5G目前發(fā)展的如火如荼，有一些客戶已經用上了5G手機，使用了5G 體驗套餐。5G越來越被人認可，也走進了大眾的視線。

“聯通5G N次方，新品牌、新紀元、新引領、新時代，N個夢想、N種未來、N次連接，聯通5G N次方，開啟未來N種可能……”近日，江蘇蘇州市民馬小姐發(fā)現，自己的手機來電彩鈴竟被換成了聯通的5G廣告。對此她感到十分郁悶，感覺被當了一次“肉雞”，甚至有不少朋友詢問馬小姐是不是換工作進聯通工作了。。8月初，馬小姐被朋友告知，手機彩鈴變成了聯通5G廣告，她感到十分不解，“明明什么都沒做，鈴聲卻被換了”。她一連問了幾個用聯通手機號的同事，發(fā)現都存在類似情況。8月9日，她電話詢問聯通(10010)的客服，客服對此解釋稱，號碼開通了“炫鈴”服務，但由于她沒有主動更改過鈴聲內容，所以依然是默認選項。而聯通將默認鈴聲更改為廣告。朱先生詢問依據什么規(guī)定更改鈴聲，客服并未給出合理解釋。對此，朱先生表示，“我想一般人都不會去特意去更換鈴聲，而且他這個功能還藏得很隱蔽，平時根本不會注意到”。按照客服提示，馬小姐發(fā)短信注銷了“炫鈴”業(yè)務，對方回復將在24小時辦理。到了8月12日，她的手機彩鈴依舊是廣告內容，再次撥打客服電話，客服才直接注銷“炫鈴”業(yè)務。對此，她提出質疑，即使鈴聲是默認選項，更改其內容也應告知用戶。如果不告知，那就是單方面違約了。同時，鈴聲內容變成廣告，廣告內容不同于輕音樂，運營商可從中獲利。這就好比小區(qū)物業(yè)在住宅樓或電梯墻面上貼廣告一樣，“這把每個用戶當成了廣告資源”。馬小姐稱，辦卡時一般都會給用戶一張很長的協議單，有些條款十分專業(yè)，即使有些文字游戲，消費者很難看出。在炫鈴服務上，“事情沒有發(fā)生前，沒有人會去摳字眼。這件事的隱蔽性在于，鈴聲只有在別人打你電話時才能聽到。如果別人不說，用戶很難知道”。作為消費者，更多地關注花多少錢享受多少服務。“這件事用戶體驗很糟糕。”

日前，小編隨機撥打了多個地區(qū)的聯通號碼，發(fā)現北京、南京、長沙、鎮(zhèn)江、撫順等地的鈴聲依舊是原始的“嘟嘟嘟”聲，而蘇州地區(qū)的聯通號碼彩鈴變成了廣告。隨后，小編委托蘇州的朋友到蘇州聯通營業(yè)點辦理了一張聯通卡，發(fā)現開卡協議中并沒有涉及任何有關“炫鈴”服務的內容。聯通客服對此解釋稱，“這是一項功能，和上網、通話一樣，是開卡就自帶的功能。”至于為什么只有蘇州地區(qū)的聯通手機用戶的鈴聲被更換，客服表示不清楚，他們只是接到通知，把默認鈴聲換成相關廣告。《合同法》第八條規(guī)定：當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護。

聯通單方面更換用戶鈴聲的行為涉嫌違反多個法律法規(guī)。從合同法的角度看，用戶并沒有明確同意該項條款，而且該項條款并沒有在合同中明示。即使明示了，也可能是運營商濫用優(yōu)勢地位形成的格式條款，也涉嫌違約，同時，作為服務合同的提供者，聯通運營商利用優(yōu)勢地位，擅自將用戶彩鈴換成5G廣告，也構成違約行為。

“蘇州聯通公司的行為構成了侵權。”《消費者權益保護法》賦予了消費者有知悉其接受服務真實情況的權利和自主選擇商品或者服務的權利，蘇州聯通公司涉嫌剝奪消費者的知情權和選擇權，在用戶可能不知情的情況下，開通了炫鈴功能并擅自更改鈴聲。如果構成消費者權益受損，應予賠償。此外，我國《廣告法》對廣告經營者、廣告發(fā)布者都有明確規(guī)定，《廣告法》第2條規(guī)定的廣告發(fā)布者是指為廣告主或者廣告主委托的廣告經營者發(fā)布廣告的自然人、法人或者其他組織。

手機彩鈴用戶并未接受聯通委托，但是承擔了廣告發(fā)布者的角色，由此違反了《廣告法》第30條，有關廣告經營者和廣告發(fā)布者在廣告活動中應當依法訂立書面合同的規(guī)定。“運營商由此不僅應當由此向消費者賠償損失，亦有可能受到廣告法規(guī)定的行政處罰。”

同時，聯通此舉還有不正當競爭之嫌，涉嫌違反《廣告法》第31條：廣告主、廣告經營者、廣告發(fā)布者不得在廣告活動中進行任何形式的不正當競爭。

《中華人民共和國電信條例》第30條規(guī)定，電信用戶有權自主選擇使用依法開辦的各類電信業(yè)務。聯通在用戶不知情的情況下，開通“炫鈴”業(yè)務，違反此項條例，將可能被電信行政主管部門進行處罰。電信企業(yè)在未征求消費者本人同意的情況下，擅自將用戶炫鈴功能作為其業(yè)務推廣的平臺、進而發(fā)布商業(yè)廣告，是典型的侵權行為。通信企業(yè)與用戶之間是一種合同關系，蘇州聯通公司將默認的炫鈴鈴聲擅自更換成商業(yè)性廣告的行為涉嫌違約。從公平與對等的角度來看，蘇州聯通公司應當根據廣告發(fā)布的起止時間，按照相關資費標準予以退費，同時按照“誰發(fā)布誰受益”的有償發(fā)布原則，向用戶支付適當的廣告發(fā)布費用，相關職能部門也應該盡快介入，對相關企業(yè)的違法行為作出相應處罰。

對此，您怎么看呢？如果您發(fā)現自己的號碼鈴聲變成了5G廣告，您會怎么辦呢？