1、什么是蝸牛移動(dòng)？

答：蝸牛移動(dòng)是蝸牛數(shù)字旗下虛擬運(yùn)營商，其業(yè)務(wù)涵蓋首張具有免特色的通信SIM卡產(chǎn)品（免卡）、國際化通信產(chǎn)品（國際免卡）、主打福利特色的移動(dòng)游戲與應(yīng)用平臺（免商店）以及一系列為用戶定制的終端設(shè)備（游戲手機(jī)、游戲主機(jī)、通信一體機(jī)、蝸牛移動(dòng)自助終端等），致力于為用戶提供自由、便利以及舒適的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信體驗(yàn)。蝸牛移動(dòng)通過通信游戲一體化的運(yùn)營，已經(jīng)成為用戶規(guī)模、結(jié)算收入、產(chǎn)品線、服務(wù)特色、品牌影響力都位居前列的虛擬運(yùn)營商。

2、什么是免卡？

答：免卡是蝸牛移動(dòng)正式推出的170號段的虛擬運(yùn)營商手機(jī)SIM卡，在行業(yè)內(nèi)率先提出并落實(shí)了“零月租，無套餐，不清零”等創(chuàng)新資費(fèi)模式，通過將業(yè)務(wù)包自由組合、自由開放、自由配置，蝸牛移動(dòng)免卡成功的讓用戶從固定套餐消費(fèi)過渡到自主式消費(fèi)。目前主要有“9系列免卡”和“0系列免卡”兩大類，其中“9系列免卡”采用領(lǐng)取資費(fèi)包模式，用戶可通過手機(jī)營業(yè)廳自由領(lǐng)取資費(fèi)包和購買資費(fèi)包消費(fèi)，主要有199、299、399、499、999免卡等產(chǎn)品；而“0系列免卡”采用單價(jià)消費(fèi)模式，用戶用多少算多少，滿足不同用戶的多樣化通信需求，主要有10、20、30、50游戲免卡、暢玩卡等產(chǎn)品。目前免卡用戶已經(jīng)超過400萬，在國內(nèi)虛商中用戶規(guī)模遙遙領(lǐng)先。

3.目前蝸牛移動(dòng)有哪些城市的歸屬地？為什么我當(dāng)?shù)氐臍w屬地沒有？

答：目前蝸牛移動(dòng)開通了基于聯(lián)通WCDMA制式的通信業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋27個(gè)省直轄市，89個(gè)城市。

如果您所在的城市暫時(shí)未在其列，不要著急，我們預(yù)計(jì)在2016年會(huì)再增加多個(gè)城市，建議您留意官方網(wǎng)站公告。

4.你們的手機(jī)卡都有什么大小的？

答：蝸牛免卡的SIM卡為“三合一手機(jī)卡”，包括標(biāo)準(zhǔn)卡（大卡）、Micro SIM卡（iPhone4/4S使用的類型）、NanoSIM卡（iPhone5/5s/5c/6/6Plus使用類型），收到免卡后請您先核對您所使用的手機(jī)需要匹配的SIM卡類型，然后根據(jù)匹配卡的類型進(jìn)行三合一卡的拆分使用，具體見下圖。

5.一個(gè)人可以多買幾個(gè)號碼？

答：我國公民使用有效身份證件開戶（身份證與戶口本是統(tǒng)一號碼），一人有效證件5戶，詳閱《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》。如果您的身份證件已達(dá)到辦理入網(wǎng)上限，請重新注冊帳戶更新身份證件再購買。如果疑問，可以咨詢在線客服。

6.購買號碼需要實(shí)名制嗎？收貨時(shí)需要注意什么？

答：按照國家工信部《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》，蝸牛移動(dòng)嚴(yán)格按照實(shí)名制規(guī)定執(zhí)行，在入網(wǎng)選號時(shí)需提供身份證正反面照片，手持身份證照片，審核通過后方能發(fā)貨；同時(shí)在簽收時(shí)也需您提供一下身份證復(fù)印件；您可以買來送人，但需使用受贈(zèng)人有效證件的復(fù)印件資料進(jìn)行實(shí)名登記。

7.免卡的SIM卡容量大小是多少？

答：蝸牛移動(dòng)免卡容量為128K，通?？梢源?50個(gè)號碼，250個(gè)通訊錄或者200條信息。

8.我在你們官網(wǎng)買了張卡，什么時(shí)候發(fā)貨啊？

答：您在購卡成功后，會(huì)先進(jìn)行實(shí)名審核，審核會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)完成，審核通過后會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)給您發(fā)貨，建議您耐心等待。

9、蝸牛免卡用的是什么信號？網(wǎng)速怎么樣？

答：蝸牛移動(dòng)免卡目前支持WCDMA和GSM這兩種網(wǎng)絡(luò)制式，建議您選擇支持這兩種制式的手機(jī)使用；網(wǎng)絡(luò)信號聯(lián)通FDD/TD-LTE（雙4G）網(wǎng)絡(luò)制式高網(wǎng)速達(dá)150Mbps，向下兼容聯(lián)通GSM（2G）網(wǎng)絡(luò)。

10、蝸牛移動(dòng)免卡能打國際長途或開通國際漫游功能嗎？

答：蝸牛移動(dòng)免卡目前只能在全國大陸地區(qū)使用，暫時(shí)無法使用國際長途及國際漫游功能，近期將上線該功能，敬請關(guān)注官網(wǎng)公告。

11、蝸牛免卡可以打IP電話么？

答：可以，但是國內(nèi)建議不要加撥IP電話號碼，因?yàn)槲伵Ｃ饪▽?shí)行統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果加撥IP電話號碼前綴，IP服務(wù)供應(yīng)商將在標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)基礎(chǔ)上加收IP話費(fèi)（如加撥聯(lián)通17911，聯(lián)通將會(huì)額外收取IP通話費(fèi)用）。

12.我買了免卡之后卡有問題該怎么辦呢？

答：

方法一 您可以撥打我們的客服熱線10040進(jìn)行處理。

方法二 您可以在 蝸牛移動(dòng)服務(wù)號 留言說明相關(guān)問題，微信客服會(huì)聯(lián)系您進(jìn)行處理。

方法三 您可以在免卡論壇發(fā)帖，版主會(huì)聯(lián)系您進(jìn)行處理。

方法四 您可以聯(lián)系我們的 在線客服 進(jìn)行處理。

13.免卡的客服電話是多少？撥打電話要不要收費(fèi)？

答：免卡的客服電話是10040。使用蝸牛170號碼撥打客服熱線10040是完全免費(fèi)的，使用其他非蝸牛170號碼撥打客服熱線10040是要收費(fèi)的。