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答 運(yùn)營(yíng)商流量的六個(gè)問(wèn)題，舉例說(shuō)明
今天去了一趟移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)大多消費(fèi)者對(duì)手機(jī)流量問(wèn)題咨詢客服工作人員多：為什么流量越買越多，而我的流量卻越來(lái)越不夠用等等手機(jī)流量問(wèn)題。以下是我在營(yíng)業(yè)廳聽到的反饋，分享給大家，看看是不是這回事。
1、為什么有那么多本地流量，卻只能看著全國(guó)流量先耗盡
給大家舉例說(shuō)明：我同事小劉經(jīng)常要外地出差。她訂購(gòu)的某套餐有1GB全國(guó)流量，運(yùn)營(yíng)商還會(huì)贈(zèng)送3GB本地流量。但是她發(fā)現(xiàn)率先消耗的是全國(guó)流量，而高達(dá)3GB的本地流量卻不能用。事實(shí)上，像小劉這樣“全國(guó)流量不夠用，本地流量爆棚”的人大有人在。但是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商設(shè)置全國(guó)流量使用優(yōu)先級(jí)：套外贈(zèng)送流量的優(yōu)先級(jí)低于套內(nèi)流量。就是說(shuō)，先使用套餐內(nèi)的流量，等套餐內(nèi)的流量用完了，贈(zèng)送的流量才能派上用場(chǎng)。不過(guò)，這種尷尬很快就會(huì)作古，因?yàn)閺?月1日起，流量漫游費(fèi)將全面取消，不再區(qū)分省內(nèi)、省外/本地、全國(guó)。
雖然運(yùn)營(yíng)商經(jīng)常會(huì)給用戶贈(zèng)送流量示好，也常常推出一些搶流量的促銷活動(dòng)。但有業(yè)內(nèi)人士指出，其實(shí)對(duì)于目前這種流量贈(zèng)送方式，贈(zèng)送的流量往往原路返回，用戶感知并不強(qiáng)。既然贈(zèng)送了，為什么不索性大方些呢?電信觀察家項(xiàng)立剛指出，贈(zèng)送流量更多的是運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)策略，吸引用戶。不過(guò)相信取消流量漫游費(fèi)以后，運(yùn)營(yíng)商恐怕就沒(méi)有這么“豪氣”了。
2、為什么用不完的話費(fèi)不能折算成流量?
例子二：小航同學(xué)目前用的是某移動(dòng)158元的套餐，每月6G的全國(guó)流量+700分鐘通話時(shí)長(zhǎng)。在實(shí)際使用中，上網(wǎng)流量用得多，每個(gè)月常常流量不夠用，通話時(shí)長(zhǎng)卻剩下大半。“用不完的話費(fèi)能不能自動(dòng)折算成流量?”
實(shí)際上，這種折算模式早有運(yùn)營(yíng)商在嘗試。2016年，電信率先舉起了“全流量計(jì)費(fèi)”的大旗。
另外，移動(dòng)也計(jì)劃在一些城市試點(diǎn)流量階梯單價(jià)計(jì)費(fèi)模式。
不過(guò)，這種模式目前并沒(méi)有流行起來(lái)。在項(xiàng)立剛看來(lái)，全流量計(jì)費(fèi)從技術(shù)上沒(méi)有難度，但是運(yùn)營(yíng)商改變計(jì)費(fèi)系統(tǒng)投入不菲。重要的是，5G即將到來(lái)，屆時(shí)運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)體系可能面臨重塑，因此運(yùn)營(yíng)商目前沒(méi)有太大的積極性。
3、為什么不能自由組合，我的套餐我做主?
例子三：小張的父親老張的困惑是：運(yùn)營(yíng)商那么多的套餐讓人眼花繚亂，可是沒(méi)有一款是我的菜。理想的模式是，我提供每月的消費(fèi)需求，然后運(yùn)營(yíng)商量身訂做適合的套餐。顯然，老張想要的資費(fèi)是“私人訂制”模式。其實(shí)運(yùn)營(yíng)商也有類似方案。比如電信早在2013年就推出了全國(guó)統(tǒng)一的客戶自選型資費(fèi)方案——積木套餐。為幫助客戶搭配“積木”，電信在網(wǎng)廳提供了許多人性化的輔助工具，如流量計(jì)算器、流量應(yīng)用實(shí)例等。積木套餐由語(yǔ)音、流量、短信和3G應(yīng)用四塊“積木”組成，客戶可根據(jù)自己的消費(fèi)需求，自由混搭，并隨時(shí)根據(jù)需要變更套餐。
移動(dòng)和聯(lián)通也有類似的“積木套餐”，設(shè)計(jì)的目的都是自由搭配語(yǔ)音通話、上網(wǎng)流量。但是用戶選擇的空間依然有限，比如打開某運(yùn)營(yíng)商的客戶端，尋找到套餐計(jì)算器，它根據(jù)你近幾個(gè)月的消費(fèi)使用情況來(lái)推薦合適的套餐，不過(guò)推薦的語(yǔ)音低也要18塊，顯然并不能滿足老張的需求，因此，該業(yè)務(wù)在三大運(yùn)營(yíng)商中都沒(méi)有獲得真正的成功與普及。可是很多人對(duì)有些附加部分并沒(méi)有需求，往往感覺被強(qiáng)制消費(fèi)了。即使免費(fèi)使用，感覺依然不爽。
4、說(shuō)好的不限量套餐，為什么要限速?
運(yùn)營(yíng)商們近在賣力吆喝“不限量套餐”，但是引來(lái)不少消費(fèi)者的質(zhì)疑：超過(guò)20G后被降速，回到3G時(shí)代，甚至2G時(shí)代，使用超過(guò)100G后被直接停網(wǎng)。網(wǎng)友們紛紛抱怨，惠民套餐暗藏套路，運(yùn)營(yíng)商缺乏誠(chéng)意。
不過(guò)在業(yè)內(nèi)看來(lái)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)不限流量套餐進(jìn)行限速的做法無(wú)可厚非，這照顧了多數(shù)4G用戶公平使用網(wǎng)絡(luò)的選擇。可想而知，假設(shè)運(yùn)營(yíng)商真的不限速，那么會(huì)發(fā)生什么?可以想象一下，很多人把它開成WiFi熱點(diǎn)，供很多人共同使用，然后網(wǎng)絡(luò)不堪重負(fù)，上網(wǎng)速度也會(huì)變成“龜速”。這顯然背離了運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者的初衷。
5、為什么流量越買越多，而我的流量越來(lái)越不夠用?
據(jù)我日常總結(jié)得出:現(xiàn)在手機(jī)流量的確“跑得快”。首先是因?yàn)槭謾C(jī)用戶使用習(xí)慣的改變。以前我們手機(jī)上網(wǎng)主要看文字，圖片也往往壓縮得很小，現(xiàn)在圖、文、視頻大行其道，往往一張圖就四五兆，更別提各種小視頻了，客觀上肯定會(huì)消耗更多的流量。尤其手機(jī)重度使用，長(zhǎng)時(shí)間駐足在社交軟件上，不經(jīng)意點(diǎn)開的視頻都會(huì)悄悄下載到手機(jī)中。其次，很多軟件即便沒(méi)有打開，都在后臺(tái)默默地運(yùn)行，甚至在你不知情的情況下悄悄地更新，這樣做也吃掉了不少流量。
6、新老用戶為啥區(qū)別對(duì)待?
隨著提速降費(fèi)的深度推進(jìn)，手機(jī)資費(fèi)新方案層出不窮。運(yùn)營(yíng)商每一季都會(huì)想方設(shè)法推出新賣點(diǎn)來(lái)吸引用戶。比如校園促銷大流量套餐，比如手機(jī)寬帶捆綁的融合套餐。但是很多看上去很美的新套餐只面向新用戶，老用戶被擋在門外。
比如北京移動(dòng)近新出的68元的暢享不限量卡僅面向新用戶。而老用戶可以選擇的優(yōu)惠的不限流量套餐為98元/月，內(nèi)含150分鐘語(yǔ)音，20G國(guó)內(nèi)流量。流量用盡后上網(wǎng)限速至高1Mbps，當(dāng)月累計(jì)使用流量超過(guò)100G后可繼續(xù)上網(wǎng)，但是限速至128Kbps。北京電信的65元融合套餐也只面向新用戶，且需要交足兩年費(fèi)用。運(yùn)營(yíng)商對(duì)老用戶的關(guān)懷有一定差距，這是多年來(lái)一直存在的事實(shí)。新老用戶為何要區(qū)別對(duì)待?有運(yùn)營(yíng)商人士無(wú)奈地吐苦水說(shuō)，市場(chǎng)日漸飽和，用戶增速放緩，而很多促銷的目的就是為了搶上客量，因此促銷的力度大。不過(guò)，老用戶們?cè)谌刖W(wǎng)的時(shí)候享受過(guò)當(dāng)時(shí)的優(yōu)惠方案。
個(gè)人覺得以后個(gè)大運(yùn)營(yíng)商還是以“討好”老用戶才是大樓穩(wěn)固的基石。尤其是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)將于2020年全面落實(shí)，運(yùn)營(yíng)商，是時(shí)候?qū)嫌脩艉靡稽c(diǎn)了。不合適到時(shí)候我就換，不怕你不給我優(yōu)惠套餐。
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