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移動收手機(jī)號碼用戶星級評定標(biāo)準(zhǔn)及享受服務(wù)
從網(wǎng)上信息獲知，移動手機(jī)號碼用戶對于入網(wǎng)滿6個月（含入網(wǎng)當(dāng)月）、正常使用且經(jīng)過個人實(shí)名認(rèn)證的客戶，才會進(jìn)行星級評定。其中，測試卡、物聯(lián)網(wǎng)卡、數(shù)據(jù)卡、無線固話等非手機(jī)端用戶不能參與星級評定。另外，自2014年10月起所有星級客戶的有效期為一年，主要是根據(jù)客戶網(wǎng)齡、每個月平均話費(fèi)、合約情況、欠費(fèi)停機(jī)次數(shù)等信息計算得分，依據(jù)得分高低確定星級，如果評分達(dá)不到星級評定標(biāo)準(zhǔn)，也會出現(xiàn)降級或星級取消的情況。
您的星級如何評定？
影響您星級的主要因素有在網(wǎng)年數(shù)、月均消費(fèi)、近半年來的欠費(fèi)停機(jī)次數(shù)、品牌等。移動各省公司將陸續(xù)對入網(wǎng)時間1年以上的實(shí)名登記客戶進(jìn)行信用評級，達(dá)到1-5星級的客戶即可尊享信用服務(wù)。星級越高，代表您可享受的信用服務(wù)內(nèi)容越豐富。
2、您如何知道自己的星級
移動各省公司對客戶進(jìn)行評星后，將對達(dá)到1-5星級客戶的發(fā)送短信通知，告知其可享受的信用服務(wù)內(nèi)容，客戶回復(fù)短信即可享受相關(guān)服務(wù)。后續(xù)我們還將在網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等電子渠道推出“我的信用”專區(qū)，您可以在此查詢您的星級和可享受的服務(wù)。
3、星級客戶享有哪些服務(wù)？
（1）目前已開通的服務(wù)：延遲停機(jī)、緊急開機(jī)和節(jié)假日（十一、春節(jié)）免停機(jī)。
延遲停機(jī)：客戶申請了延遲停機(jī)服務(wù)之后，余額達(dá)到0時將不會停機(jī)，可使用一定欠費(fèi)額度，待欠費(fèi)額度用完才停機(jī)。1-5星級客戶均可申請延遲停機(jī)服務(wù)。請注意，延遲停機(jī)服務(wù)必須在欠費(fèi)停機(jī)前申請才有效。
緊急開機(jī)：當(dāng)您的手機(jī)已經(jīng)欠費(fèi)停機(jī)，同時不方便交費(fèi)時，可申請緊急開機(jī)服務(wù)，即在不交費(fèi)的情況下回復(fù)一段時間的正常通信。緊急開機(jī)服務(wù)僅面向高星級客戶。由于欠費(fèi)停機(jī)將影響您的星級，因此建議客戶留意余額變動情況，盡量不要使用緊急開機(jī)服務(wù)。
節(jié)假日免停機(jī)服務(wù)：為方便客戶在節(jié)假日旅游探親時通信不被中斷，在春節(jié)和國慶2個長假，高星級客戶可以申請節(jié)假日免停機(jī)服務(wù)。
（2）預(yù)計2013年下半年將增加的信用服務(wù)：免部分預(yù)存款參加購機(jī)活動、免費(fèi)體驗(yàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、與家人共享流量套餐等。
4、如何提高星級？
（1）常規(guī)提升：通過增加在網(wǎng)年數(shù)、增加消費(fèi)或者減少欠費(fèi)停機(jī)次數(shù)達(dá)到星級的提升。
（2）加速提升：辦理銀行卡綁定交費(fèi)業(yè)務(wù)并成功關(guān)聯(lián)交費(fèi)3次以上可加速提升星級。
詳細(xì)內(nèi)容請咨詢當(dāng)?shù)?0086熱線。
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