商銷售主流

換個手機號，銀行卡、APP就成別人的?包括微博、微信等APP無法注冊、銀行業務無法使用該手機進行登記，甚至遭遇催債公司的催債等。

根據電信運營商通行的規則，一個號碼在停機以后的3個月，就被注銷了，再過6個月，就可以重新投放市場進行銷售。也就是說，從停機到重新投放市場，需要九個月左右的時間。

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與身份解綁是二手號碼重啟的難點

一個手機號碼，已經被賦予了用戶身份識別的屬性。它是社會關系的標識，親戚朋友、有過交往的人、學校、政府等，將號碼同一個實體的人畫上等號，需要通過該號碼與之聯系，它是互聯網上身份的標識，諸多的互聯網應用使用手機號碼作為注冊名，尤其是在實名制推進之后，其更是被賦予了實名認證的象征，而加密認證的標識，短信驗證碼等驗證方式的基礎也均是用戶的手機號。

號碼原來的用戶，因為種種原因，將其棄之不用，這里就有一個信息不對稱的過程。運營商們按照規則，當用戶終止了與運營商之間的合同后，號碼可以被重新投放到市場，尋找到它的新用戶，但這個號碼，是否與原有用戶的身份標識徹底進行解綁，運營商就完全不知道了，在目前的技術框架下，需要原主人主動去解綁，包括注銷以手機號作為注冊名的互聯網應用，修改在一些機構所留下的聯系方式，主動通知所有知道該號碼的各類聯系人等。

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但是，讓原主人去主動解綁，不要說做了，連說起來都是很困難的事情。很多的互聯網應用，沒有注銷功能；用戶根本就不記得在多少互聯網應用、多少機構處、多少陌生人處留下過手機號碼；除了一些涉及用戶財產的地方，用戶根本就沒有動力去主動解綁，例如，誰也沒有動力去房產中介處修改自己的號碼，也不會有動力去修改一個已經不玩游戲的注冊名。

前人挖坑，后人遭殃。前任用戶把號碼作為身份標識，并且不去解綁；后任用戶就發現，讓這個號碼成為自己的身份標識，沒有那么容易。

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從北京到上海工作的曹洛身上。在購買了歸屬地為上海的新號碼之后，曹洛習慣性地使用新號碼與動態驗證碼登錄某論壇時，意外發現賬號名、頭像顯示的是一名陌生男子。

由于前機主沒有將手機號與論壇賬戶解綁，他的個人資料和私信記錄等被一覽無余。曹洛表示，她趕緊退出賬戶后感到一陣后怕。“因為我的舊手機號碼也綁定了很多網站和手機應用程序，數量太多沒法全部記清且一一注銷，或許某個應用里還涉及照片、銀行信息等個人隱私。”

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“您尾號為XXXX的銀行卡支取人民幣5000元。”就讀于北京某高校的王默涵在課間收到一條讓她心中一驚的短信，難道是有人盜取了她的銀行卡?

待仔細回憶后，王默涵確認她并未辦理過該銀行的賬戶。為此，她致電銀行客服才明白，是因為她新辦理的手機號碼被前機主綁定了銀行賬戶，而前機主并未及時清理相關綁定信息，才出現了上面一幕。

王默涵從銀行得知，要想解綁該手機號與銀行賬戶，需要她提供本人身份證和運營商開具的號碼歸屬證明。“身份證還好，號碼歸屬證明需要聯系運營商客服，可能還要去營業廳排隊，太麻煩，無奈就放棄了。”王默涵說。

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其實將大量二手號碼重啟后，投向市場是運營商的無奈之舉。表面上看，一個號段（如139），理論上就有1億個號碼，三大運營商加起來三四十個號段，讓全國用戶每人可以分配到三、四個號碼，絕對夠用了。

但在實際的經營中：

首先，用戶喜歡的號碼就那么幾個，例如AAAA、ABAB等號碼，而有些號碼絕對沒人要，運營商不得不把回收的“好號碼”重新放出去。

其次，從一而終的用戶實在太少，出于種種原因，經常換號的用戶反而較多，換下來的號碼只能重新投向市場。

第三，在營銷活動中，運營商向用戶贈送了號碼，盡管從未使用，但在營銷活動中，有費用出處，不做停機處理，待活動結束時，快速進入二手號碼的行列。

第四，盡管物聯網有專門號段，但在部分地區，使用手機號碼占用了大量原本應分配給普通用戶的號碼。

第五，養卡的灰色經濟已經成了氣候，全國范圍內，數千萬甚至上億張卡處在被“養”的狀態，并被派以不同的用戶，其隨時可能向市場釋放。這也就是為什么看上去可用的號碼有很多，但卻從來不夠用，除非在開辟新號段（如199等）之后的一段時間，其余時間號碼均以二手號碼為主的原因。

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掃除隱患需多方攜手

從根本上看，大部分用戶更換手機號是為了解決異地號碼問題、更換更實惠的套餐、獲取新用戶優惠等。因此，如果未來能解決異地手機號使用的麻煩、攜號轉網的限制、新老用戶優惠不一等問題，可有助于減少用戶被動更換手機號的尷尬。

對于應用程序提供商，業內專家建議應不斷完善功能設置。例如，設計便捷簡單的賬號注銷或手機號更換通道，避免“更換新手機號需要舊號收驗證碼”的死循環;設置用戶行為變化觸發重新驗證機制，如位置、登錄終端、操作系統發生變化后則開啟驗證;設置與運營商時間類似的凍結期，當用戶長時間未登錄后則開啟安全保護登錄模式等，避免二手號碼變成“麻煩號”。

值得一提的是，去年，工信部旗下的信息通信研究院牽頭發起碼號服務推進組，并發布了跨行業碼號服務平臺。平臺依托全國電信網碼號資源數據庫、網間移動號碼攜帶集中數據庫、運營商碼號業務數據以及互聯網碼號相關數據，面向政府、通信、互聯網、金融等各行業，提供信息共享、創新應用開發以及跨企業在線問題處理服務。

據了解，目前金融機構和在線支付平臺開啟多步驟驗證的措施都已經比較完善。“鑒于部分互聯網平臺對于相關防護措施仍然比較隨意，有些僅使用驗證碼就能登錄的應用，用戶自己要多留心。”王艷輝建議。

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