朗瑪移動是貴陽朗瑪信息技術股份有限公司（股票代碼300288）旗下的移動通信轉售業務品牌，即虛擬運營商。朗瑪移動通過與基礎運營商合作，向全國用戶銷售170號段手機卡，為用戶提供移動話音、短彩信、數據等服務。目前已向五十多個城市提供優惠的通信服務方案。

一、手機號碼需要實名制嗎？

按照工信部通訊產品實名制要求，為保證用戶的合法權益，請用戶認真填寫機主本人的姓名、身份證號，并上傳本人免冠、未化妝手持身份證照片，同時閱讀、確認相關協議內容并勾選“我已閱讀并同意”入網協議方可入網。若冒用他人證件下單、惡意產生欠費的，朗瑪移動將通過法律途徑追責。與此同時，我們鄭重承諾會妥善保管您的信息，嚴格保密，在未得到用戶授權情況下，絕不用于提供服務之外的其他目的。

二、如何辦理補卡/換卡？

請您登錄朗瑪移動網上營業廳-個人中心-業務辦理-補換卡，提交補/換卡申請。 要求上傳用戶本人手持身份證的免冠、未化妝、五官、身份證號清晰可見， 無任何修改的照片。辦理人姓名和身份證，必須與用戶所記錄的信息一致。 待我們的工作人員審核通過后，就可以進入配卡、送遞階段了，這個階段 用戶舊卡狀態自動變為停機，除了查詢以外，網廳其他功能均無法操作， 直至新卡激活，方可恢復正常使用。補換卡需收取5元工本費以及10元快遞費，費用將在補換卡訂單審核通過后從用戶話費余額中扣除三、如何辦理入網？

訪問朗瑪移動官網首頁www.langma.cn, 點擊“網上購卡”或點擊朗瑪170相關卡宣傳頁，進入購卡首頁；

選擇心儀的套餐后，點擊進入對應選號頁，選擇您心儀的號碼，在您瀏覽的過程中可以將喜歡的號碼放進下面的備選池中，后再選中一個喜歡的，選號完成后點擊下一步填寫資料；

填寫資料，要求必須如實填寫資料，并上傳用戶本人手持身份證的免冠、未化妝、五官、身份證號清晰可見，無任何修改的照片，填好資料后點擊下一步，完成支付，我們支持網銀支付、翼支付、支付寶支付等方式。支付完成，等待工作人員審核；

我們的工作人員會對您的資料進行審核，主要是對您提交照片和身份證有效性的審核，審核結果將通過以下方式告知用戶：a.客服人員會發送短信到您所填寫的聯系電話通知您審核結果。b.您可以用獲得的初始密碼登錄網廳-我的訂單，查看訂單狀態；

審核不通過，可以點擊頁面底部的“審核不通過，請重新認證“，修改信息；

審核通過后，工作人員會根據你所填寫的收貨地址給您安排送貨。

四、如何掛失解掛？

請您登錄朗瑪移動網上營業廳-個人中心-業務辦理-掛失解掛，提交掛失申請。

注意：一旦申請掛失，用戶號碼就自動變成停機狀態，這個狀態下用戶除了查詢和申請補換卡外，其他功能都無法操作。

五、朗瑪移動的客服熱線是多少？

我們的客服熱線是：10032

六、為什么有些座機無法撥打170號/部分銀行和網站收不到驗證短信？

由于170號是一個新生事物，所以仍然有一些客觀存在的技術障礙。如很多公司的座機電話是通過電話交換機來控制的，以前主要通過號碼前三位來識別運營商，139 移動，130聯通。170號段要前四位才能確定運營商網絡，例如1709 聯通1700電信，1705移動。這就需要虛擬運營商跟各個企業來對接，對電話交換機的系統進行邏輯修改。尚未修改的電話交換機，無法識別號碼屬于哪個運營商，因此會出現無法撥打的情況；很多銀行和網站的網關，也是通過號段來識別運營商的。170作為新號段還沒有加入進去，因此會出現收不到驗證短信的狀況。請您放心，隨著我們不斷的進步和壯大，這些問題將會逐步得到解決，同時我們會盡大的努力與其他虛擬運營商一起行動起來，共同為客戶早日解決這一問題。

七、如何充值繳費？

入網用戶可登錄朗瑪移動網上營業廳直接在首頁充值頁面或者網站頂部“話費充值”處進行充值/繳費。

八、朗瑪移動支持國際漫游嗎？

目前不支持

九、如何辦理過戶？

請您登錄朗瑪移動網上營業廳-個人中心-業務辦理-過戶，提交過戶戶申請。要求上傳用戶本人手持身份證的免冠、未化妝、五官、身份證號清晰可見，無任何修改的照片。辦理人姓名和身份證，必須與用戶所記錄的信息一致。待我們的工作人員審核通過。

注意：過戶必須通過網上營業廳申請，用戶不得私自過戶。若用戶因私自過戶而造成的欠費、停機等后果，由用戶自行承擔，且每位用戶每年只能主動申請過戶一次。

十、如何辦理銷戶？

請您登錄朗瑪移動網上營業廳-個人中心-業務辦理-銷戶，提交銷戶申請。 要求上傳用戶本人手持身份證的免冠、未化妝、五官、身份證號清晰可見，無任何修改的照片。辦理人姓名和身份證，必須與用戶所記錄的信息一致。待我們的工作人員審核，審核通過后進入預銷戶階段。預銷戶期限一般是1個月，在期限里用戶可以申請取消預銷戶并重新開機。預銷戶1個月后，確認用戶無任何未交費用后正式銷戶。十一、年卡用戶協議期內可以過戶/銷戶/主動停機嗎？

協議期內不可以過戶，不可以銷戶，不可以申請停機保號。

十二、掛失業務辦理后，用戶還能辦理哪些業務？

一旦申請掛失，用戶號碼就會變成停機狀態，停機狀態只能做簡單的查詢。

十三、我選擇在線支付，需要在多久之內付款，付款后多久能發貨呢？多久能收到貨呢？

在線支付訂單需要在下單后60分鐘內進行付款，如60分鐘內未付款，訂 單會被自動取消；支付完成后一般在3個小時內確認款項，確認到款會盡 快為您安排配貨； 到貨時間將根據您的收貨地址及所選擇的配送方式而不 同，一般到貨時間在1-7天（極偏遠地區配送時間可能會更長一些），如 果商品處于預訂或在途狀態，那么還應加上調配貨時間。