1、什么是蝸牛移動？

答：蝸牛移動是蝸牛數字旗下虛擬運營商，其業務涵蓋首張具有免特色的通信SIM卡產品（免卡）、國際化通信產品（國際免卡）、主打福利特色的移動游戲與應用平臺（免商店）以及一系列為用戶定制的終端設備（游戲手機、游戲主機、通信一體機、蝸牛移動自助終端等），致力于為用戶提供自由、便利以及舒適的移動互聯網通信體驗。蝸牛移動通過通信游戲一體化的運營，已經成為用戶規模、結算收入、產品線、服務特色、品牌影響力都位居前列的虛擬運營商。

2、什么是免卡？

答：免卡是蝸牛移動正式推出的170號段的虛擬運營商手機SIM卡，在行業內率先提出并落實了“零月租，無套餐，不清零”等創新資費模式，通過將業務包自由組合、自由開放、自由配置，蝸牛移動免卡成功的讓用戶從固定套餐消費過渡到自主式消費。目前主要有“9系列免卡”和“0系列免卡”兩大類，其中“9系列免卡”采用領取資費包模式，用戶可通過手機營業廳自由領取資費包和購買資費包消費，主要有199、299、399、499、999免卡等產品；而“0系列免卡”采用單價消費模式，用戶用多少算多少，滿足不同用戶的多樣化通信需求，主要有10、20、30、50游戲免卡、暢玩卡等產品。目前免卡用戶已經超過400萬，在國內虛商中用戶規模遙遙領先。

3.目前蝸牛移動有哪些城市的歸屬地？為什么我當地的歸屬地沒有？

答：目前蝸牛移動開通了基于聯通WCDMA制式的通信業務，業務覆蓋27個省直轄市，89個城市。

如果您所在的城市暫時未在其列，不要著急，我們預計在2016年會再增加多個城市，建議您留意官方網站公告。

4.你們的手機卡都有什么大小的？

答：蝸牛免卡的SIM卡為“三合一手機卡”，包括標準卡（大卡）、Micro SIM卡（iPhone4/4S使用的類型）、NanoSIM卡（iPhone5/5s/5c/6/6Plus使用類型），收到免卡后請您先核對您所使用的手機需要匹配的SIM卡類型，然后根據匹配卡的類型進行三合一卡的拆分使用，具體見下圖。

5.一個人可以多買幾個號碼？

答：我國公民使用有效身份證件開戶（身份證與戶口本是統一號碼），一人有效證件5戶，詳閱《電話用戶真實身份信息登記規定》。如果您的身份證件已達到辦理入網上限，請重新注冊帳戶更新身份證件再購買。如果疑問，可以咨詢在線客服。

6.購買號碼需要實名制嗎？收貨時需要注意什么？

答：按照國家工信部《電話用戶真實身份信息登記規定》，蝸牛移動嚴格按照實名制規定執行，在入網選號時需提供身份證正反面照片，手持身份證照片，審核通過后方能發貨；同時在簽收時也需您提供一下身份證復印件；您可以買來送人，但需使用受贈人有效證件的復印件資料進行實名登記。

7.免卡的SIM卡容量大小是多少？

答：蝸牛移動免卡容量為128K，通常可以存750個號碼，250個通訊錄或者200條信息。

8.我在你們官網買了張卡，什么時候發貨啊？

答：您在購卡成功后，會先進行實名審核，審核會在2個工作日內完成，審核通過后會在5個工作日內給您發貨，建議您耐心等待。

9、蝸牛免卡用的是什么信號？網速怎么樣？

答：蝸牛移動免卡目前支持WCDMA和GSM這兩種網絡制式，建議您選擇支持這兩種制式的手機使用；網絡信號聯通FDD/TD-LTE（雙4G）網絡制式高網速達150Mbps，向下兼容聯通GSM（2G）網絡。

10、蝸牛移動免卡能打國際長途或開通國際漫游功能嗎？

答：蝸牛移動免卡目前只能在全國大陸地區使用，暫時無法使用國際長途及國際漫游功能，近期將上線該功能，敬請關注官網公告。

11、蝸牛免卡可以打IP電話么？

答：可以，但是國內建議不要加撥IP電話號碼，因為蝸牛免卡實行統一資費標準，如果加撥IP電話號碼前綴，IP服務供應商將在標準資費基礎上加收IP話費（如加撥聯通17911，聯通將會額外收取IP通話費用）。

12.我買了免卡之后卡有問題該怎么辦呢？

答：

方法一 您可以撥打我們的客服熱線10040進行處理。

方法二 您可以在 蝸牛移動服務號 留言說明相關問題，微信客服會聯系您進行處理。

方法三 您可以在免卡論壇發帖，版主會聯系您進行處理。

方法四 您可以聯系我們的 在線客服 進行處理。

13.免卡的客服電話是多少？撥打電話要不要收費？

答：免卡的客服電話是10040。使用蝸牛170號碼撥打客服熱線10040是完全免費的，使用其他非蝸牛170號碼撥打客服熱線10040是要收費的。