解析企業400坐席電話之ivr語音導航系統

集號吧丨發表時間：2018-06-26丨訪問量：539

[摘要]撥打開始聽到的業務類型分配及按鍵，也就是我們所說的ivr語音導航系統，企業400坐席電話用的語音導航同樣也類似。

我們用手機號碼的都知道，經常會撥打聯通，移動，電信的客服電話，就是10000,10010,10086這類的客服服務熱線！撥打開始聽到的業務類型分配及按鍵，也就是我們所說的ivr語音導航系統，企業400坐席電話用的語音導航同樣也類似。

下面舉例說明語音導航的案例

“歡迎致電xx，固話業務請按1，移動業務請按2，寬帶業務請按3，其他請按4，人工服務請按0”現在，這個功能在400電話上也可以實現！這就是IVR語言導航功能！

IVR簡單來說就是語音導航，在呼叫中心系統內部可以自定義設置語音內容，然后用事先錄好的語音來引導客戶根據語音按鍵提示進行操作。正常情況下，當客戶呼入的時候會首先進入IVR，可以根據需求進行自助服務，比如選擇客服組；或者接入人工客服完成通話之后再進入IVR進行滿意度調查。

我們以客服主動邀請客戶進行滿意度評價為例進行流程展示。首先客戶呼入電話，進入智能路由IVR語音導航，根據操作提示選擇轉人工客服通話，通話過程中客服可以主動邀請客戶進行滿意度評價，客戶暫時轉回IVR滿意度評價節點，完成滿意度評價之后轉入繼續通話，而通話結束后，客戶無需再次進行服務評價。

VR語音導航的主要功能特點：

提高服務質量和服務效率。

提升企業形象，贏得客戶信任。

讓顧客對號入座，得到滿意的服務。

自定義IVR導航，滿足不同公司的業務需求。

就算小到一個人的公司，只有一部手提電話，都可將400開通這個功能，都設置幾個相關的業務部門來彰顯企業對外的實力；對于大公司，主叫可根據IVR語音提示自主找到相應的人員，不僅可以達到改善客戶服務質量、提高工作效率、節約人力、實現24小時服務的目的，同時也可方便用戶，降低反復人工轉接次數。

語音導航功能讓客戶清晰明了的轉接到響應的服務客戶電話，節省時間，促成訂單！以上就是關于ivr語音導航系統的解析，企業400坐席電話的用戶，小編建議使用ivr語音導航系統！

標簽

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靚號經紀人趙艷

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